Capture d'écran 

Capture d'écran  - Processus d'enregistrement de contenu de moniteurs PC, enregistré sous forme de fichier vidéo ou d'image. Cette fonction est disponible à partir de la version 4.7.0.0 de VSLogger Call Recording Server.

La capture d'écran est couramment utilisée pour:

• Analyse de l'utilisation de l'ordinateur pendant les appels de service
• Analyse du processus, de l'exactitude et de la productivité

Format de capture d'écran VSLogger:   Fichier vidéo WebM ou image PNG. WebM est un format de fichier vidéo, qui est principalement destiné à offrir une alternative sans redevance à utiliser dans la balise vidéo HTML5.
Pour les enregistrements de capture d'écran VSLogger, les fichiers WebM, la vidéo est codée en format VP9 et l'audio au format Opus.

 

Comment cela fonctionne

Le module Desktop Assistant est installé sur le poste de travail de l'agent Call Center et configuré pour enregistrer le contenu des écrans de poste de travail (moniteurs PC). Ensuite, Desktop Assistant envoie les enregistrements à VSLogger pour le codage vidéo final et le stockage. Le processus de capture d'écran peut être lancé manuellement ou démarré automatiquement en synchronisation avec l'appareil téléphonique enregistré.
Les vidéos de capture d'écran enregistrées de manière synchrone avec des appareils téléphoniques enregistrés contiennent à la fois du contenu d'écran et de l'audio d'appel.
Les vidéos de capture d'écran enregistrées par activation manuelle contiendront uniquement du contenu d'écran, sans audio.

Des instantanés de l'écran PC d'un agent peuvent être lancés à partir de l'interface utilisateur de VSLogger (Onglet Surveillance) et permettent aux gestionnaires d'obtenir un aperçu rapide de l'activité courante des agents.

Licence requise:

Une licence de canal de capture d'écran VSLogger est nécessaire pour activer la capture d'écran sur une seule instance d'Assistant de bureau.
Veuillez noter que même si deux moniteurs sont enregistrés, une seule licence de capture d'écran est utilisée.

Limitations actuelles:

• Le format WebM est pris en charge uniquement par les navigateurs suivants: Chrome, Firefox et Opera (IE ne prend pas en charge WebM)
• L'implémentation actuelle du codage VP9 est extrêmement consommatrice de ressources CPU. La disponibilité des fichiers de capture pour la visualisation peut être retardée pendant des dizaines de minutes jusqu'à ce qu'elle soit complètement codée. Ce retard est aggravé par le volume des enregistrements, la taille d'écran sélectionnée, la fréquence d'images et le nombre de noyaux CPU disponibles et la vitesse du processeur. Un puissant processeur multi-core PC avec stockage étendu est recommandé d'héberger des serveurs VSLogger avec capture d'écran implémentée.

Station de travail de l'agent PC minimum requis pour la capture d'écran:
Système d'exploitation: Windows 7 ou plus récent. PC: basé sur les exigences de Windows 7 générique ou de l'installation plus récente
 
Exigences minimales du serveur PC pour la capture d'écran

Memory:	Min 8GB RAM
OS:	Windows 7 Pro or newer
HD	2nd HD or partition for data. 1TB or more. 1 min of screen capture can be up to 2 MB
PC slots	Not Required: Screen capture is software only solution
CPU	4 cores or more, e.g.  I7

Configuration requise

Licences de capture d'écran
Votre licence VSLogger doit inclure la fonction de capture d'écran. Ouvrez VSLogger.htm / Configuration / Vue système pour examiner les fonctionnalités sous licence, y compris le nombre de licences de canal Screen Capture.

Outil CLI,  config netserver  - Configurer le paramètre screencapcores pour accélérer le processus d'encodage, si le CPU multi-core (4 ou plus) est utilisé

VSLogger.htm / Setup / DT Assistants  view - Configurer la capture d'écran sur des postes de travail individuels

Comment jouer aux fichiers webm.

1.  La version la plus récente du populaire VLC Player 2.1 est désormais également capable de lire les fichiers WebM. Télécharge le ici.
2.  Utilisez le navigateur Google Chrome ou Opera pour lire .webm sur votre PC.

Pour configurer chrome en tant que lecteur .webm par défaut sur Windows, procédez comme suit:

• Clic droit sur le fichier .webm
• Sélectionnez "Ouvrir avec" et sélectionnez "Choisir programme par défaut"
• Sélectionnez Parcourir
• Parcourez et sélectionnez chrome.exe, où qu'il soit installé sur votre PC (généralement C: \ Program Files (x86) \ Google \ Chrome \ Application \ chrome.exe)
• appuyer sur OK

 À partir de ce point, vous devriez pouvoir lire le fichier .webm en double-cliquant dessus.

Options courantes de playback webm (Dernières parutions du 04/2016)

Programme	Contenu Webm (Vidéo V9 / Opus audio)	Capacités
VLC Player (https://www.videolan.org/vlc/)	Vidéo seulement	Fonctionnement du curseur de positionnement
Firefox	Vidéo seulement	Fonctionnement du curseur de positionnement
Chrome	Vidéo uniquement ou Vidéo et audio	Le curseur de positionnement ne fonctionne pas
Opera	Vidéo uniquement ou Vidéo et audio	Le curseur de positionnement ne fonctionne pas
MS Edge	Ne fonctionne pas	Ne fonctionne pas