À propos des canaux de Vérification d’Enregistrement d’Appel

Remarques spécifiques sur la Version:

• Disponible sur les versions VSLogger 4.6.2.0 ou les plus récent

 

La Vérification d’Enregistrement est une fonctionnalité qui permet aux agents de centre d'appels d’établir une conférence téléphonique à l'enregistreur, pour l’enregistrement efficace du reste de l'appel pour référence future (de vérification). Fréquemment utilisé dans la prise de commande pour enregistrer l’accusé de réception de la clientèle de la transaction et des détails de la transaction.
Comment ça marche:

• plusieurs extensions analogiques sur système téléphonique du centre d’appels relié aux ports de l'enregistreur configurés en tant que canaux de vérification. Les Extensions de verification sont organisées en groupe de chasse.
• Lorsque l'agent doit enregistrer la transaction prenant partie de l'appel, l'agent conference l'appel pour l'extension de vérification
• Le Système de l’Enregistreur répond et commence l'enregistrement. De Différentes options sont décrites ci-dessous.

Le serveur VSLogger fournit les capacités de Vérification d'enregistrement suivantes:

L’enregistrement en  style de la messagerie vocale - accepter l'appel entrant sur le port de l'enregistreur (canal) et enregistrer jusqu'à que l’appelant raccroche.

La  vérification d’enregistrement - accepter l'appel entrant sur le port de l'enregistreur (canal) et enregistrer jusqu'à que l’appelant raccroche ou presses arrêter l'enregistrement de la tonalité DTMF.

Les Caractéristiques optionnelles:

• Générer un numéro de vérification et l'insérer au champ NOTES des détails de l'enregistrement.
• relecture du numéro de vérification de à l'appelant, avant la fin de l'appel
• avant l'enregistrement, l'appelant peut fournir un id(s) supplémentaire à ajouter au champ NOTES de l'enregistrement. Les Id collectées peuvent être des données facultatives par exemple le numéro de compte, le numéro id d'ordre incidents etc.
• Exemple: L’Agent appelle dans l'enregistreur. L'enregistreur demande le numéro ID de l’Agent, l’Agent fournit le numéro d'identification, ce numéro d'identification est ajouté aux notes d'enregistrement. En outre, vous pouvez configurer un autre numéro de l'agent pour l’entré avant l'enregistrement. Après la vérification, vous pouvez exiger l'agent d'insérer le numéro de commande ou le numéro de compte du client. Ils entrent ce numéro sur le téléphone, qui sera également ajouté aux notes de l'enregistrement.
• L'enregistrement peut avoir jusqu'à 3 numéros distincts attachés à l'appel dans le champ Notes: (1) Le numéro de vérification (séquentiellement, créé automatiquement), (2) ID Agent ou le numéro de compte, et (3) le Numéro de commande ou toute numéro optionnel pour attacher à l'enregistrement.
• Managers o peuvent rechercher et filtre en se basant sur ces numéros de compte et les numéros d'identification.

 

Les exigences de la vérification des canaux

Les équipements suivants peuvent fournir des capacités de verification de canal

• AudioCodes SmartWORKS LDAXXXX – Les cartes de canal analogiques
• AudioCodes SmartWORKS DTXXXX – Terminant les cartes T1/E1 

 

La configuration de la Vérification canal - Les étapes initiales

Les étapes suivantes sont supposées être achevées en configuration préalable décrite dans cette section:
 

1. Les pilotes AudioCodes SmartTab sont installés.
2. Les codes audio sont installés sur le PC et sont reconnus par les pilotes
3. Le logiciel serveur VSLogger est installé
4. L'outil CLI est utilisé pour permettre à la puce smart (AudioCode SmartWorks) Reportez-vous à config hw- Hardware

Comment utiliser l’Outil CLI - reportez-vous à  la Présentation de l’outil CLI

 

La configuration  de la Vérification canal

Pour cet exemple, nous supposons que le canal 1 dans le système appartient à la carte analogique  SmartWorks (LDAXXXX). 

cli>(config)
->channel 1
cli>(config-ch_1)
->?
agc [y|n] - enable/disable AGC
allowenbl [y|n] - allow enable/disable channel (only if dynamic license group set)
beep - beep configuration
compress [ulaw|adpcm|gsm] - set channel compression codec
dsp [y|n] - enable/disable channel hw compression
name [...] - channel description
enable [y|n] - enable/disable channel
event [id] - channel events configuration
exit - exit current configuration mode
gain [db] - set gain
help|? - embedded help
maxsilence [sec] - max silence timeout(sec)
minactivity [sec] - min activity timeout (sec)
highthrld [Dbx10] - high threshold (Dbx10)
lowthrld [Dbx10] - low threshold (Dbx10)
licgroup [none|1-n] - set channel license group
highvolt [] - voltage high (V)
lowvolt [] - voltage low (V)
debouncetm [] - de-bouncing time (msec)
copy [1-n] - copy channel settings to range of channels [range]
show - show current settings
test voxlevel [0-600] - start/stop vox level test (time in sec, default 60 sec)
getoffhook [y|n] - get offhook during recording
verification - verification configuration
cli>(config-ch_1)

Etape 1 – Active le style d’enregistrement de la messagerie vocale

Nous voulons que l’appel entrant sur le canal de l'enregistreur de répondre et d’enregistrer jusqu'à que l’appelant raccroche. Raccrochage est  détecté comme une chute de boucle ou des événements de la tonalité d'occupation.

Activer le canal

cli>(config-ch_1)
->enable y

*settings were modified, type 'save' command to save current settings.
cli>(config-ch_1)

Assurer qu’il répond à l’appel et enregistre en sonnerie

cli>(config-ch_1)
->getoffhook y

cli>(config-ch_1)

->event ring

*settings were modified, type 'save' command to save current settings.
cli>(config-ch_1-event_ring)

->add act start

*settings were modified, type 'save' command to save current settings.
cli>(config-ch_1-event_ring)

->exit

*settings were modified, type 'save' command to save current settings.
cli>(config-ch_1)

cli>(config-ch_1)

->event looponoff

*settings were modified, type 'save' command to save current settings.
cli>(config-ch_1-event_looponoff)

->add act stop

*settings were modified, type 'save' command to save current settings.
cli>(config-ch_1-event_looponoff)

->exit

*settings were modified, type 'save' command to save current settings.
cli>(config-ch_1)

 

Test  1

Enregistre et recharge la configuration de ce moment.

Ouvrir le Moniteur de l’interface utilisateur VSLogger et s’assurer d’appeler la ligne téléphonique connecté pour tester le canal:

• L’Enregistreur prend l’appel après la sonnerie et commence l'enregistrement. Le Moniteur affiche l’enregistrement en cours sur le canal testé
• Lorsque vous terminez l'appel, l'enregistrement prendra fin. Le Moniteur montrera la fin de l'enregistrement

 

Etape 2 – Activer la génération du numéro de vérification et la relecture, Activer l’arrêt de l’enregistrement en appuyant sur "#"

cli>(config-ch_1)
->verification

*settings were modified, type 'save' command to save current settings.
cli>(config-ch_1-verification)

->?
enable [y|n] - enable/disable verification
check id [y|n] pin [y|n] - check ivr id /pin (optional)
id1 [y|n] - request account ref#1
id2 [y|n] - request account ref#2
allowresubmit[y|n] - allow to resubmit account ref#
genverif [y|n] - generate verification number after recording
playprompt [y|n] - play "welcome" prompt before recording
playverif [0-2] - play verification number (0- never, 1- once, 2 -twice) after recording
resetverif [number] - reset verification number (0-n)
showverif - show current verification number
stopkey [0-9,#,*] - stop recording if key pressed
volume [0-15] - playback volume(Db)

*settings were modified, type 'save' command to save current settings.
cli>(config-ch_1-verification)

enable y

*settings were modified, type 'save' command to save current settings.
cli>(config-ch_1-verification)

->genverif y

*settings were modified, type 'save' command to save current settings.
cli>(config-ch_1-verification)

->stopkey #

*settings were modified, type 'save' command to save current settings.
cli>(config-ch_1-verification)

->playverif 1

*settings were modified, type 'save' command to save current settings.
cli>(config-ch_1-verification)

 

Test  2

Enregistre et recharge la configuration de ce moment.

Ouvrir le Moniteur de l’interface utilisateur VSLogger et s’assurer d’appeler la ligne téléphonique connecté pour tester le canal:

• L’Enregistreur prend l’appel après la sonnerie et commence l'enregistrement. Le Moniteur affiche l’enregistrement en cours sur le canal testé
• Appuyer sur #. L’enregistrement se terminera et l’enregistreur passera le code de vérification. Le Moniteur montrera la fin de l'enregistrement

 

Etape 3 - activer la confirmation, activer le IVRID et la vérification du code PIN, activer le numéro de référence de compte entrant

Remarque: Avant de terminer cette partie d'essai, l’utilisateur Adutante doit être créé et configuré comme un Agent du centre d’appels. Les Paramètres Agent IVRID et PIN sont configurés (en analogie avec ID et mot de passe, mais limité à deux chiffres, pour permettre de les composer sur le téléphone). Voir Call Center Agents

 

cli>(config-ch_1-verification)

playprompt y 

*settings were modified, type 'save' command to save current settings.

cli>(config-ch_1-verification)

check id y pin y 

*settings were modified, type 'save' command to save current settings.
cli>(config-ch_1-verification)

->id1 y 

*settings were modified, type 'save' command to save current settings.

cli>(config-ch_1-verification)

->allowresubmit y

*settings were modified, type 'save' command to save current settings.
cli>(config-ch_1-verification)

 

Test  3

À ce stade, Enregistrer et recharger la configuration.

Ouvrir le Moniteur de l’interface utilisateur VSLogger et s’assurer d’appeler la ligne téléphonique connecté pour tester le canal:

• L’Enregistreur prendra l’appel après la deuxième sonnerie et affichera l’invite de commandes standard
• L’Enregistreur demande le IVRID utilisateur
• L’Enregistreur demande le code PIN de l'utilisateur, s’il est invalide, le processus se répète
• L’Enregistreur propose d'entrer l'ID de compte, l’affiche en arrière et permet de rentrer
• L'enregistrement commence à ce point. Le Moniteur affiche l’enregistrement en cours sur le canal testé
• Appuyez sur #. L'enregistrement se termine et l’enregistreur affiche le code de vérification. Le moniteur montre la fin de l'enregistrement.

 

 

Autres configuration  de Vérification de canal

 

Format de commande	La Description	Notes Supplémentaires
showverif	Affiche le numéro de vérification suivant à être utilisé	Incrémenté avec chaque vérification de l’enregistrement. Partagé par tous les canaux.
resetverif [number]	réinitialiser le prochain numéro de vérification à une valeur désirée
volume [0-15]	Lecture du volume(Db)