Monitor de VSLogger - Pestaña de Búsqueda y Reproducción

Parámetros de búsqueda

Consiste de una búsqueda mediante una variedad de parámetros para a reducir las llamadas específicas. Por defecto, las búsquedas que implican múltiples criterios se hacen con un operador lógico "O", es decir, los archivos resultantes cumplen al menos con una de las condiciones. Marque la casilla "Usar operador lógico Y" (Situado en Filtros Avanzados) cuando desee archivos que cumplan con todas las condiciones seleccionadas.

Parámetros de búsqueda disponibles (Tenga en cuenta que estos parámetros pueden cambiar a medida que nuevas versiones de software estén disponibles):

Almacenamiento - Su ALMACENAMIENTO PRINCIPAL (por defecto) es su disco duro local. Opcionalmente, si se ha configurado, puede buscar desde dispositivos de almacenamiento NetShare o desde Archivos habilitados. Máximo 5 archivos pueden ser seleccionados para la búsqueda desde la pestaña de Configuración de VSLogger. Si la unidad de archivo buscada está montada como grabadora en la PC, las grabaciones buscadas pueden ser reproducidas.
Intervalo de tiempo (especificar el rango de fecha de la grabación de llamadas)
Canales (Lista de canales disponibles)
Agentes (Si la descripción es llenada durante la configuración del canal, estos valores serán mostrados)
Clientes y Campañas (Vea la Distribución del Centro de Atención Telefónica para asignar a los agentes a las campañas adecuadas. Los Clientes/Campañas están configuradas por el administrador)
Filtros avanzados (Seleccione del menú desplegable, Contiene/Igual/No igual y valor de entrada)
- Duración (Duración de la llamada)
- Dirección (entrante o saliente)
- Identificador de Grabación (Un ID único es creado para cada grabación por el servidor de grabación)
- Extensión
- Identificador de llamadas
- Número marcado
- Nota (Nota añadida a la grabación)

Comandos de búsqueda

El comando BUSCAR muestra los resultados dentro de la pestaña de RESULTADOS
El Comando NUEVA BÚSQUEDA crea una nueva pestaña de resultados de la búsqueda.
LIMPIAR BÚSQUEDA limpia todos los valores de los parámetros de búsqueda

Resultados de la búsqueda

Los Resultados de la búsqueda se muestran en el lado derecho. Si se crea una NUEVA BÚSQUEDA, se creará otra pestaña. Ejemplo: S1, S2, S3. Cada pestaña mostrará una lista de los resultados para el parámetro seleccionado. Cierre cada pestaña de resultados haciendo clic en el Icono de la PAPELERA.

Los resultados se pueden exportar como una lista de valores separados por comas para facilitar la importación a otros programas, como una hoja de cálculo. Seleccione la pestaña de Resultados para exportar y haga clic en el ICONO DE EXPORTAR.

Ocultar Menú y Ajustes de Vista

Hay varios campos de información asociados a las grabaciones, de los cuales no todos están pobladas en cualquier configuración dada de un grabador. Usted puede optar por ocultar los campos que no están en uso y guardar la configuración para que la vista sea restaurada en sesiones futuras.

Haga clic en el en la pestaña RESULTADOS. Los nombres de campo sin una marca de verificación están actualmente ocultos y los campos mostrados serán los que tengan marca de verificación. Seleccionando cualquier nombre de campo activará la marca de verificación, haciendo que el campo esté oculto o visible. Una vez satisfecho con la pantalla actual, seleccione Guardar para retener su configuración. Si su sesión termina o cierra el navegador antes de GUARDAR, sus columnas volverán de nuevo a su última configuración guardada.

Ordena el listado en cualquier campo haciendo clic en el encabezado del campo.

Menú de Reproducción de Grabación

Menú de reproducción

Para añadir marcas o notas a una grabación, simplemente haga clic en el BOTÓN DEL CANAL de la grabación. Un pequeño menú aparecerá con los siguientes comandos.

Reproducir: Reproduce la grabación en el panel del reproductor (ventana emergente)
Descargar: Descargar en formato WAV en el disco duro de la computadora
Marca: Añadir una marca a la grabación específica
Nota: Añadir o editar una nota a la grabación específica
Eliminar: Eliminar la grabación (si los permisos le permiten)
Info: Se muestra información adicional sobre la grabación

Para reproducir la grabación: Haga clic en el BOTÓN DEL CANAL. Un pequeño menú aparecerá y mostrará comandos opcionales para la grabación. Para reproducir la grabación, haga clic en el icono de REPRODUCIR. Esta acción abrirá un panel Reproductor.

Controles del Panel del Reproductor

Se mostrarán los Controles de un reproductor de audio estándar.

Otros controles del Panel de Reproducción

Cerrar el Panel de Reproducción. Cerrar el PANEL borrará la lista de reproducción.
Maximizar el Panel de Reproducción. Esto ampliará su PANEL DE REPRODUCCIÓN para una máxima visión
Anclar el Panel de Reproducción. Al hacer clic en este icono se anclará su panel de reproducción a la esquina inferior izquierda. Todavía puede agregar llamadas a la lista de reproducción, sin embargo, no se oirá el audio (en algunos navegadores) hasta que el panel de reproducción sea desanclado

Seguir agregando a lista de reproducción

Agregue llamadas adicionales a Panel del Reproductor. Mantenga el panel del reproductor abierto y haga clic en una grabación diferente en la pestaña de resultados, haciendo clic en REPRODUCIR la agregará al panel del reproductor.

Crear Evaluación - En el Panel del Reproductor

La creación de evaluaciones está disponible al reproducir una grabación de llamada en el panel del reproductor.

Al hacer clic, se calificarán todas las llamadas en la lista de reproducción. Siempre y cuando sean del mismo día.

Si sólo desea un evaluar una llamada, tenga una llamada en su lista de reproducción.

Ventana emergente de Evaluación de Control de Calidad

Las llamadas seleccionadas se mostrarán en la ventana emergente
Seleccione el Agente que se evaluará (Los agentes se obtuvieron del Grupo de Agentes del Centro de Atención Telefónica, que se configura en la sección Administradores Generales)
Formulario de control de calidad: Seleccione el formulario de control de calidad para adjuntar y calificar para las grabaciones seleccionadas. Los formularios de control de calidad se crean bajo FORMULARIOS en Control de Calidad de Adutante
Después de hacer clic en Su grabación, así como el formulario adjunto a la grabación se copiarán en Control de Calidad de Adutante y Control de Calidad de Grabaciones. La persona que sea asignada para hacer la calificación verá el formulario y la grabación bajo la pestaña de EVALUACIONES INCOMPLETAS (pestaña de EVALUAR).