Monitor de VSLogger - Pestaña de Monitoreo en Vivo

El estado de los canales de grabación para los que su cuenta tiene permiso de acceso se muestran aquí. Hay dos vistas disponibles (seleccione en la barra superior derecha):

Cuadrícula - La cuadrícula es similar a una vista de lista de tabla. Los canales se muestran en filas y las columnas representan los datos disponibles para el canal específico.
Lista - La vista de lista muestra cada canal en su propio estado. Es una representación gráfica y más simplista de todos los canales disponibles.

Los colores de los canales muestran su estado: el verde está transmitiendo de forma activa, el rojo está grabando, y gris está desactivado.

Vista en Cuadrícula:

En la columna de canal un botón será visible junto con el # del canal. Al hacer clic en este botón aparecerán las opciones disponibles para ese canal específico:

Monitorear - Escucha activamente el canal
Recuperar - Vea recuperación rápida abajo para más detalles
Grabar - Si el canal no está grabando, inicia la grabación manualmente.
Silenciar - Insertar silencio. Con esto se pretende ayudar en el cumplimiento del PCI.
Editar nota - Añadir texto al campo de Nota
Marcar - Añadir una marca para la llamada activa. Ideal para el filtrado de llamadas específicas en los resultados de búsqueda.
Desactivar - Desactivar el canal
Información - Muestra información disponible en relación con el canal específico

Nota: Su cuenta debe tener los permisos adecuados para realizar estas operaciones.

Vista de Lista:

La vista de lista es un diseño visual simple de sus canales. Cada icono de TELÉFONO representa un canal. Al hacer clic en el icono del teléfono abrirá sus opciones disponibles similares a la Vista de cuadrícula.

Búsqueda rápida (Panel inferior de la ventana)

Para realizar una búsqueda rápida para grabaciones recientes:

Seleccione el canal(es) haciendo clic en la casilla de verificación al lado del canal.
Elija un rango de tiempo de la lista desplegable (Ejem. Últimos 15 minutos, últimos 30 minutos, última hora)
Haga clic en el icono de Buscar. (Nota: si no se seleccionan los canales, todos los canales se mostrarán en los resultados)

Los resultados de la búsqueda se muestran a continuación. De forma predeterminada, los resultados se ordenan de la más reciente a la última.

Los resultados también se pueden ordenar haciendo clic en el encabezado de la columna correspondiente.

Los resultados son paginados por defecto. Se pueden mostrar hasta 100 resultados por página.

Para escuchar una grabación, haga clic en el botón del CANAL. Aparecerán las opciones de menú:

Reproducir - Haga clic aquí para reproducir la grabación. La grabación se abrirá y reproducirá en el panel de control de reproducción de audio
Descargar - Descargar la grabación en formato WAV al escritorio
Marcar - Poner una marca a la llamada
Editar - Editar/Crear una nota para la llamada
Eliminar - Eliminar la grabación

Nota: Su cuenta debe tener los permisos adecuados para realizar estas operaciones.

Crear Evaluación (Al pie del Panel de Reproducción)

Al hacer clic, se calificarán todas las llamadas en la lista de reproducción. Siempre y cuando sean del mismo día.

Si sólo desea evaluar una llamada, tenga una llamada en su lista de reproducción.

Ventana emergente de Evaluación de Control de Calidad

Las llamadas seleccionadas se mostrarán en la ventana emergente.
Seleccione el Agente que se evaluará (Los agentes se obtuvieron del Grupo de Agentes del Centro de Atención Telefónica, que se configura en la sección Administradores Generales)
Formulario de control de calidad: Seleccione el formulario de control de calidad para adjuntar y calificar para las grabaciones seleccionadas. Los formularios de control de calidad se crean bajo FORMULARIOS en Control de Calidad.

Después de hacer clic en Enviar. La grabación, así como la evaluación se copiarán en el módulo de control de calidad en Adutante bajo la etiqueta de Evaluación.

Recuperación Rápida (Coming Q4 2015)

La recuperación rápida le permite recuperar una cierta parte determinada de una llamada activa. Si se ha perdido de algo dicho o si ha empezado a escuchar la llamada tarde, puede hacer clic en el icono de RECUPERAR para que aparezcan en los últimos segundos de una llamada y reproducirla de nuevo.

Nota: Al realizar una recuperación rápida, se detendrá el monitoreo en vivo y luego comenzará a escuchar la llamada dependiendo del margen de tiempo seleccionado. Para reanudar la llamada en vivo, debe volver a seleccionar de nuevo el canal y hacer clic en el icono de Monitoreo en Vivo.