VSLogger Monitor - Ficha Búsqueda y Reproducción (Versión 4.7.2+)

• Parámetros de búsqueda
• Comandos de búsqueda
• Resultados de la búsqueda
• Menú de grabación de reproducción
• Vista de línea de tiempo de reproducción
• Reproducción mixta
• Crear evaluación

Parámetros de búsqueda

Búsqueda por una variedad de parámetros para reducir a las llamadas específicas. De forma predeterminada, las búsquedas que impliquen múltiples criterios se realizan con un OR lógico, lo que significa que los archivos resultantes satisfacen al menos una de las condiciones. Marque la casilla "Usar lógico AND" (Ubicado bajo Filtros avanzados) cuando desee archivos que cumplan todas las condiciones seleccionadas.

Parámetros de búsqueda disponibles (Tenga en cuenta que estos parámetros pueden cambiar a medida que estén disponibles nuevas versiones de software):

• Almacenamiento - Su ALMACENAMIENTO PRINCIPAL (Predeterminado) es su disco duro local. Opcionalmente, si está configurado, puede buscar desde los dispositivos de almacenamiento Netshare o desde habilitado para Archivos. Max. 5 archivos se pueden seleccionar para la búsqueda de la lengüeta de la disposición de VSLogger. Si el disco del archivo de búsqueda se monta en el PC del grabador, las grabaciones buscadas también se pueden reproducir.
• Intervalo de tiempo (Especifique el intervalo de fechas de la grabación de llamadas)
• Canales (Lista de canales disponibles)
• Agentes (Si se completa la descripción durante la configuración del canal, se mostrarán estos valores)
• Clientes y campañas (Consulte Call Center Seating para asignar agentes a las campañas adecuadas. Los clientes / campañas son configurados por el administrador)
• Filtros Avanzados (Seleccione de Desplegable, Contiene / Igual / No Igual y Valor de Entrada)
• Duración (duración de la llamada)
• Dirección (entrante o saliente)
• ID de grabación (ID único creado para cada grabación por el servidor de grabación)
• Extensión
• Identificador de llamadas
• Número marcado
• Nota (Nota añadida a la grabación)

Comandos de búsqueda

• El comando BUSCAR muestra los resultados dentro de la pestaña RESULTADOS activa.
• El comando NUEVA BÚSQUEDA crea una nueva pestaña de resultados de búsqueda.
• BORRAR BÚSQUEDA borra todos los valores de los parámetros de búsqueda

Resultados de la búsqueda

Los resultados de la búsqueda se muestran a la derecha. Si se crea una NUEVA BÚSQUEDA, se creará otra pestaña. Ejemplo: S1, S2, S3. En cada ficha se listarán los resultados del parámetro seleccionado. Cierre cada ficha de resultados haciendo clic en el icono de TRASH. 

Los resultados se pueden exportar como una lista de valores separados por comas para facilitar la importación a otros programas, como una hoja de cálculo. Seleccione la pestaña Resultados para exportar y haga clic en el EXPORT ICON.

Ocultar opciones de menú y ver

Hay varios campos de información asociados con grabaciones, no todos los cuales se rellenan en una configuración de grabadora determinada. Puede optar por ocultar campos que no están en uso y guardar su configuración para que la vista se restaure en futuras sesiones.

Haga clic en en la pestaña RESULTADOS. Los nombres de campo sin una marca de verificación están actualmente ocultos y se muestran los campos marcados. Al elegir cualquier nombre de campo se cambiará la marca de verificación, haciendo que el campo se oculte o se muestre. Una vez satisfecho con la pantalla actual, seleccione GUARDAR para conservar los ajustes. Si la sesión termina o si cierra la ventana del navegador antes de SALVAR, las columnas volverán a la última pantalla guardada.

Ordene la lista en cualquier campo haciendo clic en el encabezado de campo.

Menú de grabación de reproducción

Menú Reproducción

Para añadir banderas o notas a una grabación, simplemente haga clic en el BOTÓN DE CANAL para la grabación. Aparecerá un pequeño menú con los siguientes comandos. 

• Reproducir: Reproduce la grabación en el panel del reproductor (pop-up)
• Descargar: Descargar en formato WAV al disco duro de su computadora
• Indicador: Añade un indicador a la grabación específica
• Nota: Añadir o editar una nota a la grabación específica
• Borrar: Borrar grabación (si el permiso lo permite)
• Info: Se muestra información adicional sobre la grabación

Para reproducir la grabación. Haga clic en el BOTÓN CANAL. Aparecerá un pequeño menú que mostrará comandos opcionales para la grabación. Para reproducir la grabación, haga clic en el icono Reproducir. Esta acción lanzará al jugador debajo de los resultados de la búsqueda.

Controles del panel del reproductor

• Se mostrarán los controles del reproductor de audio estándar 

Otros controles del panel de reproducción

• 1.0x-8x: Controla la velocidad de reproducción
• Crear evaluación: crea la evaluación de archivos de audio ubicados en la lista de reproducción. Si hay varios archivos de audio en la lista de reproducción, todo el audio del mismo día creará una evaluación en el módulo QC.
• Zoom: Al reproducir vídeo, esto le permite acercar o alejar.
• Mezclado

Seguir agregando a la lista de reproducción

Agregar llamadas adicionales al reproductor. Mantenga el reproductor abierto y haga clic en una grabación diferente en la pestaña de resultados, haciendo clic en PLAY se añadirá al panel del reproductor.

Vista de línea de tiempo de reproducción

Vista de línea de tiempo es una nueva vista gráfica que proporciona una representación visual de la actividad de llamada. Puede ver la actividad del agente y el volumen de la llamada durante las horas punta en un formato de línea de tiempo. Lo que lo hace aún más cool es la capacidad de hacer clic en una grabación individual dentro de la línea de tiempo e iniciar la reproducción. Verde representa un archivo de audio, azul representa un archivo de vídeo y rojo es la grabación seleccionada que se está reproduciendo activamente.

Adición de archivos para reproducir:

• Ejecutar una búsqueda estándar
• En los resultados de búsqueda, la vista estándar es un formato de tabla
• En la parte superior izquierda del área de resultados, seleccione el ICONO junto al icono de la vista. Se le proporcionarán dos opciones, la vista de tabla que es su vista actual y la vista de línea de tiempo.
• Seleccione la vista TIME LINE desde este menú desplegable
• Todas las grabaciones de sus resultados de búsqueda se mostrarán ahora en un formato gráfico
• Las líneas de tiempo se muestran en intervalos de 24 horas, en la parte superior de la pantalla verá la fecha actual de sus resultados de búsqueda. Puede recorrer cada día haciendo clic en Anterior o Siguiente.
• Para reproducir, seleccione los canales que desee escuchar (clic izquierdo del ratón)
• Una vez que se hayan seleccionado todos los canales, el botón ADD TO PLAYLIST se activará
• Haga clic en ADD TO PLAYLIST
• El reproductor estándar cargará y comenzará a reproducir el primer archivo
• Seleccione el icono + o - para acercar o alejar la línea de tiempo
• Al hacer clic directamente en una de las barras comenzará a reproducir esa grabación en particular
• Verde = Grabación de audio
• Azul = Grabación de vídeo (también puede haber audio)
• Para volver a los resultados de la búsqueda y seleccionar otros días y grabaciones, haga clic en <RESULTADOS DE BÚSQUEDA

Reproducción mixta

La reproducción mixta le permite combinar varios canales en una reproducción visual. Al hacer mixto, los archivos se reproducen en tiempo real, por lo que incluso los vacíos de no audio se muestra. Arriba, el ejemplo representa 3 canales registrados durante un período de una hora. El espacio en blanco entre cada grabación representa el silencio en tiempo real durante ese período de tiempo.

La reproducción mixta se utiliza idealmente en la grabación y reproducción de radio. La creación de este tipo de combinación permite a los usuarios recrear eventos de la vida real y entender los retrasos de tiempo y el silencio de radio implicados para ayudar con el entrenamiento y los procedimientos.

Crear evaluación

La creación de evaluaciones está disponible al reproducir una grabación de llamada en el Reproductor.

Cuando se hace clic, todas las llamadas de la lista de reproducción se clasificarán. Siempre y cuando sean del mismo día.

Si sólo desea que una llamada sea evaluada, tenga una llamada en su lista de reproducción.

Pantalla emergente de evaluación de QC

• Las llamadas seleccionadas se mostrarán en el cuadro de diálogo emergente.
• Selección del agente a evaluar (Los agentes se extraen del grupo de agentes del centro de llamadas que se configura en la sección Administradores generales).
• Forma QC: Seleccione el formulario QC para adjuntar y calificar las grabaciones seleccionadas. Los formularios de QC se crean bajo FORMS en Adutante QC.
• Después de presionar SUBMIT. Su grabación, así como el formulario adjunto a la grabación, se copiarán a Adutante QC y QC Recordings. La persona asignada para hacer la clasificación verá el formulario y la grabación bajo las EVALUACIONES INCOMPLETAS (ficha EVALUAR). Tenga en cuenta que los marcadores no se transfieren al control de calidad