Adutante
  • Infoshare
    • Infoshare
    • AduCRM
    • Recordings
    • Users
    • AduCRM
  • Signed in: Administrator
    • Change Password
    • Signoff
    • Online Documentation
    • Adutante ver. 5.0.1.0
  • Language
    • English
    • Spanish

PAGE TITLE

Date Last Modified
infoshare.htm
Infostore
    • Content
    • Test Groups
    • Comments
    • Revisions
  • Content
  • Comments
  • Test Groups
  • SSU
  • Attachments
  • Tools
  • Tags
  • Edit
  • English - About VSLogger Call Recording
    • Quick Guides
      • Quick Guide - Recorder system
      • Quick Guide - Backup and Archiving
      • Quick Guide - Call Recording kit installation
      • Quick Guide - Restore or Migration
      • Quick Guide - Upgrading
      • Quick Guide - User Interface
    • Adutante Server
      • General Administration
        • Guest Tab
        • Modules Tab
        • Tools Tab
        • Users Tab
      • Adutante - QC Modules
        • Evaluate Tab
        • Evaluation History Tab
        • QC Admin Module - Permissions Tab
        • QC Forms Tab
        • QC Reports Tab
        • Review Tab
      • Adutante - Recorders Modules
        • Call Center Seating Tab
        • Recorders Admin - Call Center Tab
        • Recorders Admin - Module Permissions Tab
        • Recorders Admin - Recorder Permissions Tab
        • Recorders Admin - Recorders Tab
        • Recorders Tab
        • Recordings Tab - Obsolete
      • How to Add VSLogger to Adutante
    • Tips, Best Practices, Troubleshooting
      • Authentication and Active directory Integration
      • About Screen Capture
      • Adutante vs. VSLogger
      • Frequently Asked Questions (FAQ)
      • Known Issues
      • Languages and Translations
      • SSL Certificates
      • Support plan has expired and License not activated messages
      • User Functionality Configuration Samples
      • Wireshark: How to Capture VoIP Traffic
    • VSLogger Server
      • Configure Hardware and Channels
        • Analog Channels
        • Common Parameters and VOX
        • D-Channel events
        • Digital PBX Channels
        • Passive VOIP
        • Passive VOIP Channels
        • T1, E1, ISDN PRI Channels
        • Terminating IPCAST Channels
        • Terminating IPCAST(Unicast/Multcast) HW
        • Terminating VOIP Channels
        • Terminating VOIP HW
        • VOIP Trunk Channels
        • Verification Channels
        • Virtual HW and Channels / Recordings Replication
      • VSLogger Monitor UI
        • VSLogger Monitor - Setup Tab
          • Desktop Assistant (DTA) Administration
          • Storage and Archives section
          • System/License Activation section
        • Dashboard Tab
        • Links Tab
        • Live Monitoring Tab
        • Recorder Reports Tab
        • Search and Playback Tab 4.7.1
        • Search and Playback Tab 4.7.2+
      • General Configuration
        • Adutante Registration
        • Alarms Configuration, rev. 4.9.1 and earlier
        • Alarms Configuration, rev. 4.9.2 and after
        • Connection Service / Netserver
        • Licensing Configuration
        • Logs Configuration
        • Recording Filters
        • SMDR Configuration
        • SMTP Settings
        • Storage and Archives
        • T1 E1 Signaling Schemes
        • Vaults and Encryption
      • VSLogger API
        • VSLogger Call Recording Engine
        • VSLogger HTML API
      • VSLogger CLI Tool Overview
        • DB Maintenance Utilities
        • File converter
      • Avaya TSAPI DMCC recording
      • Cisco BIB /JTAPI Configuration
      • Cisco BIB SIP/TLS SIP trunk configuration
      • Desktop Assistant
      • Hardware Drivers
      • Microsoft Teams Recording
      • Mitel SRC (Secure Recording Connector)/ Mitel OIG CTI Configuration
      • Voice Analytics features and providers
    • Supported Providers and PBX/Phone Models
  • Français (French) - A propos de VSLogger
    • Adutante Server
      • Adutante - Modules généraux
        • Administration Générale – L’Onglet Hôtes
        • Administration Générale – L’Onglet Modules
        • Administration Générale – L’Onglet Outils
        • Administration Générale – L’Onglet Utilisateurs
      • Adutante - Modules QC
        • Administration QC – L’Onglet Module des Autorisations
        • Les Formulaires QC
        • L’Anglet Examen
        • L’Onglet d’Evaluation QC
        • L’anglet Rapports
        • L’historique de l’évaluation
      • Adutante - Enregistreurs Modules
        • Admin. Enregistreurs | L’Onglet Enregistreurs
        • Admin. Enregistreurs | L’Onglet du Centre d’Appels
        • Admin. Enregistreurs | Onglet Autorisations Enregistreur
        • Admin. Enregistreurs | Onglet des Autorisations Module
        • L’Onglet des Enregistrements - Obsolète
        • L’Onglet des Enregistreurs
        • L’onglet Siège
      • Comment ajouter ou supprimer un Enregistreur
    • VSLogger Server
      • À propos de l'outil CLI de VSLogger
        • DB Maintenance Utilities
        • À propos du convertisseur de fichiers
      • config hw | Matériel
        • Virtual HW et canaux. Réplication d'enregistrements.
        • config channel | Paramètres communs
        • config channel | Canaux de ligne tronc SIP
        • config channel | Configuration de canal T1/E1/ISDN PRI
        • config channel | Configuration de canal analogique
        • config channel | La Configuration du canal PBX numérique
        • config channel | La Configuration du canal de VOIP Passif
        • config channel | Les Evènements D-Channel
        • config channel | Terminant(active) les canaux VOIP
        • config channel | canaux de Vérification
        • config hw siprec | VoIP (terminant) active
        • config hw voip | VOIP Passive
      • config general | Configuration générale
        • config adutante | Inscription avec Adutante
        • config alarms | Configuration des alarmes
        • config filters | Filtres d'enregistrement
        • config license | Configuration des licences
        • config logging | Configuration des journaux
        • config netserver | Service de connexion
        • config smdr | Configuration SMDR
        • config smtp | Paramètres SMTP
        • config storage | Stockage et archives
        • config t1e1 | Systèmes de signalisation T1 E1
      • À propos de l'API VSLogger (interface du programme d'application)
        • Moteur d'enregistrement d'appel VSLogger
        • VSLogger HTML API
      • A propos de VSLogger Monitor
        • Le Moniteur VSLogger – L’onglet de configuration
          • Administration Assistant de bureau (DTA)
          • Section Activation système et licence
          • Section Stockage et Archives
        • Le Moniteur VSLogger – L’Onglet Tableau de Bord
        • Le Moniteur VSLogger – L’Onglet de supervision en direct
        • Le Moniteur VSLogger – l’Onglet Rapports
        • Le Moniteur VSLogger- Les onglet Recherche et Lecture
        • Onglet Recherche et lecture (4.7.2+)
      • Enregistrement des téléphones Cisco BIB ( built-in-bridge)
      • Pilotes de matériel
      • Configuration du lien JTAPI
      • L’Assistant de Bureau
    • FAQ, meilleures pratiques, astuces, dépannage
      • A propos de la capture d'écran
      • Les Langues et Les Traductions
      • Les certificats SSL
      • Récapitulation de la différence entre Adultante et VSLogger
      • Utilisateur exemples de configuration de la fonctionnalité
    • Démarrage rapide - Kit de enregistrement
    • Démarrage rapide - Mise à niveau
    • Démarrage rapide - Système enregistreur
    • PBX et modèles de téléphone pris en charge par les enregistreurs d'appels Versadial
  • Español (Spanish) - Sobre VSLogger
    • Adutante Server
      • Adutante - Módulos generales
        • Administración General | Pestaña de Módulos
        • Pestaña de Herramientas
        • Pestaña de Invitado
        • Pestaña de Usuarios
      • Adutante - Módulos CC (control de calidad)
        • Formularios de Control de Calidad
        • Historial de Evaluación
        • Pestaña de Evaluación de Control de Calidad
        • Pestaña de Informes
        • Pestaña de Revisión
        • QC Admin | Pestaña de Permisos de Módulo
      • Adutante - Módulos de Grabadores
        • Admin. de Grabadores | Pestaña de Centro de Atención Telefónica
        • Admin. de Grabadores | Pestaña de Grabadores
        • Admin. de Grabadores | Pestaña de Permisos del Módulo
        • Centro de llamadas
        • Mr.
        • Pestaña de Grabaciones
        • Pestaña de Grabadores
      • Cómo agregar un Grabador al Sistema de Grabación Distribuida
    • VSLogger Server
      • Acerca de la herramienta CLI de VSLogger
        • Acerca de las Utilidades de Mantenimiento de Base de Datos
        • Acerca del convertidor de archivos
      • config hw | configurar el Hardware de VSLogger
        • Virtual HW y Canales. La replicación.
        • config channel | Canales T1, E1, ISDN PRI
        • config channel | Canales de grabación de llamadas de verificación
        • config channel | Canales de troncales SIP
        • config channel | Configuración activa del canal VOIP
        • config channel | Configuración del canal analógico
        • config channel | Configuración pasiva de canal VOIP
        • config channel | Eventos D-Canal
        • config channel | Parámetros de canal comunes a todos los tipos de canal
        • config channel |Configuración del canal digital
        • config hw siprec | Configuración activa de VOIP
        • config hw voip | Configurar la grabación VOIP pasiva
      • config general | Configuración general
        • config adutante | Adutante Registro
        • config alarms | Configuración de Alarmas
        • config filters | Configuración de los filtros de grabación
        • config license | Configuración de Licencias
        • config logging | Configuración de Registros
        • config netserver | Configuración del Servicio de Conexión
        • config smdr | Configuración SMDR
        • config smtp | Configuración de SMTP
        • config storage |Configuración de Archivos y Almacenamiento
        • config t1e1 | Configurar esquema de señalización CAS T1 o E1
      • Acerca de API VSLogger
        • Motor de grabación de llamadas VSLogger
        • VSLogger HTML API
      • Acerca del Monitor de VSLogger
        • Pestaña de Configuración
          • Administración de Asistente de escritorio (DTA)
          • Sección Almacenamiento y Archivos
          • Sección de activación de sistema y licencia
        • Pestaña de Búsqueda y Reproducción
        • Pestaña de Búsqueda y Reproducción 4.7.2+
        • Pestaña de Informes
        • Pestaña de Monitoreo en Vivo
        • Tablero
      • Acerca del hardware Controladores
      • Asistente de Escritorio de VSLogger
      • Configuración de JTAPI Enlace a la grabadora de llamadas
      • Grabación de los teléfonos Cisco BIB (built-in-bridge)
    • Preguntas, mejores prácticas, consejos, Solución de problemas
      • Acerca de la captura de pantalla
      • Adutante contra VSLogger
      • Certificados SSL
      • Idiomas y Traducciones
      • Usuario muestras de configuración Funcionalidad
    • Inicio rápido - Actualización
    • Inicio rápido - Kit de grabación
    • Inicio rápido - Sistema completo
    • PBX y modelos de teléfono compatibles con grabadoras de llamadas Versadial
  • Português (Portuguese) - Sobre a gravação de chamadas do VSLogger
    • PBX e modelos de telefone suportados por gravadores de chamadas Versadial
  • العربية (Arabic) - حول VSLogger تسجيل المكالمات
    • Versadial مقسم الهاتف ونماذج بدعم من مسجلات نداء

VSLogger Monitor - Ficha Búsqueda y Reproducción (Versión 4.7.2+)

  • Parámetros de búsqueda
  • Comandos de búsqueda
  • Resultados de la búsqueda
  • Menú de grabación de reproducción
  • Vista de línea de tiempo de reproducción
  • Reproducción mixta
  • Crear evaluación

Gallery: Search and Playback



Parámetros de búsqueda

Búsqueda por una variedad de parámetros para reducir a las llamadas específicas. De forma predeterminada, las búsquedas que impliquen múltiples criterios se realizan con un OR lógico, lo que significa que los archivos resultantes satisfacen al menos una de las condiciones. Marque la casilla "Usar lógico AND" (Ubicado bajo Filtros avanzados) cuando desee archivos que cumplan todas las condiciones seleccionadas.

Parámetros de búsqueda disponibles (Tenga en cuenta que estos parámetros pueden cambiar a medida que estén disponibles nuevas versiones de software):

  • Almacenamiento - Su ALMACENAMIENTO PRINCIPAL (Predeterminado) es su disco duro local. Opcionalmente, si está configurado, puede buscar desde los dispositivos de almacenamiento Netshare o desde habilitado para Archivos. Max. 5 archivos se pueden seleccionar para la búsqueda de la lengüeta de la disposición de VSLogger. Si el disco del archivo de búsqueda se monta en el PC del grabador, las grabaciones buscadas también se pueden reproducir.
  • Intervalo de tiempo (Especifique el intervalo de fechas de la grabación de llamadas)
  • Canales (Lista de canales disponibles)
  • Agentes (Si se completa la descripción durante la configuración del canal, se mostrarán estos valores)
  • Clientes y campañas (Consulte Call Center Seating para asignar agentes a las campañas adecuadas. Los clientes / campañas son configurados por el administrador)
  • Filtros Avanzados (Seleccione de Desplegable, Contiene / Igual / No Igual y Valor de Entrada)
    • Duración (duración de la llamada)
    • Dirección (entrante o saliente)
    • ID de grabación (ID único creado para cada grabación por el servidor de grabación)
    • Extensión
    • Identificador de llamadas
    • Número marcado
    • Nota (Nota añadida a la grabación)

 


Comandos de búsqueda

  • El comando BUSCAR muestra los resultados dentro de la pestaña RESULTADOS activa.
  • El comando NUEVA BÚSQUEDA crea una nueva pestaña de resultados de búsqueda.
  • BORRAR BÚSQUEDA borra todos los valores de los parámetros de búsqueda

 


Resultados de la búsqueda

Los resultados de la búsqueda se muestran a la derecha. Si se crea una NUEVA BÚSQUEDA, se creará otra pestaña. Ejemplo: S1, S2, S3. En cada ficha se listarán los resultados del parámetro seleccionado. Cierre cada ficha de resultados haciendo clic en el icono de TRASH. 


Los resultados se pueden exportar como una lista de valores separados por comas para facilitar la importación a otros programas, como una hoja de cálculo. Seleccione la pestaña Resultados para exportar y haga clic en el EXPORT ICON.

Ocultar opciones de menú y ver

Hay varios campos de información asociados con grabaciones, no todos los cuales se rellenan en una configuración de grabadora determinada. Puede optar por ocultar campos que no están en uso y guardar su configuración para que la vista se restaure en futuras sesiones.

Haga clic en en la pestaña RESULTADOS. Los nombres de campo sin una marca de verificación están actualmente ocultos y se muestran los campos marcados. Al elegir cualquier nombre de campo se cambiará la marca de verificación, haciendo que el campo se oculte o se muestre. Una vez satisfecho con la pantalla actual, seleccione GUARDAR para conservar los ajustes. Si la sesión termina o si cierra la ventana del navegador antes de SALVAR, las columnas volverán a la última pantalla guardada.

Ordene la lista en cualquier campo haciendo clic en el encabezado de campo.


Menú de grabación de reproducción

Menú Reproducción

Para añadir banderas o notas a una grabación, simplemente haga clic en el BOTÓN DE CANAL para la grabación. Aparecerá un pequeño menú con los siguientes comandos. 

  • Reproducir: Reproduce la grabación en el panel del reproductor (pop-up)
  • Descargar: Descargar en formato WAV al disco duro de su computadora
  • Indicador: Añade un indicador a la grabación específica
  • Nota: Añadir o editar una nota a la grabación específica
  • Borrar: Borrar grabación (si el permiso lo permite)
  • Info: Se muestra información adicional sobre la grabación

Gallery: Playback VSLogger

Para reproducir la grabación. Haga clic en el BOTÓN CANAL. Aparecerá un pequeño menú que mostrará comandos opcionales para la grabación. Para reproducir la grabación, haga clic en el icono Reproducir. Esta acción lanzará al jugador debajo de los resultados de la búsqueda.

Controles del panel del reproductor

  • Se mostrarán los controles del reproductor de audio estándar 

Otros controles del panel de reproducción

  • 1.0x-8x: Controla la velocidad de reproducción
  • Crear evaluación: crea la evaluación de archivos de audio ubicados en la lista de reproducción. Si hay varios archivos de audio en la lista de reproducción, todo el audio del mismo día creará una evaluación en el módulo QC.
  • Zoom: Al reproducir vídeo, esto le permite acercar o alejar.
  • Mezclado

Seguir agregando a la lista de reproducción

Agregar llamadas adicionales al reproductor. Mantenga el reproductor abierto y haga clic en una grabación diferente en la pestaña de resultados, haciendo clic en PLAY se añadirá al panel del reproductor.


Vista de línea de tiempo de reproducción

Gallery: Playback Timeline

Vista de línea de tiempo es una nueva vista gráfica que proporciona una representación visual de la actividad de llamada. Puede ver la actividad del agente y el volumen de la llamada durante las horas punta en un formato de línea de tiempo. Lo que lo hace aún más cool es la capacidad de hacer clic en una grabación individual dentro de la línea de tiempo e iniciar la reproducción. Verde representa un archivo de audio, azul representa un archivo de vídeo y rojo es la grabación seleccionada que se está reproduciendo activamente.

Adición de archivos para reproducir:

  • Ejecutar una búsqueda estándar
  • En los resultados de búsqueda, la vista estándar es un formato de tabla
    • En la parte superior izquierda del área de resultados, seleccione el ICONO junto al icono de la vista. Se le proporcionarán dos opciones, la vista de tabla que es su vista actual y la vista de línea de tiempo.
    • Seleccione la vista TIME LINE desde este menú desplegable
  • Todas las grabaciones de sus resultados de búsqueda se mostrarán ahora en un formato gráfico
    • Las líneas de tiempo se muestran en intervalos de 24 horas, en la parte superior de la pantalla verá la fecha actual de sus resultados de búsqueda. Puede recorrer cada día haciendo clic en Anterior o Siguiente.
  • Para reproducir, seleccione los canales que desee escuchar (clic izquierdo del ratón)
    • Una vez que se hayan seleccionado todos los canales, el botón ADD TO PLAYLIST se activará
    • Haga clic en ADD TO PLAYLIST
  • El reproductor estándar cargará y comenzará a reproducir el primer archivo
  • Seleccione el icono + o - para acercar o alejar la línea de tiempo
  • Al hacer clic directamente en una de las barras comenzará a reproducir esa grabación en particular
    • Verde = Grabación de audio
    • Azul = Grabación de vídeo (también puede haber audio)
  • Para volver a los resultados de la búsqueda y seleccionar otros días y grabaciones, haga clic en <RESULTADOS DE BÚSQUEDA

Reproducción mixta
Gallery: Mixed Playback

La reproducción mixta le permite combinar varios canales en una reproducción visual. Al hacer mixto, los archivos se reproducen en tiempo real, por lo que incluso los vacíos de no audio se muestra. Arriba, el ejemplo representa 3 canales registrados durante un período de una hora. El espacio en blanco entre cada grabación representa el silencio en tiempo real durante ese período de tiempo.

La reproducción mixta se utiliza idealmente en la grabación y reproducción de radio. La creación de este tipo de combinación permite a los usuarios recrear eventos de la vida real y entender los retrasos de tiempo y el silencio de radio implicados para ayudar con el entrenamiento y los procedimientos.


Crear evaluación

La creación de evaluaciones está disponible al reproducir una grabación de llamada en el Reproductor.

Cuando se hace clic, todas las llamadas de la lista de reproducción se clasificarán. Siempre y cuando sean del mismo día.

Si sólo desea que una llamada sea evaluada, tenga una llamada en su lista de reproducción.

Pantalla emergente de evaluación de QC

  • Las llamadas seleccionadas se mostrarán en el cuadro de diálogo emergente.
  • Selección del agente a evaluar (Los agentes se extraen del grupo de agentes del centro de llamadas que se configura en la sección Administradores generales).
  • Forma QC: Seleccione el formulario QC para adjuntar y calificar las grabaciones seleccionadas. Los formularios de QC se crean bajo FORMS en Adutante QC.
  • Después de presionar SUBMIT. Su grabación, así como el formulario adjunto a la grabación, se copiarán a Adutante QC y QC Recordings. La persona asignada para hacer la clasificación verá el formulario y la grabación bajo las EVALUACIONES INCOMPLETAS (ficha EVALUAR). Tenga en cuenta que los marcadores no se transfieren al control de calidad 

 

 VSLogger - Evaluate

 

 

 

 

 

  • MM/DD/YYYY
  • HH:MM:SSAM
  • HH:MM:SS
  • https://www.adutante.com/portal
  • 1747485553385
  • 11ba2c77878eed03ecc320de77a90fc4885fe72ee25829de7479695f2488ec95
  • 415719120ac00c1cf8894cab58a17cc501537356b009ab064389dd1ff035aaa8
  • ADUTANTE
  • UNKNOWN
  • Y
  • Versadial Solutions
  • N
  • Y
  • 1
Hosted by: Versadial Solutions
try_count=262
p_count=5
u_count=214
s_count=15701