Pestaña de Grabaciones

Grabaciones de Control de Calidad

Las grabaciones que se consultan para control de calidad en el Monitor VSLogger o que son programadas para ser enviadas automáticamente a Adutante para control de calidad serán mostradas aquí.

Tenga en cuenta que esto es sólo un subconjunto de las grabaciones. Para acceder a todas las grabaciones conéctese directamente a la grabadora desde la   Pestaña de Grabadores

Parámetros de búsqueda

Búsqueda mediante una variedad de parámetros para a reducir las llamadas específicas.

Parámetros de búsqueda disponibles (Tenga en cuenta que estos parámetros pueden cambiar o aumentar a medida que nuevas versiones de software estén disponibles):

• Selección de Grabadores (Seleccionar de grabadores disponibles)
• Intervalo de tiempo (especificar la fecha de grabación de llamadas)
• Canales (lista de canales disponibles. Nota: Si se selecciona TODAS las grabadoras, la lista de canales no se mostrará)
• Agentes (Si la descripción es llenada durante la configuración del canal, estos valores serán mostrados)
• Clientes y Campañas (Vea la Distribución del Centro de Atención Telefónica para asignar a los agentes a las campañas adecuadas. Los Clientes/Campañas están configuradas por el administrador)
• Filtros avanzados (Selección del menú desplegable, Contiene/Igual/No igual y valor de entrada)  
  • Duración (Duración de la llamada)
  • Dirección (entrante o saliente)
  • Identificación de Grabación(Un ID único es creado para cada grabación por el servidor de grabación)
  • Extensión
  • Identificador de llamadas
  • Número marcado
  • Nota (Nota añadida a la grabación)

Comandos de búsqueda

• El comando BUSCAR muestra los resultados dentro de la pestaña de RESULTADOS
• El Comando NUEVA BÚSQUEDA crea una nueva pestaña de resultados de la búsqueda.
• LIMPIAR BÚSQUEDA limpia todos los valores de los parámetros de búsqueda

Resultados de la búsqueda

Los Resultados de la búsqueda se muestran en el lado derecho. Si se crea una NUEVA BÚSQUEDA, se creará otra pestaña. Ejemplo: S1, S2, S3. Cada pestaña mostrará una lista de los resultados para el parámetro seleccionado. Cierre cada pestaña de resultados haciendo clic en el   Icono de la PAPELERA.

Los resultados se pueden exportar como una lista de valores separados por comas para facilitar la importación a otros programas, como una hoja de cálculo. Seleccione la pestaña de Resultados para exportar y haga clic en el ICONO DE EXPORTAR.

Ocultar Menú y Ajustes de Vista

Hay varios campos de información asociados a las grabaciones, de los cuales no todos están pobladas en cualquier configuración dada de un grabador. Usted puede optar por ocultar los campos que no están en uso y guardar la configuración para que la vista sea restaurada en sesiones futuras.

Haga clic en el   en la pestaña RESULTADOS. Los nombres de campo sin una marca de verificación están actualmente ocultos y los campos mostrados serán los que tengan marca de verificación. Seleccionando cualquier nombre de campo activará la marca de verificación, haciendo que el campo esté oculto o visible. Una vez satisfecho con la pantalla actual, seleccione GUARDAR para retener su configuración. Si su sesión termina o cierra el navegador antes de GUARDAR, sus columnas volverán de nuevo a su última configuración guardada.

Ordena el listado en cualquier campo haciendo clic en el encabezado del campo.

Reproducción de la Grabación

Para reproducir la grabación haga clic en el icono de REPRODUCIR. Esta acción abrirá un panel del reproductor.  

Controles del panel del reproductor

• Agregar/Editar la nota para la llamada. 
• Marcar una llamada. 
• Descargar la llamada.

Otros controles del Panel de Reproducción

• Cierre el Panel de Reproducción. Cerrar el PANEL borrará la lista de reproducción.
• Maximizar el Panel de Reproducción. Esto ampliará su PANEL DE REPRODUCCIÓN para una máxima visión
• Anclar el Panel de Reproducción. Al hacer clic en este icono anclará su panel de reproducción a la esquina inferior izquierda. Todavía puede agregar llamadas a la lista de reproducción, sin embargo, en algunos navegadores, el sonido no se oirá hasta que el panel de reproducción esté des-anclado.

Mantener agregando a lista de reproducción

Añada llamadas adicionales a la lista de reproducción. Mantenga el Panel de reproducción abierto y haga clic en una grabación diferente para añadirla a lista de reproducción.

Crear Evaluación

Al hacer clic, se calificarán todas las llamadas en la lista de reproducción. Siempre y cuando sean del mismo día.

Si sólo desea un evaluar una llamada, tenga una llamada en su lista de reproducción.

Ventana emergente de Evaluación de Control de Calidad

• Las llamadas seleccionadas se mostrarán en la ventana emergente. 
• Seleccione el Agente que se evaluará (Los agentes se obtuvieron del Grupo de Agentes del Centro de Atención Telefónica, que se configura en la sección Administradores Generales)
• Formulario de control de calidad: Seleccione el formulario de control de calidad para adjuntar y calificar para las grabaciones seleccionadas. Los formularios de control de calidad se crean bajo FORMULARIOS en Control de Calidad.
• Después de hacer clic en Usted será llevado al Módulo de Control de Calidad y las grabaciones y formulario de Control de Calidad serán mostrados para su calificación.