Monitor de VSLogger - Pestaña de la Interfaz

La pestaña de interfaz es una vista visual de tus agentes/empleados actuales en acción. Las estadísticas se actualizan cada 30 segundos, y le permiten a los administradores y a los miembros del equipo poder ver rápidamente el estado de todo el equipo.
NOTA: Esta información es significativa sólo para las empresas que utilizan un registro de estado del tiempo de Agentes controlado a través del Asistente de escritorio.

La interfaz muestra dos vistas de resumen:

Resumen de Agente
Rendimiento del equipo

Al hacer clic en el botón de AMPLIAR, se mostrará la vista de resumen con mayor detalle. Le permitirá ver:

Resumen de Agente:

Nombre de los Agentes
Duración del registro (Cuando el agente establece el asistente de escritorio a un estado de dentro de trabajo, el tiempo comienza a acumularse.)
Estado: Dentro, Fuera, en Descanso, En Proyecto (controlado por el Asistente de escritorio. Véase más abajo para obtener información sobre el ESTADO). Las estadísticas están vacías para los agentes ausentes.
Número de llamadas realizadas durante el turno
% en Llamada del Agente - porcentaje de tiempo que un agente en específico ha gastado en llamadas
% en Llamada del Equipo - porcentaje promedio del tiempo que los miembros del equipo han gastado en llamadas

Rendimiento del equipo:

Nombre de los Agentes
Estado: Dentro, Fuera, en Descanso, En Proyecto (controlado por el Asistente de escritorio. Véase más abajo para obtener información sobre el ESTADO). Las estadísticas están vacías para los agentes ausentes.
Tiempo: La duración de la llamada actual. Si un agente no está activo en una llamada, no se mostrará ningún tiempo.
Teléfono: Muestra la dirección actual de la llamada. Salientes o entrantes.
% en Llamada del Equipo - porcentaje promedio del tiempo que los miembros del equipo han gastado en llamadas

Registro de tiempo del estado: Para un historial de cambios de estado de un agente en particular durante un día, puede hacer CLIC directamente sobre el ICONO de ESTADO dentro de la vista AMPLIADA. Esto sólo está disponible en la vista de Resumen del agente.

Estado del Agente

Para hacer que las estadísticas sean significativas la empresa tiene que establecer políticas y prácticas cuando los agentes informan con exactitud sobre su ESTADO a través de la aplicación de Asistente de Escritorio instalada en su estación de trabajo

DENTRO: - Cuando un agente inicia su día de trabajo y registros en su estación, pueden seleccionar el estado DENTRO para indicar que está en el trabajo.
En Descanso: Cuando el agente se va a Descanso, su tiempo de descanso no aplica para calcular el tiempo de inactividad o Tiempo de conversación. En la CONFIGURACIÓN, puede establecer la cantidad máxima de tiempo que un agente puede estar en descanso antes de que las horas extras empiecen a contar ante su tiempo de inactividad y de conversación. Por ejemplo, a los agentes se les permite un total de 1 hora por turno para descansos. Si seleccionan en Descansa y vuelven en 1 hora y 30 minutos más tarde y seleccionan DENTRO, el extra de 30 minutos se añade a su tiempo de inactividad. Si no estuvieron en el teléfono durante esos 30 minutos adicionales, el promedio de tiempo de conversación se reducirá en consecuencia.
En Proyecto: Cuando un agente está en proyecto, su tiempo también se añade a tiempo de inactividad. En Proyecto puede ser designado para el tiempo que los agentes están en una reunión o en una sesión de entrenamiento. Proporciona una captura para el administrador de que está viendo la situación o estado diariamente de sus agentes.
Fuera: Al final del día, los Agentes seleccionan FUERA, y esto termina su tiempo. Dentro de la sección de configuración, el administrador debe seleccionar la hora predeterminada del fin del turno (ejemplo 18:30), y todos se ajustarán automáticamente al estado de SALIDA en este momento. Si alguien selecciona SALIDA en el medio del día y luego regresa durante el mismo turno y selecciona DENTRO, entonces el tiempo de SALIDA se cuenta hacia su tiempo de Descanso. Si su tiempo de Descanso excede el tiempo permitido en la configuración, entonces el tiempo adicional se añade a su tiempo de inactividad (Similar a la configuración anterior de en Descanso).

Utilizando el Asistente de Escritorio

Las estadísticas y el estado actual trabajan en conjunto con la grabadora y el asistente de escritorio. Los agentes utilizan el Asistente de Escritorio para establecer su ESTADO actual para registrar su actividad y notificar al gerente y al resto del equipo si están DENTRO, FUERA, en Descanso, o en Proyecto.

Además, los agentes tienen la capacidad de ver sus estadísticas individuales directamente dentro del Asistente de escritorio.

Marquesina de Desplazamiento

Los gestores y administradores también pueden incluir mensajes de inspiración o anuncios comerciales generales en la interfaz. Para añadir, cambiar o actualizar los mensajes que se desplazan a través de los resúmenes ampliados de los agentes o de las vistas de rendimiento del equipo, por favor consulte la Guía de administración> Servidor VSLogger> Pestaña de configuración del monitor de VSLogger> Administración del Asistente de Escritorio (DTA)