Acerca de la captura de pantalla 

Captura de pantalla: la PC de grabación controla el contenido, se guarda como un archivo de vídeo o una imagen. Esta función está disponible a partir de la versión 4.7.0.0 del servidor de grabación de llamadas de VSLogger.

La captura de pantalla Versadial se utiliza comúnmente para:

• Analizar el uso del PC del agente durante las llamadas de servicio
• Análisis del proceso de negocio, precisión y productividad

Formato de Captura de Pantalla de VSLogger: Archivo de video WebM o imagen PNG. WebM es un formato de archivo de vídeo, que está destinado principalmente a ofrecer una alternativa libre de regalías para su uso en la etiqueta de vídeo HTML5.
Para VSLogger Grabaciones de captura de pantalla de archivos WebM, el vídeo se codifica en VP9 y el audio en formato Opus.

 

Cómo funciona

El módulo Asistente de escritorio se instala en la estación de trabajo del Agente de Call Center y se configura para registrar el contenido de las pantallas de la estación de trabajo (monitores de PC). A continuación, Desktop Assistant envía las grabaciones a VSLogger para la codificación y almacenamiento final de vídeo. El proceso de captura de pantalla puede iniciarse manualmente o iniciarse automáticamente en sincronía con el dispositivo de teléfono grabado.
Los vídeos de captura de pantalla grabados de forma sincronizada con dispositivos de teléfono grabados contendrán contenido de pantalla y audio de llamada.
Los vídeos de captura de pantalla grabados mediante activación manual contendrán únicamente contenido de pantalla, sin audio.

Las instantáneas de la pantalla de PC de un agente pueden iniciarse desde la interfaz de usuario de VSLogger (pestaña de supervisión) y permiten a los administradores obtener un rápido vistazo a la actividad actual de los agentes.


Licencia requerida:

Se necesita una licencia de canal de captura de pantalla VSLogger para habilitar la captura de pantalla en una sola instancia de Asistente de escritorio.
Tenga en cuenta que incluso si se registran dos monitores, sólo se utiliza una licencia de captura de pantalla.

Limitaciones actuales:

• El formato WebM sólo es compatible con los siguientes navegadores: Chrome, Firefox y Opera (IE no admite WebM)
• La implementación de codificación VP9 actual es extremadamente consumidora de recursos de CPU. La disponibilidad de archivos de captura para su visualización puede retrasarse durante decenas de minutos hasta que se codifique completamente. Este retardo se ve agravado por el volumen de las grabaciones, el tamaño de pantalla seleccionado, la velocidad de fotogramas y el número de núcleos de CPU disponibles y la velocidad de la CPU. Se recomienda un potente procesador multi-núcleo con almacenamiento ampliado para alojar servidores VSLogger con captura de pantalla implementada.

Requisitos mínimos de la estación de trabajo del agente para la captura de la pantalla:
Sistema operativo: Windows 7 o posterior. PC: basado en los requisitos de la instalación genérica de Windows 7 o más reciente 
 
Requisitos mínimos de la PC del servidor para la captura de la pantalla

Memory:	Min 8GB RAM
OS:	Windows 7 Pro or newer
HD	2ª HD o partición para datos. 1TB o más. 1 min de captura de pantalla puede ser de hasta 2 MB
PC slots	No es necesario: La captura de pantalla es una solución de software
CPU	4 núcleos o más, p. I5 o I7

Configuración requerida

Licencias de captura de pantalla
Su licencia VSLogger debe incluir la función de canales de captura de pantalla. Abra VSLogger.htm / Configuración / Vista del sistema para revisar las funciones con licencia, incluido el número de licencias de canal de captura de pantalla

CLI Tool,  config netserver  - Configurar el parámetro screencapcores para acelerar el proceso de codificación, si se utiliza la CPU de varios núcleos (4 o más núcleos)

VSLogger.htm / Setup / DT Assistants  view - Configurar la captura de pantalla en las estaciones de trabajo de agentes individuales

Cómo jugar los archivos webm

1. La versión más reciente del popular VLC Player 2.1 también es capaz de reproducir archivos WebM. Descarguelo aqui.
2. Utiliza el navegador Google Chrome o Opera para reproducir .webm en tu PC.

Para configurar Chrome como reproductor predeterminado de .webm en Windows, realice lo siguiente:

• Haga clic derecho en el archivo .webm
• Seleccione "Abrir con" y seleccione "Seleccionar programa predeterminado"
• Seleccionar Navegar
• Navegue y seleccione chrome.exe, dondequiera que esté instalado en su PC (generalmente C: \ Archivos de programa (x86) \ Google \ Chrome \ Application \ chrome.exe)
• presiona OK

A partir de este punto deberías ser capaz de reproducir el archivo .webm haciendo doble clic en él.

Opciones actuales de reproducción de webm (Últimos lanzamientos el 04/2016)

Programa	Contenido Webm (vídeo V9 / audio Opus)	Capacidades
VLC Player (https://www.videolan.org/vlc/)	Solo video	El deslizador de posicionamiento funciona.
Firefox	Solo video	El deslizador de posicionamiento funciona.
Chrome	Sólo vídeo o Vídeo y audio	El deslizador de posicionamiento no funciona.
Opera	VSólo vídeo o Vídeo y audio	El deslizador de posicionamiento no funciona.
MS Edge	No funciona	No funciona