Usuario muestras de configuración Funcionalidad

El uso del paquete de Grabación de Adutante y la experiencia de usuario dependen del rol del usuario, de la configuración de la aplicación y de los permisos asignados por el administrador.

Los siguientes son algunos ejemplos de los roles de usuario y de la experiencia de usuario.

Usuario telefónico no registrado

Funcionalidad deseada del Rol de Usuario

Permisos de aplicación o de configuración

Características Accesibles y Experiencia de Usuario

Permitir al usuario realizar una llamada de conferencia al grabador y grabar la llamada de conferencia

Uno o más canales de VSLogger configurados como canales de verificación. Ver Verificación de Grabación

Cuentas de usuario configuradas con IVRID y PIN. para identificar a los usuarios que llaman

El usuario puede hacer que los números de extensión de llamada de conferencia se conecten a los canales de verificación.

El grabador contestará la llamada y empezará a grabar.

Opcionalmente el grabador puede:

Solicitar IVRID y PIN para la seguridad
generar número de verificación y reproducirlo al final de la grabación

Agente del Centro de Atención Telefónica o Usuario Telefónico Registrado

Funcionalidad deseada del Rol de Usuario

Permisos de aplicación o de configuración

Características Accesibles y Experiencia de Usuario

Fijo o de ubicación distribuida:

No hay acceso a las grabaciones, ni control de la grabación

Ninguno

Fijo o de ubicación distribuida:

Controlar del proceso de control de grabación está permitido

Desktop Assistant installed on User PC.

Select Channel control functions enabled (Start, Stop, Mute, Edit note, Flag)

DeskTop assistant UI available from the system tray. Call status displayed .

Permitted operations are enabled

Ubicación distribuida:

Permite al usuario seleccionar el asiento para el turno
Permite el acceso a reproducir únicamente las grabaciones del agente

Acceso al Módulo de Grabadores Adutante:

Pestaña para registro del Centro de Atención Telefónica

El usuario puede iniciar sesión en Adutante

Tiene acceso al módulo de Pestaña para registro del Centro de Atención Telefónica - permitido hacer operaciones de checado de entrada/salida a un canal específico (línea telefónica)

Free Seating:

Allow user to select his seating for the shift
Allow access to play only agent's recordings

Acceso al Módulo de Grabadores Adutante:

Pestaña para registro del Centro de Atención Telefónica
Pestaña de Grabadores

Permisos específicos en grabador:

Acceso

Búsqueda y Reproducción con restricción (agente o extensión).

El usuario puede iniciar sesión en Adutante

Tiene acceso al módulo de Grabadores

Pestaña para registro del Centro de Atención Telefónica
Pestaña de Grabadores

permitido hacer operaciones de checado de entrada/salida a un canal específico (línea telefónica)

Puede conectarse a una grabadora específica

Tiene acceso para el grabador seleccionado al Panel de Búsqueda y de Reproducción

Permite al usuario revisar las evaluaciones de control de calidad que le fueron enviadas para revisión

Acceso al Módulo de Control de Calidad de Adutante:

Pestaña de Revisión

Tiene acceso al módulo de control de calidad - Pestaña de Revisión

Pueden ver evaluaciones y Crear revisión de Evaluación

Administrador de Control de Calidad

Funcionalidad deseada del Rol de Usuario	Permisos de aplicación	Características Accesibles y Experiencia de Usuario
Permiso para crear/editar formularios de prueba de control de calidad	Acceso al Módulo de Control de Calidad de Adutante: Pestaña de Formularios	El usuario puede iniciar sesión en Adutante Tiene acceso al módulo de control de calidad - Pestaña de Formularios - permiso para crear y editar formularios de control de calidad.
Permite realizar evaluaciones genéricas de los empleados (pruebas de control de calidad sin grabaciones)	Acceso al Módulo de Control de Calidad de Adutante: Pestaña de Evaluación	Tiene acceso al módulo de control de calidad - Pestaña de Evaluación Permite crear evaluaciones con todos los formularios de control de calidad sin lista de reproducción. Permite Completar las evaluaciones con lista de reproducción de los formularios de control de calidad.
Permitir realizar llamadas para evaluaciones. (Pruebas de control de calidad para grabaciones)	Acceso al Módulo de Control de Calidad de Adutante: Pestaña de Evaluación Acceso al Módulo de Grabadores Adutante: Pestaña de Grabadores Permisos específicos en grabador: Acceso, Búsqueda y reproducción.	El usuario puede iniciar sesión en Adutante Tiene acceso al módulo de control de calidad - Pestaña de Evaluación Permite crear evaluaciones con todos los formularios de control de calidad sin lista de reproducción. Permite Completar las evaluaciones con lista de reproducción de los formularios de control de calidad. Tiene acceso al módulo de Grabadores - Pestaña de Grabadores - Puede conectarse a una grabadora específica Tiene acceso para el grabador seleccionado al Panel de Búsqueda y de Reproducción Puede crear la evaluación del control de calidad para la lista de reproducción seleccionada (Las evaluaciones accedidas en el módulo de control de calidad).
Permite ver las el Historial de Evaluaciones	Acceso al Módulo de Control de Calidad de Adutante: Pestaña de Historial	Tiene acceso al módulo de control de calidad - Pestaña de Historial. Se pueden ver las evaluaciones realizadas para formularios de control de calidad específicos en un período de tiempo determinado
Permite acceder a los Informes de Control de Calidad	Acceso al Módulo de Control de Calidad de Adutante: Pestaña de Informes	Tiene acceso al módulo de control de calidad - Pestaña de Informes