Utilisateur exemples de configuration de la fonctionnalité

 Fonctionnalité Désiré pour le Rôle de l'Utilisateur

Les Permissions ou la Configuration de l’Application

Les Fonctionnalités Accessibles et l’Expérience de l’Utilisateur

Permettre à l'utilisateur de faire une conférence téléphonique depuis l'enregistreur et enregistrer l'appel en conférence

VSLogger configure un ou plusieurs canaux en tant que canaux de vérification. voir la Vérification de l'Enregistrement

Les comptes des utilisateurs sont configurés avec l’IVRID et le code PIN. Pour identifier les utilisateurs appelants

L'utilisateur peut faire une extension des nombres dans la conférence téléphonique connecté aux canaux de vérification.
L’Enregistreur répondra à l'appel et commencera l'enregistrement.
L’Enregistreur peut éventuellement:

• recueillir l’IVRID et le code PIN pour la sécurité
• générer un nombre de vérifications et le lire à la fin de l'enregistrement

Fonctionnalité Désiré pour le Rôle de l'Utilisateur

Les Permissions ou la Configuration de l’Application

Les Fonctionnalités Accessibles et l’Expérience de l’Utilisateur

Les Sièges Fixes ou Libre:

• Pas d’accès des enregistrements, pas de contrôle d’enregistrement 

Le Siège Fixe ou Libre:

• Le contrôle des processus d’enregistrement permis

L’Assistant du Bureau est installé sur le PC de l’Utilisateur.

La sélection des fonctions du contrôle du canal permis (Démarrer, Stop, muet, Editer la note, Drapeau)

L’interface utilisateur de l’assistant bureau est disponible depuis le plateau du système. Les Statuts de l’appel affichés.

Les opérations autorisées sont permis

Le siège libre :

• Permet à l’utilisateur de sélectionner ce siège pour la période du travail
• Pas d’accès aux enregistrements

L’accès au Module des Enregistreurs Adultante :

• L’Onglet « s’enregistrer » du Centre d’Appels

L’utilisateur peut se connecter à Adultante

Il a l’accès au module des Enregistreurs – L’Onglet vérification du Centre d’Appels – Permis de s’enregistrer/vérifier les opérations d’un canal spécifique (ligne téléphonique)   

Le siège libre :

• Permet à l’utilisateur de sélectionner son siège pour la période du travail
• Les enregistrements de l’agent

L’accès au Module des Enregistreurs Adultante :

• L’Onglet « s’enregistrer » du Centre d’Appels
• Onglet Enregistreurs

Des Permissions Spécifiques de l’enregistreur

• L’accès
• Recherche et relecture avec contrainte (l’agent ou l’extension)

Il a l’accès au module des Enregistreurs

• L’Onglet « s’enregistrer » du Centre d’Appels
• Onglet Enregistreurs 

Permis de s’enregistrer/vérifier les opérations d’un canal spécifique (ligne téléphonique)

Permis de se connecter à un enregistreur spécifique

• Il a l’accès à sélectionner la recherche de l’enregistreur et le panneau de Lecture

• Permet à l’utilisateur d’examiner les évaluations QC qui sont envoyé à lui pour examen

• L’Onglet Examen

Il a accès au module QC – l’onglet Examen

• Permis de voir l’évaluation et de créer un examen d’évaluation

 Fonctionnalité Désiré pour le Rôle de l'Utilisateur

Les Permissions de l’Application

Les Fonctionnalités Accessibles et l’Expérience de l’Utilisateur

Accès au Module QC Adultante :

• L’Onglet Formulaires

L’utilisateur peut se connecter à Adultante

Il a accès au module QC – l’onglet Formulaires – Permis de créer, Editer les formulaires QC 

Permet d’effectuer des évaluations génériques des employés (des tests QC sans enregistrements)

Accès au Module QC Adultante :

• L’Onglet Evaluer

• Permis de Créer des Evaluations avec tous les formulaires QC qui ne sont pas dans la liste de lecture
• Permis de Compléter les évaluations avec les formulaires QC de la liste de lecture 

Permet d’effectuer des évaluations des appels. (des tests QC pour les enregistreurs)

Accès au Module QC Adultante :

• L’Onglet Evaluer

L’accès au Module des Enregistreurs Adultante :

• L’Onglet Enregistreurs
• Des permissions d’enregistreur spécifiques : Accès, Recherche et Lecture

L’utilisateur peut se connecter à Adultante

Il a accès au module QC – l’onglet Evaluer

• Permis de Créer des Evaluations avec tous les formulaires QC qui ne sont pas dans la liste de lecture
• Permis de Compléter les évaluations avec les formulaires QC de la liste de lecture

Il a accès au module des Enregistreurs – L’Onglet Enregistreurs – Permis de se connecter à un enregistreur spécifique

Il a accès de sélectionner la recherche d’enregistreur et le panneau de lecture

Il peut créer l’évaluation QC pour des listes de lecture sélectionnées (Les évaluations sont accédés dans le module QC).

Permet de voir l’Historique des Evaluations

Accès au Module QC Adultante:

• L’Onglet Historique

Il a accès au module QC – l’onglet Historique. Voir les évaluations qui sont effectué pour des Formulaires QC spécifique et à une période spécifique

Permet d’accéder aux Rapports QC

Accès au Module QC Adultante :

• L’Onglet Rapports

Accès au Module QC Adultante :