Acerca de la funcionalidad Cisco BIB (built-in-bridge) para grabaciones de llamadas

El Cisco built-in-bridge (BIB) es una funcionalidad para monitoreo y grabación disponible con Cisco Unified Call Manager (UCM) versión 6.0 y superior. Este método de grabación de llamadas no requiere un puerto de espejo o de span en el conmutador de red para el sniffing de red. La funcionalidad BIB (puente incorporado) está disponible en algunos de los teléfonos VoIP de tercera generación de Cisco (modelos 7911G, 7931G, 7941G, 7941G, 7961G, 7961G-7979G, 7961G-GE) y con el apoyo de Cisco UCM versión 6.0 y superior. Describir el proceso en pocas palabras:

• Un "Perfil de grabación" asignado a todos los teléfonos Cisco registrados.
• La grabadora Versadial se configura en UCM como un tronco SIP y se le asigna un patrón de ruta.
• El "perfil de grabación está vinculado al tronco SIP utilizando el patrón de ruta en UCM.
• Cuando se produce una llamada real agente-cliente, el UCM envía las llamadas a la grabadora Versadial para la grabación.

Esta configuración es muy útil para soportar la grabación de llamadas para varios sitios con una solución de grabación centralizada.

Consulte la referencia de supervisión y grabación de CUCM para obtener más información sobre este tipo de grabación de llamadas (p. http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/cucm/admin/8_0_2/ccmfeat/fsmr.html )

Configurar la grabadora VSLogger para la grabación de puente incorporado (built-in-bridge,BIB)

1. Utilice la herramienta CLI para habilitar el hardware de voip siprec, consulte config hw siprec- Terminating VOIP   Nota: Por favor, no se confunda con el término de hardware aquí. Se trata estrictamente de grabación basada en software. El término hardware de siprec hace referencia a la parte de configuración responsable de definir el número de canales grabados de tipo específico (similar a la tarjeta de voz multicanal)
2. Los canales individuales (dispositivos grabados) configurados en la sección anterior, configurados config channel - Terminating VOIP Channels

 

Configurar Cisco UCM para la grabación de puente incorporado (BIB)

Pasos de configuración típicos

Paso 1. Cree y configure el tronco SIP que apunte a la grabadora

      Seleccione el elemento de menú Sistema / Perfil de seguridad / Perfil de seguridad de troncal SIP. Haga clic en el botón Agregar nuevo

• Nombre - Grabador Perfil de seguridad del tronco SIP
• Descripción - perfil utilizado por los grabadores Versadial
• Tipo de transporte entrante: seleccione TCP + UDP.
• Tipo de transporte saliente: seleccione TCP (o haga coincidir la configuración de la grabadora versadial, si es diferente). Se recomienda TCP.
• Desactive la opción Habilitar autenticación de resumen: al crear el perfil de seguridad de troncal SIP
• Puerto entrante al puerto 5060 (coincide con los ajustes de la grabadora Versadial).
• Desactivar todos los demás parámetros
• Haga clic en el botón Guardar.

      Seleccione Device / Trunk elemento de menú. Haga clic en el botón Agregar nuevo

• Nombre del dispositivo - Grabador1
• Descripción - Registrador SIP tronco
• Defecto del conjunto de dispositivos
• Configuración común del dispositivo <ninguno
• Clasificación de llamadas <Usar predeterminado>
• Grupo de recursos de medios <Ninguno>
• Modo de captura de paquetes <Ninguno>
• Duración de la captura de paquetes 0
• Reintentar videollamada como audio, marcada
• Otros parámetros de verificación no seleccionados

      En la vista de información SIP

• Dirección de destino y puerto de destino: configure la dirección IP de la grabadora y el puerto configurado en la grabadora
• El perfil de seguridad de SIP TRunk ajustado a "Perfil de seguridad del troncal SIP de registrador"
• Otros parámetros salen con valuse predeterminado
• Haga clic en el botón Guardar

Paso 2. deshabilitar codecs no compatibles

Paso 3. Crear y configurar el perfil de grabación

Paso 4 Configurar el enrutamiento de llamadas

Paso 5. Configure los recursos del transcodificador (si es necesario)

Paso 6. Configure un tono de notificación de grabación

Nota:

BIB no proporciona la dirección de la llamada o el nombre de la persona que llama al registrador con señalización.

Para obtener esta información y aplicarla a las grabaciones, se recomienda la integración JTAPI, véase JTAPI CTI link configuration 

Solución de problemas de grabación de Cisco BIB

Problema: La sesión de grabación de Cisco o incluso las llamadas caen cuando se activa la grabación BIB (RTP-bifurcar con puente incorporado)

Síntomas:

• Las llamadas se descartan después de transferirse a una línea grabada,
• Conferencias no se pueden iniciar a 2 o más líneas grabadas u otros problemas relacionados con la configuración de llamadas

Causa: el puente incorporado utilizado para la grabación en los teléfonos de Cisco tiene una limitación. Cuando el teléfono inicia una sesión de grabación utilizando cierto códec, se "bloquea" en ese códec.
Durante la grabación, una acción que de otro modo requeriría un simple cambio de códec, en su lugar solicitará un transcodificador de UCM. Si no se puede proporcionar un transcodificador, la acción fallará. Por lo tanto, si su red UCM está configurada correctamente para la transcodificación entre regiones, esto no será un problema.

Solución: Configure UCM para:

1. Cambiar la selección de códec para utilizar p. G.711 en todas partes
2. Implementar la transcodificación de hardware entre regiones

Nota: Los errores en la configuración de codec y transcodificación a continuación pueden resultar en pérdida de grabaciones o incluso en llamadas perdidas

 

Configuración regional 

1. Abrir la administración de Cisco Unified CM
2. Seleccione el elemento de menú Sistema / Región
3. Seleccione o añada la región de los registradores
4. Compruebe si la relación de región y los códecs interregionales se configuran según sus necesidades. Asegúrese de modificar la relación entre la región del registrador y otras regiones.

Configuración de recursos multimedia

1. Seleccione la opción Sistema / Pool de dispositivos
2. Seleccione la (s) piscina (s) de los teléfonos grabados
3. Compruebe si el recurso de transcodificación válido está disponible en la Lista de grupos de recursos de medios si, según las relaciones de la región y otras necesidades, podría ser necesario

Configuración de Codecs
VSLogger admite los siguientes codecs de voz compatibles con Cisco (G.711, G.722, G.729). ILBC e iSAC no son compatibles. Se recomienda deshabilitar códecs, que no son compatibles con VSLogger Recording System y / o no tiene soporte de transcodificador.

• En el menú System / Service Parameters. Seleccione el clúster que se va a configurar y el servicio Cisco CallManager.
• En Parámetros de conjunto de clústeres (Sistema - Ubicación y región), busque los parámetros específicos del códec.
• Conjunto habilitado para todos los dispositivos, excepto los dispositivos habilitados para la grabación para: iLBC, iSAC y G.722