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Date Last ModifiedL’onglet d'évaluation QC permet aux gestionnaires qui ont accès à remplir et à évaluer les agents ou les employés. Les formulaires QC sont créés sous l'onglet FORMULAIRE dans le module QC (Visible avec des autorisations appropriées). Seuls les formulaires FINALISES sont affichés dans l'onglet d'évaluation..
L’icône Badge
L'icône badge affiché à côté de l’onglet Evaluer indique combien d’évaluations incomplètes vous avez actuellement.
Les évaluations générales sont des évaluations qui ne nécessitent pas l’attachement d’un enregistrement audio au formulaire. Ce sont généralement des évaluations qui impliquent les avis et les achèvements de but trimestriels des employés, etc.
Seuls les formulaires QC qui sont créés, et ne nécessitent pas d’attacher un enregistrement, seront affichés sur le côté droit.
Sur le côté gauche, vous verrez tous les utilisateurs actifs (configurer par l'administrateur) qui sont disponibles pour être classés. Si vous ne voyez pas l'employé à évaluer, contacter votre administrateur pour ajouter cette personne au groupe d'utilisateurs générales des entreprises
La période d'évaluation
Cette section aidera à organiser et à créer des rapports basés sur le calendrier de classement que vous avez donné à votre employé.
Si vous voulez faire un QC hebdomadaire sur un employé, sélectionnez Hebdomadaire dans Le GENRE DE PERIODE et sélectionnez la semaine sur laquelle vous analysez pour l’évaluation. Si vous voulez faire une évaluation trimestrielle, sélectionnez Trimestriel, pour la fin de l’année sélectionnez Annuel, etc.
Un filtre rapide: Vous pouvez rapidement trouver des employés par nom pour sélectionner.
Si vous devez créer une évaluation d’Enregistrement d'Appel d'un agent, allez au Module Enregistreurs et à l’Onglet d’Enregistrements QC. Alternativement, les enregistrements peuvent également être créés dans l’interface utilisateur du Moniteur des Enregistrements VSLogger. Les enregistrements peuvent être écoutés directement sur l'enregistreur, et une évaluation QC peut être créée à partir de l'enregistrement similaire à l'Onglet d’Enregistrements QC (Le Module Enregistreurs).
Pour plus d'informations, voir le Module Enregistreurs > Les Enregistrements QC dans la documentation d'aide.
Votre onglet évaluations incomplètes affichera toutes les évaluations qui doivent être complétés et qui sont actuellement assignées à vous. Les deux évaluations, générales et d'Enregistrement d'Appels, seront affichés ici.
Sur le côté gauche, une liste des agents ou des employés actuels sera affiché. La date de création ainsi que le formulaire attaché à l'agent/employé sera également affiché.
Vous pouvez supprimer l'évaluation, en la retirant définitivement du module d'évaluation QC..
Compléter l'Evaluation
Pour compléter l’évaluation:
Les Evaluations Terminées
Les Formulaires d'Evaluation Remplis seront déplacé de cet onglet et placé dans votre section Historique d'évaluation et peut être consulté à un moment ultérieur..