Le Moniteur VSLogger – L’Onglet de supervision en direct

Le statut des canaux d'enregistrement pour lesquels votre compte dispose des autorisations d'accès sont présentés ici. Il y a deux vues disponibles (sélectionnez la barre supérieure droite):

Grille – La vue Grille est similaire à un affichage d’une liste de table. Les canaux sont affichés en lignes et les colonnes représentent les données disponibles pour un canal spécifique.
Liste – La vue Liste affiche chaque canal dans son propre statut. C’est une représentation plus graphique et simpliste de tous les canaux disponibles.

Les couleurs de canal montrent leur statut: le vert est diffusion active, rouge enregistrement et gris est désactivé.

La Vue Grille:

Dans la Colonne du Canal un bouton sera visible avec le Canal #. Cliquer sur ce bouton pour afficher les options disponibles pour ce canal spécifique:

Supervision - écouter activement au canal
Rappel - Rappel rapide Voir ci-dessous pour plus de détails
Enregistrement - Si le canal n’enregistre pas, démarrer manuellement l'enregistrement.
Silence - Insérer du silence. Ceci est destiné à aider dans la conformité PCI.
Modifier la Remarque - Ajouter du texte au champ Remarque
Drapeau - Ajouter un drapeau à l'appel actif. Idéal pour filtrer les appels spécifiques dans les résultats de recherche.
Désactiver - canal Désactiver
Informations - affiche des informations disponibles sur le canal spécifique

Remarque: Votre compte doit disposer des autorisations adéquates pour effectuer ces opérations.

La vue Liste:

La vue Liste est une mise en page visuelle simpliste de vos canaux. Chaque icône de téléphone représente un canal. En cliquant sur l'icône du téléphone vous faites apparaître les options disponibles similaires à la Vue Grille.

Recherche Rapide (Panneau Bas De La Fenêtre)

Pour effectuer une Recherche Rapide pour les enregistrements récents:

Sélectionnez le canal(s) en cliquant sur la case à côté du canal.
Choisissez un intervalle de temps dans le menu déroulant (ie. 15 dernières minutes, les 30 dernières minutes, la dernière heure)
Cliquez sur l’Icône Rechercher. (Remarque: si aucun canal n’est sélectionné, tous les canaux seront affichés dans les résultats)

Les résultats de la recherche sont affichés ci-dessous. Par défaut, les résultats sont triés par ancien au plus récent.
Les résultats peuvent également être classés en cliquant sur l'en-tête de la colonne approprié.
Les résultats sont paginés par défaut. Jusqu'à 100 résultats peuvent être affichés par page.

Pour écouter un enregistrement, cliquez sur le bouton CANAL. Les options du menu apparaissent:

Lecture -Cliquez pour lire l'enregistrement. L'enregistrement s’ouvrira et se lira dans le panneau de contrôle de lecture audio
Télécharger - Téléchargement de l’enregistrement en format WAV au bureau
Drapeau - Drapeau d’appel
Modifier - Modifier/Créer la note de l'appel
Supprimer - Supprimez l'enregistrement

Remarque: Votre compte doit disposer des autorisations adéquates pour effectuer ces opérations.

Créer l’Evaluation (Le Fond du Panneau de Lecture)

Lorsque vous cliquez dessus, tous les appels dans la liste de lecture seront notés. Tant qu'ils sont de la même journée.

Si vous souhaitez évaluer un seul appel, mettez un appel dans votre liste de lecture.

L’Evaluation QC de l’Ecran Pop-Up

Les appels sélectionnés seront affichées dans le menu pop-up.
Sélectionnez l’agent à évaluer (les agents sont tirés à partir du Centre d’Appels Groupe Agents qui est une installation sous la section Administrateurs général)
Le Formulaire QC: Sélectionnez le formulaire QC à attacher et notez pour les enregistrements sélectionnés. Les formulaires QC sont créés sous FORMULAIRE dans QC.
Après avoir cliqué sur ENVOYER. L'enregistrement ainsi que l'évaluation seront copiés dans le module QC dans Adutante sous l'onglet d'Evaluation.

Rappel Rapide (Coming Q4 2015)

Le Rappel rapide vous permet de rappeler une partie d'un appel actif. Si vous manquez quelque chose dite ou vous commencez à écouter la conférence téléphonique en retard, vous pouvez cliquer sur l'icône RAPPEL pour faire apparaître les dernières secondes d'un appel et les relire de nouveau.

Remarque: Lors d'un rappel rapide, vous pourrez arrêter la surveillance en direct et ensuite commencer à écouter la conférence téléphonique en fonction de la mémoire tampon de temps que vous avez sélectionné. Pour reprendre l'écoute de la conférence en direct, vous devez re-sélectionner le canal et cliquez sur l'icône Surveillance En Direct.