Formularios de Control de Calidad

La gestión de los formularios de control de calidad permite la creación y la organización de todos los formularios de control de calidad. 

• Crear nuevos formularios
• Cambiar los formularios de Borrador a Finalizado
• Cambiar los formularios de Finalizado a Obsoleto
• • Los formularios FINALIZADOS son formularios activos y estarán disponibles para su selección en la parte frontal.
  • Por favor note: Es posible hacer que un formulario vaya de Borrador a Finalizado, y de Obsoleto a Finalizado. Sin embargo, usted no podrá mover un formulario de Finalizado a Borrador. Por favor asegúrese de que esté 100% satisfecho con su formulario antes de finalizarlo. Si comete un error, usted puede siempre copiar el formulario finalizado/obsoleto y crear una nueva versión de BORRADOR para editar.

Opciones:

  Este botón crea un nuevo formulario de evaluación.

  Este botón edita las propiedades del formulario actualmente seleccionado

  Este botón crea una copia duplicada del BORRADOR del formulario seleccionado

  Este botón elimina el formulario. Por favor note: Esto es diferente que hacer un formulario obsoleto. Al eliminar un formulario, se remueve el formulario, así como todas las evaluaciones y los datos asociados con el formulario. Si usted necesita retener las evaluaciones y datos, opte por hacer el formulario obsoleto.  

  Este botón inicia el formulario en una vista de prueba, para ver cómo le aparecerá el formulario a los gerentes en el extremo frontal.

Nota:   Sólo puede editar o añadir secciones y criterios a los formularios que están en modo BORRADOR. Los formularios finalizados sólo le permiten editar la sección y nombres de criterios (no el valor), así como cambiar el orden de las secciones y criterios.

Tipos de formulario

  Este es un formulario que no requiere una lista de reproducción que deba adjuntarse a la misma. Usualmente, para un formulario de evaluación general. 

  Este formulario requiere una lista de reproducción. Una o varias grabaciones de llamadas deben adjuntarse a este formulario para ser evaluado.   

Estado del formulario

  El verde significa que el formulario está activo.

  El naranja marrón representa los formularios que están en modo borrador y pueden ser editados.

  El gris son formularios que ahora son obsoletos y ya no están visibles en la parte frontal. Sin embargo, los informes y los datos seguirán estando disponibles para el formulario.  

Creación y edición de un Formulario

Los formularios se dividen en dos partes.  

• Secciones
• Criterios

Cada sección contiene criterios. Las Secciones pueden tener un valor porcentual diferente. Cuando se haya completado, todas las secciones deben sumar 100%.  

Dentro de cada sección, Los criterios también pueden tener diferentes pesos. Cuantos más puntos se agreguen a un criterio específico, el mayor peso tendrá al momento de calcular el porcentaje global de las secciones.

Material de Capacitación

El material de capacitación puede ser asignado a cada sección y a cada criterio. Al enviar un formulario completo de control de calidad para su revisión, aparecerá la opción de incluir el material de capacitación. El material de capacitación puede ser un enlace interno o externo a su programa de capacitación preferido.  

Vista previa

La sección de vista previa le muestra cómo aparecerá el formulario de evaluación en la parte frontal. 

Plantillas

Usted puede guardar los criterios que utiliza a menudo como una plantilla. Después de crear la estructura básica de los criterios, seleccione la casilla de verificación en la parte inferior del formulario de Criterios. Aquí usted puede nombrar su plantilla y seleccionarla del menú desplegable (Parte Superior del Formulario de Criterios) en un futuro.