Configuración de VSLogger - Asistente de escritorio

Gestión y configuración de todas las instancias de Desktop Assistant actualmente registradas realizadas en esta sección

Tabla de Asistentes de Escritorio Registrados 

Enumera todas las instancias actualmente registradas del software DT Assistant.

Cada registro se suele asociar a una única estación de trabajo o con inicio de sesión de usuario único (en el entorno del servidor Terminal).

Botones de comando:

• Editar: abre el diálogo de edición DTA
• Restablecer - la fuerza registrada Desktop Assistant reset (reload)
• Eliminar o Anular registro - eliminar registro específico efectivamente anular el registro de la instancia de DTA correspondiente

Diálogo de configuración de Desktop Assistant

Al pulsar el comando de edición se abre el cuadro de diálogo de edición DTA, que proporciona los siguientes ajustes:

• Canal controlado - Canal de teléfono grabado asociado con la estación de trabajo donde se ha instalado la instancia de Asistente de escritorio seleccionada.
• Grabar - Permitir / No permitir iniciar / detener la grabación desde el Asistente de escritorio seleccionado
• Silencio - Permitir / No permitir Grabar audio desde el Asistente de escritorio seleccionado
• Activar - Permitir / Desactivar activar o desactivar el canal controlado desde el Asistente de escritorio seleccionado
• Nota-Permitir / Omitir grabación Nota editar
• Bandera - Permitir / No permitir la grabación Bandera establecida
• Captura de Pantalla - Activar / Desactivar Captura de pantalla en esta estación de trabajo (Disponible desde VSLogger versión 4.7.0.0)
• Monitor 1 y Monitor 2 - seleccione los monitores de selección de pantalla para la captura de pantalla
• Activa automáticamente el inicio automático de la captura de pantalla, registrando la actividad en los canales telefónicos controlados (véase más arriba)
• Marcos por segundo - 1..5
• Estirar - Estirar la imagen capturada, ninguna, 50% (medio tamaño de pantalla) o 25 (cuarto del tamaño de la pantalla)
• Iniciar captura por llamada, S / N. Versión de inicio disponible 4.7.1.x
• Iniciar captura por actividad del usuario, S / N. Versión de inicio disponible 4.7.1.x
• No Activity Timeout - tiempo de inactividad en segundos, que detiene la captura de pantalla. Versión de inicio disponible 4.7.1.x

Configuración general

Al pulsar el botón Configuración en el encabezado de la vista, se abrirá el cuadro de diálogo Configuración general. Los ajustes generales gobiernan el permiso de registro y los límites y parámetros generales aplicados a todos los asistentes de escritorio registrados


Registro automático: permite o no permitir el registro automático. El administrador puede rechazar nuevos registros, después de que todas las instancias requeridas estén registradas.

Max DT Assistants - Limita el número de registros automáticos permitidos, si el registro automático está activado

Fin del tiempo de cambio: se utiliza con la función de registro de tiempo del estado del agente. En el momento especificado, el sistema cambiará automáticamente el estado de todos los agentes a OUT. Si bien el agente debe cambiar su estado (IN, OUT, BREAK, ON PROJECT) manualmente, ocasionalmente se olvidan de establecer OUT al final del día. Como resultado, su tiempo de inicio de sesión y otras estadísticas se mostrarán incorrectamente. Esta característica reduce el efecto de los errores del agente.

Max Break Time - La empresa puede limitar la cantidad de tiempo permitido para el descanso. Si el Agente gastó más tiempo en el descanso que el valor especificado, el tiempo de descanso en exceso se aplicará a las estadísticas de tiempo de inactividad en el tablero de tablero

Límite de cambio de estado: se utiliza con la función de registro de tiempo de estado del agente. Para reducir el uso indebido, la administración puede limitar el número de veces que un agente puede cambiar su estado durante un solo día. Por ejemplo, una tarjeta de tiempo estándar normalmente permite 4-6 sellos de tiempo In, Break, In, Out o extra break. Desktop Assistant permite 20 cambios de estado por defecto, para acomodar un entorno más dinámico.

Llamar% Cell Color - Call% (porcentaje del tiempo gastado en el teléfono) es importante y una estadística de Call Center comúnmente utilizada. Para enfatizar el rendimiento esperado, los administradores pueden cambiar el color de la celda que muestra esta estadística en el DASHBOARD o en los informes. Se pueden especificar tres colores para el rango de llamada esperado o dirigido. Color 1 - valores por debajo del rango, Color 2 - valores dentro del rango, Color 3 - valores por encima del rango.

Marquesina. Los administradores con permisos adecuados pueden agregar o quitar el mensaje Marquee que se muestra en la vista de  Dashboard . Una vez editado y guardado, el mensaje actualizado comenzará a desplazarse por las vistas de resumen del agente y de rendimiento del equipo del DASHBOARD.