L’Onglet d’Evaluation QC

L’onglet d'évaluation QC permet aux gestionnaires qui ont accès à remplir et à évaluer les agents ou les employés. Les formulaires QC sont créés sous l'onglet FORMULAIRE dans le module QC (Visible avec des autorisations appropriées). Seuls les formulaires FINALISES sont affichés dans l'onglet d'évaluation..

L’icône Badge

L'icône badge affiché à côté de l’onglet Evaluer indique combien d’évaluations incomplètes vous avez actuellement.

Nouvelle Evaluation Générale

Les évaluations générales sont des évaluations qui ne nécessitent pas l’attachement d’un enregistrement audio au formulaire. Ce sont généralement des évaluations qui impliquent les avis et les achèvements de but trimestriels des employés, etc.

Seuls les formulaires QC qui sont créés, et ne nécessitent pas d’attacher un enregistrement, seront affichés sur le côté droit.

Sur le côté gauche, vous verrez tous les utilisateurs actifs (configurer par l'administrateur) qui sont disponibles pour être classés. Si vous ne voyez pas l'employé à évaluer, contacter votre administrateur pour ajouter cette personne au groupe d'utilisateurs générales des entreprises

La période d'évaluation

Cette section aidera à organiser et à créer des rapports basés sur le calendrier de classement que vous avez donné à votre employé.
Si vous voulez faire un QC hebdomadaire sur un employé, sélectionnez Hebdomadaire dans Le GENRE DE PERIODE et sélectionnez la semaine sur laquelle vous analysez pour l’évaluation. Si vous voulez faire une évaluation trimestrielle, sélectionnez Trimestriel, pour la fin de l’année sélectionnez Annuel, etc.

Un filtre rapide: Vous pouvez rapidement trouver des employés par nom pour sélectionner.

La Création d'une Evaluation Générale

Cliquez simplement sur l'employé à évaluer.
Ensuite, sélectionnez votre formulaire QC sur le côté droit.
Une fois sélectionné, vous serez redirigé vers l'onglet d’évaluation incomplète sur le même écran..

La Création d'une Evaluation d'Enregistrement d'Appels

Si vous devez créer une évaluation d’Enregistrement d'Appel d'un agent, allez au Module Enregistreurs et à l’Onglet d’Enregistrements QC. Alternativement, les enregistrements peuvent également être créés dans l’interface utilisateur du Moniteur des Enregistrements VSLogger. Les enregistrements peuvent être écoutés directement sur l'enregistreur, et une évaluation QC peut être créée à partir de l'enregistrement similaire à l'Onglet d’Enregistrements QC (Le Module Enregistreurs).

Pour plus d'informations, voir le Module Enregistreurs > Les Enregistrements QC dans la documentation d'aide.

Les Evaluations Incomplètes

Votre onglet évaluations incomplètes affichera toutes les évaluations qui doivent être complétés et qui sont actuellement assignées à vous. Les deux évaluations, générales et d'Enregistrement d'Appels, seront affichés ici.

Sur le côté gauche, une liste des agents ou des employés actuels sera affiché. La date de création ainsi que le formulaire attaché à l'agent/employé sera également affiché.
Vous pouvez supprimer l'évaluation, en la retirant définitivement du module d'évaluation QC..

Compléter l'Evaluation

Pour compléter l’évaluation:

Sélectionnez l'agent/employé
Le formulaire QC incomplet sera affiché sur la droite.

Si le formulaire QC a des enregistrements audio attachés, ils seront affichés dans la barre supérieure pour la lecture.

Lors de la sélection des notes appropriées sur le formulaire, les valeurs attribuées vont commencer à être remplir sur le côté droit du formulaire.
Après que l’évaluation est terminée, cliquez sur TERMINER pour finaliser le formulaire.

Pendant le processus d'achèvement, vous aurez également la possibilité d'envoyer l'évaluation terminée à une autre personne aux fins d'examen.

Si aucun examen n’est nécessaire, il suffit de TERMINER l’ÉVALUATION sans sélectionner quelqu'un pour examen.

Si plus de temps est nécessaire, sélectionnez l'icône ENREGISTRER pour enregistrer le formulaire en place.
Remarque: Si vous vous déplacez loin du formulaire en sélectionnant un autre onglet avant d'ENREGISTRER le formulaire, toutes les valeurs entrées seront perdues

Les Evaluations Terminées

Les Formulaires d'Evaluation Remplis seront déplacé de cet onglet et placé dans votre section Historique d'évaluation et peut être consulté à un moment ultérieur..