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Date Last ModifiedVersadial Call Recorder - Preguntas, mejores prácticas, consejos, Solución de problemas
Mejores prácticas, consejos
- Actividad de instalación y licencia
- Acceso to the interface of usuario basada in HTML (interfaz del navegador)
- Hardware configuration (VSLogger)
- ¿Cómo puedo hacer una copia de seguridad de mi sistema?
- Actualización a la versión más reciente
- Interruptor económico con puerto espejo
Solución de problemas
- No puedo conectar directly to VSLogger
- No puedo conectar directly to Adutante
- No puedo conectarme at VSLogger desde el módulo Adutante Recorders
- Puedo hacer ping to the dirección IP Adutante, pero la página no encuentra en mi navegador web?
- Puedo conectar con Adutante, pero cuando la página abbreviated, veo a certificado error ...
- Mi VoIP no graba ...
- El canal analógico no graba ...
- El digital channel no graba ...
- Agents and Formularios of Evaluación of CC no mostrados in VSLogger
- No hay sonido - Cuando reproduce the recording, no escucho ningún sonido
FAQ común
- Después de una hora, be expelled from the grabadora. ¿Cómo puedo aumentar el tiempo de sesión?
- No hay sonido - ¿Cuando reproduce the grabación, no oigo ningún sonido?
- Adante carga, pero la grabadora no lo hace?
- ¿Puedo hacer ping to the dirección IP of Adutante, pero la página no encuentra desde mi navegador web?
- ¿Puedo conectarme has Adutante, pero cuando la página abre veo a certificado error ...?
- Agentes - Acabo de agregar / cambiar or no puedo ver agentes en los informes / búsqueda?
- ¿Cómo puedo restablecer mi contraseña de administrador Versadial?
- Podemos utilizar aplicación de respaldo en lugar de función de archivado?
Licencias
Map of Mantenimiento de Software
- ¿What recibo cuando estoy in a Plan of Mantenimiento of Software activo?
- ¿Cuánto es por el plan de mantenimiento anual de software? ¿reestablishment
- ¿Puedo get actualizaciones o soporte if no tengo a plan of mantenimiento of software activo?
- ¿Mi grabador seguirá grabando if no estoy in a plan of software mantenimiento?
Software Activation
- What are the activacion of software?
- Cuties veces puedo activar mi software?
- Ó Cómo puedo Activar o Reactivar mi licencia de software?
- ¿Why do you want to activate this software?
Actividad de instalación y licencia |
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Acceso to the interface of usuario basada in HTML (interfaz del navegador) |
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Hardware configuration (VSLogger) |
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| The configuration of the hardware define the number and the type of the grained canals (líneas grabadas) in the grabadora. Use the CLI Tool config tool (VSLogger / Setup / HW vista, which is available from Versión 4.7.1.0) to configure the hardware.
recorders ) Sugerencia: El hardware físico instalado in the grabadora (shcti - Placas Synway, smart - Placas AudioCodes) generará automáticamente and número de canales basados en las tarjetas reales detectadas por los controlladores. Para subsistemas of basification in software (voip, siprec y virtual), number of channels to configure for the administrator |
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¿Cómo puedo hacer una copia de seguridad de mi sistema? |
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| Copia de seguridad del servidor Adutante - para la copia de seguridad de sus usuarios y configuración de permisos - ¿Cómo? Abra the Administración General / Copia de Seguridad. Programar the copia of seguridad cada 10-20 días Copia of seguridad del main servidor of VSLogger DB: to realize a copy of seguridad of the usuarios and the configuration of permits. ¿Cómo? PERIODICALLY USE CLI TOOLS / DB Maintenance / Backup DB para respaldar the main database database. The basis of data PRINCIPAL contiene algunos adjusted that one is not recovered from the archives of grafting, p. Equipos de agents, registros de tiempo y opciones de usuario. Copy of seguridad de las grabaciones- Archivando y / o NET copia diskset copia, básicamente sustituye el procedimiento de copia de seguridad y allow the recovery of the grabación Sugerencia: Plan agregar la función de base MAIN DB del servidor VSLogger programada from versión 4.7.1.0 |
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Actualización a la versión más reciente |
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| Updating from 4.6.xx to 4.7.xx Updating from 4.5.xx to 4.7.xx Updating from 4.1.xx to 4.7.xx |
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Interruptor económico con puerto espejo |
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| Como solución barata para necesidades de duplicación simple (por ejemplo, tráfico de espejo para SIP Tunk u otro enlace ascending of conmutador), recomendamos el Netgear GS105Ev2. Ambos GS105Ev2 and GS105 are available for compu, el modelo "E" es el único compatible con el espejo de puertos. Dado that is conmutador no tiene suficientes puertos (sólo 4), sólo es aplicable para reflejar a único puerto con tráfico consolidado, p. Enlace of PBX al enrutador of troncal SIP o conmutación de enlace ascends to PBX |
Solución de problemas
No puedo conectar directly to VSLogger |
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El navegador muestra "No se ha podido localizar este sitio" o "No encontró el servidor" o a similar mensaje
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No puedo conectar directly to Adutante |
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El navegador muestra "No se ha podido localizar este sitio" o "No encontró el servidor" o a similar mensaje
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No puedo conectarme at VSLogger desde el módulo Adutante Recorders |
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Puedo hacer ping to the dirección IP Adutante, pero la página no encuentra en mi navegador web? |
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Hay 4 maneras of resolver este problema:
A continuación, compruebe el acceso to the grabadora. |
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Puedo conectar con Adutante, pero cuando la página abbreviated, veo a certificado error ... |
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Hay 2 problems that puede ver con los certificados:
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Mi VoIP no graba ... |
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If you are interested in puerto de espejo:
Todo el tráfico de red de los dispositivos grabbed debe reflejarse (AKA extendido) al puerto de espejo conmutador conectado al puerto de la grabadora.
Puede validar the presence of tráfico VoIP has crossed of the captura of packages utilizando the utility Wireshark, available of free forma aquí: https://www.wireshark.org/download.html If the registration is realized with SIPREC o Cisco BIB
Asegúrese that the hardware VoIP is configurado y habilitado. worm config hw voip and config hw siprec
Por ejemplo: hw voip available: y enabled: y rtp ports: 5100-65000 *** audio ports *** sip ports: 5060-5061 sip url: n sccp ports: 2000- 2000 h323 ports: 1720-1720 mgcp ports: 2727-2727 unistim ports: 5000-5000 uaudp ports: 32000-32512 numdev: 1 *** correct number of VoIP channels *** dump: n dumppath: lync filter settings: - -------------------------------------- timeout: 30 --------- ------------------------------- nic # | set | ip | id (description) *** Correct NIC for receiving VoIP traffic *** --------------------------- ------------- 1 n 192.168.42.136 \ Device \ NPF_ {1ED2E678-34BF-4DE8-B32E-403EFC91A381} (Intel (R) PRO / 1000 GT Desktop Adapter) 2 y 10.1.10.105 \ Device \ NPF_ {7B386810-1E2B-4BC4-9893-CE988BAD344B} (Intel® 82579LM Gigabit Network Connection) Compruebe cada configuración of channel:
enabled: y / n * ¿Is it
enabled for the channel? * addressing: mac * ¿Is the direccionamiento mac oip ? * protocol: sccp * Is the protocolo de señalización correcto, if no es compatible, ninguno? * ipaddress: macaddress: 30 : e4: db: 81: 0a: eb * ¿Is the MAC address correct? IP? * ----------------------------- ----------- |
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El canal analógico no graba ... |
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El digital channel no graba ... |
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Agents and Formularios of Evaluación of CC no mostrados in VSLogger |
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| Adutant y VSLogger necesitan resincronizar (restablecer conexión). Desde Adutante Module, seleccione Administración de grabadores. A continuación, seleccione the ficha Grabadores. Debería ver a botón azul "Restablecer conexión" haga clic in el, y that is synonymous with the realizados cambios. |
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No hay sonido - Cuando reproduce the recording, no escucho ningún sonido |
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| The recomendamos that uses Chrome como navegador web to reproduce grabaciones, compruebe primero. If necesitas descargar Chrome, aquí está el enlace directo: https://www.google.com/chrome/browser/desktop/index.html?system=true&standalone=1 (Ejecute la instalación cuando solicita ) If utilizas Chrome y tienes a problema. ¿Tiene alguna otra función de audio? (Esto is able to understand adjusting the volume of the icono del altavoz in the bandja del sistema):
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FAQ común
Hay a tiempo of sesión incluido por seguridad, if desel eliminar el tiempo de sesión por completo por favor, siga este procedimiento:
- VSLogger
Abra the CLI hero, seleccione el menú, Archivo y Conectar. Haga click in "Aceptar" in the diálogo of Conectar.
login>->u admin p adminToday is: (Current Date / Time displayed UTC)VSLogger version 4.6.2.1Cli version 4.6.2.1Total number of channels (Your number of Channels)License Key: (Your license number)Key Time: 12/31/1999 23:35:45Expiration Date: UnlimitedTotal hours used for period: 0Total hours used for maintenance: 0Line Licenses Available: 24Hours Per Day Available: 0cli>->config netservercli>(config-netserver)->timeout 0(in mins , default 60)cli>(config-netserver)->saveSaving...Logger settings were saved.Saving channel settings ...Channel settings were savedType "reload" command, to take effect.cli>(config-netserver)->exit
cli>(config)->reload
Reloading...server is busy, wait...
- Adutante:
C: \ Versadial \ Adutante \ applications \ adutante \ webapp \ aduportal \ WEB-INF \
Abra el archivo:
web.xml (Use Wordpad, or Notepad ++)
cambiar el valor esta etiqueta:
<session-config>
<session-timeout> 60 </ session-timeout>
</ session-config>
Cambie 60 a 0, aumente / disminuya los valores según sea necesario
- Sugerimos usar Chrome como el navegador web para reproducir grabaciones, por favor verifica esto primero. If necesita descargar Chrome, aquí está el enlace directo: https://www.google.com/chrome/browser/desktop/index.html?system=true&standalone=1 (Ejecute la instalación cuando solicita)
- If you are using Chrome and there are ten issues:
- Hay alguna otra audio that funcione? ¿S / N?
Esto is able to understand and adjust the volume of the icono del altavoz in the band of notificaciones del sistema.- N - If no hay sonido desde el icono of Windows, el sonido of Windows debe ser reparado (favor of consulte knew técnico.)
- Y - Vaya al panel of control y to configure el altavoz predeterminado, vuelva to abrir el navegador y volver a probar.
- Hay alguna otra audio that funcione? ¿S / N?
If the sound does not reproduce there is an icono of altavoz in the esquina superior derecha of the pestaña, compruebe el volumen o consulte a su técnico.
- It is likely that there is a problem with configuring netserver in the CLI. Por favor, consult: Configuración del Servicio de Conexión del Grabador de Llamadas
- El próxima problema más probable es that the grabador no está registrada en Adutante. Revise of the Grafter : Administración de Grabadores - Pestaña de Grabadores
- If no está registrado, por favor, consult the guide: VSLogger - Registro en Adutante
¿Puedo hacer ping to the dirección IP of Adutante, pero la página no encuentra desde mi navegador web?
Hay 4 resolver formulas este problema es:
- If administra su servidor DNS in Recomendados - Agregar a nuevo registro in the zone of búsqueda directa del dominio.
- Sugerida - resolverá futuras problemas.
Vaya has the propiedades of the zona de búsqueda directa y permita ambas actualizaciones seguras and no seguras of DNS. - Vuelva has configurar el netserver of CLI para utilizar the dirección IP in lugar del number del PC:
Por favor, consults: Administración de Grabadores - Pestaña de Grabadores
y volver a crear el certificado SSL por dirección IP: SSL Certificados - Bypass - No recomendations are there that will cause damage in the future if it will be directed to cambios.
C: \ Windows \ system32 \ drivers
Vaya al archivo host of the local PC there agregue the siguiente entrada:
168.1.123 numberpc
A continuación, compruebe el acceso to the grabadora.
Hay 2 problems that pueden aparecer con los certificados:
- The pedirá you have PC enviar a certificado to the grabadora, verás a mensaje that indica:
Seleccione a certificado
Seleccione a certificado para autenticarse has the computadora: 8443
Opciones: Información del certificado / Aceptar / Cancelar
Haga clic en Cancelar y no la debería solicitar from nuevo ... - Hay una advertencia that indica that no seguro continuar ...
Por favor, consult the página de certificado de aquí: Certificados SSL
- Lo más probable that Adutante y VSLogger necesitan sincronizar de nuevo.
Esto hade desde el menú desplegable of Adutante bajo you number of inicio of sesión in the esquina superior derecha.
Escoja Administración del Grabador. Continación, haga clic in the pestaña of grabadores.
Deberías to a botón azul "Reiniciar Conexión", haga click in el, is going to sincronizar los cambios. - If is grabando a lado trunco (main telefónicas líneas de entrada / salida), it is posible that is used the SMDR integration. Los datos SMDR is an informative of the PBX enviados to the grabadora para determinar to which extensión fue enviada the llamada cuando the esta ha finalizado.
Por favor, vea el siguiente embraces, including if the archive SMDRlog.txt is updated by fecha de modificación. Configuración SMDR
Tenga in cuenta than the numbers of usuario y las contraseñas distinguished between mayúsculas y minúsculas. Contraseña of administrator can restablecer; vea The página hechos of Adutante vs. VSlogger.
Puede utilizar the aplicación of respaldo para restaurar the configuración del recorder and los datos registrados almacenados en el grabador. Configure lo siguiente para respaldar:
- VSLogger: todos los discos in the system of principal almacenamiento. (uno o más discos)
- VSLogger: configuración carpeta (Ubicación por defecto of the VSLogger datas carpeta es C: \ ProgramData \ Adutante \ vslogger)
- Adutante: Carpeta de instalación de Adutante (default def: C: \ Versadial \ Adutante)
- Estado del sistema (to restore the configuration of the services of grafting)
Note: El Propósito del archivado es almacenar y retener grabaciones. For example, there is much more to be done in the archives than ever before, in the archives, which can be found in more detail than ever before in the grabadora in sí.
The propo of the respalds is the opción of restaurar the grabador al estado in which it encontraba in algún momento in el pasado.
Licencias
Agregando usuarios:
puedes agregar / eliminar usuarios in cualquier momento that desees. Use the Administración General para modificar a los usuarios. No hay necesidad de hardware adicional o de alguna licencia de software requerida.
Agregando líneas telefónicas:
Agregar adenionales adenionales puede of hardware adicional y / o licensees of software. Esto depends on the configuration of the site of selective grading.
If the receiver is conectado to the líneas truncales of PBX, pero agregas solamente teléfonos internos - no hay necesidad of hardware o software adicional in el lado del grabador.
If the receiver is conectado to the extensions PBX (líneas internas) and there are aditional lines for grabar, necesitarás tanto of hardware adicional y licencia of software adicional. Contact Administrator of Cuenta para más detalles.
Licencia VSLogger
VSLogger license for número de canales / líneas grabadas sin tener in cuenta el tipo de línea grabada. Usted puede cambiar the sistema of teléfono, plaza of gratuación utilizadas para grabar, etc., sin necesidad of licentias adicionales, siempre y cuando el número total of líneas grabadas se mantenga igual.
Compatibilidad in the Line of Grabado
Tú capacidad para utilizar the grabador de Versadial con cualquier nuevo sistema of teléfono puede vers aficada for the compatibilidad of hardware of grabación, in especial si grabas líneas de extensión digital PBX. Nuestros grading tables apoyan subconjuntos específicos del proveedor of the models of PBX y teléfonos. Usted no sera capaz de volver to use the registro tabloos existing to menos that sean compatible con tu nuevo modelo de teléfono y sistema telefónico. If you are not compatible with the existing storage systems, you may use other hardware sources (Versadial actualmente soporta and hardware of very different sources).
Contact has informed Administrador de Cuenta para más información.
Map of Mantenimiento de Software
The Planes Anuales de Mantenimiento de Software (SMP) offers the client (representatives of the clients, por ejemplo, distribuidor) con lo siguiente:
- El acceso durante an año al servicio de soporte. Teléfono ilimitado, correo electrónico y soporte remoto;
- El acceso durante a año al centro de recursos en línea (información técnica y descargas)
- Actualizaciones of correctivas software
- Actualizamiones de software (Actualizamos constantly nuestro software con nuevas funciones y mejoras)
- Menor costo de reemplazo para clave of licencia perdida
- Expansion of the sistema to menor costo
Lo más important, usted tendrá the tranquilidad of that grabador será cuidado por Versadial Solutions.
The cost of the renovation of the software is low in the number of crowned canals, with a minimum of $ 400 and a maximum of the total number of canals. If we do not meet again in a plazo of 1 my después of the expiración, dará por terminado el plan of mantenimiento of software,
Puede restablecer terminando el plan de mantenimiento, sin embargo, hay una tasa de restitución adicional.
No. Para recibir soporte o cualquier actualización de Versadial debe tener a plan of mantenimiento of software activo.
Sí, su grabador funcionará and grabará sin interrupción. Eres dueño del grabador. The plan of mantenimiento of software, simply allows you to actualizar to access nuestro servicio de soporte if topas con cuestiones técnicas. También liberamos características y mejoras a nuestro software, el tener a map of mantenimiento allows you to update the última versión de nuestro grabador.
Activación of software
What are the activacion of software?
Durante the initial configuration of the software, necesitamos that su licencia sea registrada y activada. El proceso de activación comunica con nuestro servidor interno y verifica el id de licencia y toma una huella digital de su servidor. No one recopila información personal distinta of the huella of hardware del servidor.
Cuties veces puedo activar mi software?
Su compra inicial allows it una activación gratuita. A segunda activación puede ser concedida, sin embargo, después of a tercer intento de activación, el sistema the pedirá that llame has nuestro departamento de servicio al client para verificar su ID de licencia. Tenga in cuenta that the puede cobrar for the activación adicional y esta tarifa is determined sober a base of caso por caso.
Ó Cómo puedo Activar o Reactivar mi licencia de software?
Para una explicación detallada sobre cómo activar su licencia, por favor HAGA CLIC AQUÍ .
¿Why do you want to activate this software?
If ha superado the activación of número asignado para su licencia ID, the pedimos that comunique con el soporte of Versadial para verificar su ID of licencia y su servidor. Debido has nuestra estructura de identificación de licencia y registro de software, podemos requerir a nuestros clientes that pongan in contacto con nosotros al activar el software. The mediation is in su lugar para reducir el abuso, y generally it is required that is activated varias veces in a corto período de tiempo. Tenga in cuenta that nuestros servidores y software están diseñados para funcionar durante muchos años sin necesidad de reinstalación o cambios de hardware. The manual activation is rara vez requerida.
Otras Preguntas Frecuentes Generales
To obtain información detallada sobre nuestra cobertura de la garantía y el soporte actual por favor hable con an administrator of cuentas.
Versatile Adutante (base motor of datos, información in BD del usuario y grabaciones) is able to eject in the virtual machine of VMWare, if it is necessary.
VSLogger - the motor of grabación puede funcionar in the virtual machine of VMWare con las condiciones siguientes:
- The grabación was limited to a software of grabación of channels VoIP (por ejemplo, the grabación BIB). You will be able to choose from your TDM voz tablets or MOD VoIP compatible voicemats with VM.
- If one uses a clave of regular licentiousness (LICKEY_USB). ESXi of the PC anfitrión debe tener a puerto USB free para will be used by the clave of licencia. VM (Invitado) debe tener acceso to the dispositivo USB of the clave of licencia.
por ejemplo, para EXSi 5.0:
- Conect the dispositivo USB in the Servidor of VMware
- Agregate "USB-Controller" in VM - Guest-OS is detectable USB-Controller, pero no hay ningún dispositivo
- Agregate "USB-device" in VM - Guest-OS está detectando "????? device ", después of algunos segundos
If one is used a clave of red licentiousness (LICKEY-NET-10). The clave is instalar in a PC dedicada (preferiblemente no VM) in the red misma that the grabador (es), con servicio of the clave of licencia y configurada y funcionando. Este contrasts allows that hasta 10 virtual machines of VSLogger compartan the misma clave of licentiousness
- If one is configured detectora de red, a tarjeta of red independiente in the PC anfitrión debe be dedicada to a virtual machine of VSLogger específica y configurada para permitir el modo promiscuo.
What type of settlement does podemos esperar con su solución?
El audio de calidad telefónica es PCM of 16 bits, con una frecuencia de muestreo of 8 kHz. In digital audio usually codified with codec u-law o a-law.Esto suele ser lo mejor que puede conseguir, al grabar desde las líneas telefónicas.
Las llamadas VoIP in the mayoría of the casos también utilizan codecs G.711 and 16 bits PCM, 8 kHz of audio muestreo frecuencia.
In rara ocasiones, las redes VoIP tienen PCM of 16 bits, audio of muestreo frecuencia of 16 kHz (family codecs G.722).
¿Cómo reproducir archivos webm?
- The versión más reciente del popular VLC Player 2.1 también es capaz de reproducir archivos WebM. Descarguelo aqui .
- Usa el navegador Google Chrome o Opera to reproduce .webm in your PC.
Para configurar Google Chrome como reproducer .webm predeterminado in Windows, realice lo siguiente:
- Haga clic derecho en el archivo .webm
- Seleccione "Shelter con" y seleccione "Seleccionar programa predeterminado"
- Seleccionar Navegar
- Browse y chrome.exe, donde siempre está seleccionado en su PC (usually C: \ Programa Archivos (x86) \ Google \ Chrome \ Application \ chrome.exe)
- Presiona OK
From this point punto deberías ser capaz de jugar. Webm haciendo doble click in el