Acerca de los canales de Grabación de Llamada de Verificación

Version specific Notes :

• Available on VSLogger versions 4.6.2.0 or newer

La grabación de verificación es una característica que permite a los agentes del Centro de Atención Telefónica de conferir la llamada al grabador, grabando efectivamente el resto de la llamada para una referencia en el futuro (Verificación). Comúnmente usada en la toma de pedidos para registrar el reconocimiento del cliente de las transacciones y los detalles de la transacción.

Cómo funciona:

• varias extensiones analógicas en sistema telefónico del Centro de Atención conectadas a los puertos configurados del grabador como canales de verificación. Extensiones de Verificación organizadas en grupo de búsqueda.
• Cuando el agente tiene que registrar la transacción tomando parte de la llamada, el agentes confiere la llamada a la extensión de verificación
• El sistema de grabación contesta y empezar a grabar. Hay diferentes opciones descritas a continuación.

El servidor VSLogger ofrece las siguientes capacidades de grabación de Verificación:

voice mail style recording - acepta las llamadas entrantes en el puerto grabador (canal) y graba hasta que cuelga la persona que llama.

verification  recording – acepta las llamadas entrantes en el puerto grabador (canal) y graba hasta que cuelga la persona que llama o presiona el tono DTMF para detener la grabación.

Características opcionales:

• genera número de Verificación e inserta al campo de NOTAS los detalles de la grabación.  
• Repite el número de verificación a la persona que llama, antes de la final de la llamada
• antes de la grabación, la persona que llama puede proporcionar id(s) adicionales que se añaden en el campo de NOTAS de la grabación. El id recopilado puede ser cualquier dato opcional por ejemplo, número de cuenta, número de pedido, id del incidente etc.
  • Ejemplo: El agente llama al grabador. El grabador solicita el número ID del agente, el agente proporciona el número de identificación, este número de identificación se añade a las notas de grabación. Además, puede configurar otro número que el agente introduce antes de la grabación. Tras la verificación, tal vez necesite que el agente inserte el número de orden o número de cuenta del cliente. Ellos introducen eso en el teléfono, y ese número también se añadirá a las notas de grabación.  
  • La grabación puede tener hasta 3 números separados anexos a la llamada en el campo de notas: (1) El número de verificación (secuencialmente creado automáticamente), (2) ID del Agente o número de cuenta, y (3) Número de orden o de cualquier número tercero opcional para adjuntar a la grabación.  
  • Los administradores pueden buscar y filtrar en base a estos números de cuenta y números de identificación. 

Requisitos de los canales de Verificación

El siguiente hardware puede proporcionar la capacidad de verificación del canal

• AudioCodes SmartWorks LDAXXXX - tarjetas de canal analógico
• AudioCodes SmartWorks DTXXXX – tarjetas de terminación T1/E1

Configuración del canal de Verificación - Primeros pasos

Los siguientes pasos asumen ser completados en la configuración anterior descrita en esta sección:

1. Controladores AudioCodes SmartTab instalados.
2. Tarjetas AudioCodes instaladas en la PC y reconocidas por los controladores
3. Software de servidor VSLogger instalado
4. Herramienta CLI utilizada para habilitar smart (Audiocode SmartWorks) Referirse a config hw- Hardware

Cómo utilizar la herramienta de CLI - consulte Información de Herramienta CLI

Configuración del canal de Verificación 

Para este ejemplo, se supone que el canal 1 en un sistema pertenece a la tarjeta analógica SmartWorks (LDAXXXX). 

cli>(config)
->channel 1
cli>(config-ch_1)
->?
agc [y|n] - enable/disable AGC
allowenbl [y|n] - allow enable/disable channel (only if dynamic license group set)
beep - beep configuration
compress [ulaw|adpcm|gsm] - set channel compression codec
dsp [y|n] - enable/disable channel hw compression
name [...] - channel description
enable [y|n] - enable/disable channel
event [id] - channel events configuration
exit - exit current configuration mode
gain [db] - set gain
help|? - embedded help
maxsilence [sec] - max silence timeout(sec)
minactivity [sec] - min activity timeout (sec)
highthrld [Dbx10] - high threshold (Dbx10)
lowthrld [Dbx10] - low threshold (Dbx10)
licgroup [none|1-n] - set channel license group
highvolt [] - voltage high (V)
lowvolt [] - voltage low (V)
debouncetm [] - de-bouncing time (msec)
copy [1-n] - copy channel settings to range of channels [range]
show - show current settings
test voxlevel [0-600] - start/stop vox level test (time in sec, default 60 sec)
getoffhook [y|n] - get offhook during recording
verification - verification configuration
cli>(config-ch_1)

Paso 1 - habilitar la grabación estilo de correo de voz

Queremos que la llamada entrante en el canal de grabación sea contestada y se registre hasta que el que llama cuelgue. Eventos de colgado detectado como ciclo o tono de ocupado.

Habilitar canal

cli>(config-ch_1)
->enable y

*settings were modified, type 'save' command to save current settings.
cli>(config-ch_1)

Lograr que contesta la llamada y grabe al momento del timbre

cli>(config-ch_1)
->getoffhook y

cli>(config-ch_1)

->event ring

*settings were modified, type 'save' command to save current settings.
cli>(config-ch_1-event_ring)

->add act start

*settings were modified, type 'save' command to save current settings.
cli>(config-ch_1-event_ring)

->exit

*settings were modified, type 'save' command to save current settings.
cli>(config-ch_1)

cli>(config-ch_1)

->event looponoff

*settings were modified, type 'save' command to save current settings.
cli>(config-ch_1-event_looponoff)

->add act stop

*settings were modified, type 'save' command to save current settings.
cli>(config-ch_1-event_looponoff)

->exit

*settings were modified, type 'save' command to save current settings.
cli>(config-ch_1)

Prueba 1

Guarde y vuelva a cargar la configuración en este punto.

Abra la interfaz de usuario del monitor VSLogger y realice una llamada a la línea telefónica conectada para probar de canal:

• El grabadora contestará la llamada después del timbre y empezará a grabar. El monitor mostrará la grabación en curso en el canal probado
• Cuando finaliza la llamada, la grabación finalizará. El monitor mostrará la grabación al finalizar.

Paso 2 - Habilitar la generación de números de verificación y reproducción, habilitar el detenido de grabación al presionar "#"

cli>(config-ch_1)
->verification

*settings were modified, type 'save' command to save current settings.
cli>(config-ch_1-verification)

->?
enable [y|n] - enable/disable verification
check id [y|n] pin [y|n] - check ivr id /pin (optional)
id1 [y|n] - request account ref#1
id2 [y|n] - request account ref#2
allowresubmit[y|n] - allow to resubmit account ref#
genverif [y|n] - generate verification number after recording
playprompt [y|n] - play "welcome" prompt before recording
playverif [0-2] - play verification number (0- never, 1- once, 2 -twice) after recording
resetverif [number] - reset verification number (0-n)
showverif - show current verification number
stopkey [0-9,#,*] - stop recording if key pressed
volume [0-15] - playback volume(Db)

*settings were modified, type 'save' command to save current settings.
cli>(config-ch_1-verification)

enable y

*settings were modified, type 'save' command to save current settings.
cli>(config-ch_1-verification)

->genverif y

*settings were modified, type 'save' command to save current settings.
cli>(config-ch_1-verification)

->stopkey #

*settings were modified, type 'save' command to save current settings.
cli>(config-ch_1-verification)

->playverif 1

*settings were modified, type 'save' command to save current settings.
cli>(config-ch_1-verification)

Prueba 2

Guarde y vuelva a cargar la configuración en este punto.

Abra la interfaz de usuario del monitor VSLogger y realice una llamada a la línea telefónica conectada para probar de canal:

• El grabador contestará la llamada después de un segundo timbre y empezará a grabar. El monitor mostrará la grabación en curso en el canal probado
• Presione #. La grabación finaliza y el grabador reproduce el código de verificación. El monitor mostrará la grabación al finalizar.

Paso 3 - Habilitar avisos, habilitar verificación de IVRID y PIN, habilitar la introducción del número de referencia cuenta

Nota: Antes de completar esta parte de la prueba, el usuario de Adutante debe ser creado y configurado como Agente del Centro de Atención Telefónica. Los Parámetros de Agente IVRID y el PIN (analogía para el  ID de usuario y contraseña, pero limitado a dígitos, para habilitar la marcación en el teléfono) configurado. ver  Agentes del Centro de Atención Telefónica

cli>(config-ch_1-verification)

playprompt y 

*settings were modified, type 'save' command to save current settings.

cli>(config-ch_1-verification)

check id y pin y 

*settings were modified, type 'save' command to save current settings.
cli>(config-ch_1-verification)

->id1 y 

*settings were modified, type 'save' command to save current settings.

cli>(config-ch_1-verification)

->allowresubmit y

*settings were modified, type 'save' command to save current settings.
cli>(config-ch_1-verification)

Prueba 3

Guarde y vuelva a cargar la configuración en este punto.

Abra la interfaz de usuario del monitor VSLogger y realice una llamada a la línea telefónica conectada para probar de canal:

• El grabador contestará la llamada después de un segundo timbre y reproducirá el aviso estándar
• El grabador solicita el IVRID usuario
• El grabador solicita PIN de usuario, si es inválido, se repite el proceso
• El grabador solicita introducir el ID de cuenta, lo reproduce de vuelta y permite volver a entrar 
• La grabación se inicia en este punto. El monitor mostrará la grabación en curso en el canal probado
• Presione #. La grabación finaliza y grabador reproduce el código de verificación. El monitor mostrará la grabación al finalizar.

Otras configuraciones del canal de Verificación