Le Moniteur VSLogger- Les onglet Recherche et Lecture

• Paramètres de Recherche
• Commandes de Recherche
• Résultats de  Recherche
• Menu de Lecture d'Enregistrement
• Créer une Evaluation

Paramètres de recherche

La Recherche par une variété de paramètres pour affiner les appels spécifiques. Par défaut, les recherches impliquant des critères multiples sont effectuées avec un OU logique, qui signifie que les fichiers résultants satisfont au moins une des conditions. Cochez la case "Utiliser ET logique" (Situé sous Filtres Avancés) lorsque vous voulez que les fichiers qui répondent à toutes les conditions sélectionnées.

Les Paramètres de Recherche Disponible (Merci de noter, ces paramètres peuvent changer à mesure que de nouvelles versions logicielles deviennent disponibles):

• Stockage - Votre MEMOIRE PRINCIPALE (par défaut) est votre disque dur local. Eventuellement, si elle est configurée, vous pouvez rechercher des périphériques de stockage Netshare ou de permis pour les archives. Max. 5 archives peuvent être sélectionnés pour la recherche à partir de l'onglet Configuration VSLogger. Si le lecteur d'archives recherché est monté à l'enregistreur PC, les enregistrements recherchés peuvent être lus aussi.
• L’Intervalle de temps (Indiquez l’intervalle de temps d'enregistrement de l'appel)
• Canaux (Liste des canaux disponibles)
• Agents (Si la description est rempli lors de la configuration du canal, ces valeurs seront affichés)
• Les clients et les campagnes (Voir Coin du Centre d’Appels  pour affecter des agents à des campagnes adéquates. Les Clients/campagnes sont mis en place par l'administrateur)
• Les Filtres Avancés (Choisissez parmi une liste déroulante, Contient/égalité/inégalité et Valeur d'Entrée)
• La Durée (Durée de l'appel)
• La Direction (entrant ou sortant)
• IDd'enregistrement(ID unique pourchaqueenregistrementcréépar le serveurd'enregistrement)
• Extension
• Identification de l'appelant
• Numéro composé
• Note (Note ajoutée àl'enregistrement)

Commandes de Recherche

• La commande RECHERCHE  affiche des résultats dans l'onglet actif RESULTATS.
• La commande NOUVELLE  RECHERCHE crée un onglet d’une nouvelle recherche de résultats.
• SUPPRIMER LA RECHERCHE vide toutes les valeurs des paramètres de recherche

Résultats de recherche

Résultats de la recherche sont affichés sur le côté droit. Si une NOUVELLE RECHERCHE est créée, un autre onglet sera créé. Exemple: S1, S2, S3. Chaque onglet affiche la liste des résultats pour le paramètre sélectionné. Fermez chaque onglet des résultats en cliquant sur l'icône de la CORBEILLE.

Les résultats peuvent être exportés sous forme de liste de valeurs séparées par des virgules pour l'importation facile à d'autres programmes, comme une feuille de calcul. Sélectionnez l'onglet Résultats pour exporter et cliquez sur L'ICONE EXPORTER.

Masquer le menu et les Paramètres d'Affichage

Il y a plusieurs champs d'information associés aux enregistrements, dont la plupart n’existe pas dans la configuration d’un enregistreur donné. Vous pouvez choisir de masquer les champs qui ne sont pas en cours d'utilisation et enregistrer votre réglage pour que la vue soit rétablie lors des prochaines sessions.

Cliquez sur le     dans l'onglet RESULTATS. Les noms de champs qui ne sont pas cochés sont actuellement cachés et les champs cochés sont affichés. Choisir un nom de domaine permet de basculer la coche, provoquant que le domaine soit caché ou montré. Une fois satisfait de l'affichage actuel, sélectionnez ENREGISTRER pour conserver vos paramètres. Si votre session se termine ou vous fermez la fenêtre du navigateur avant d'ENREGISTRER, vos colonnes reviendront à votre dernier affichage enregistré.

Tri sur n’importe champ en cliquant sur l'en-tête du champ.

MENU DE LECTURE D'ENREGISTREMENT

Menu Lecture

Pour ajouter des drapeaux ou des notes à un enregistrement, cliquez simplement sur le BOUTON DE CANAL pour l'enregistrement. Un petit menu apparaîtra avec les commandes suivantes.

• Lire: permet l'enregistrement dans le Panneau du lecteur(pop-up)
• Télécharger: Télécharger au format WAV sur votre disque dur de l'ordinateur
• Drapeau: Ajouter un drapeau à un enregistrement spécifique
• Note: Ajouter ou modifier une note à un enregistrement spécifique
• Supprimer: Supprimer l'enregistrement (si l'autorisation le permet)
• Info: Des Informations complémentaires sur l'enregistrement est affiché

Pour lire l'enregistrement: Cliquez sur le BOUTON CANAL. Un petit menu apparaîtra pour afficher les commandes optionnelles pour l'enregistrement. Pour écouter l'enregistrement, cliquez sur l'icône LECTURE. Cette action va lancer un panneau du lecteur. 

Les Commandes du Panneau de Lecture

• Les commandes standards du lecteur audio seront affichées. 

Autres Commandes du Panneau de Lecture

• Fermer le Panneau de Lecture. La fermeture du panneau effacera votre playlist.
• Maximiser le Panneau de Lecteur. Cela permettra d'élargir votre Panneau de Lecture pour une visualisation maximale
• Réduire le Panneau de Lecture. En cliquant sur cette icône votre Panneau de Lecture sera REDUIT dans le coin inférieur gauche. Vous pouvez toujours ajouter des appels à la playlist, cependant, l’audio ne sera pas entendu (dans certains navigateurs) jusqu'à ce que le panneau de lecture est agrandit.

Continuez à ajouter à la playlist

Ajouter d'autres appels au panneau du lecteur. Gardez Le Panneau Du Lecteur ouvert et cliquez sur un enregistrement différent sur l'onglet Résultats, en cliquant sur LECTURE vous ajoutez l’enregistrement dans le panneau du lecteur.

Créer une Evaluation - Dans le Panneau du Lecteur

La création d'évaluations est disponible lors de la lecture d'un enregistrement d'appel dans le panneau du lecteur.

Lorsque vous cliquez dessus, tous les appels dans la liste de lecture seront notés. Si ils sont de la même journée.

Si vous souhaitez évaluer un seul appel, mettez un seul appel dans votre playlist.

L’Affichage de l’Ecran de l’Evaluation QC

• Les appels sélectionnés seront affichées dans le menu contextuel
• Sélectionnez l’agent à évaluer (les agents sont tirés à partir du Centre d’Appels Groupe Agents qui est une installation sous la section Administrateurs général)
• Le formulaire QC : Sélectionnez le formulaire QC pour l’attacher et le noter pour les enregistrements sélectionnés. Les formulaires QC sont créés sous FORMULAIRE dans QC Adutante
• Après avoir cliqué sur ENVOYER. Votre enregistrement ainsi que le formulaire joint à l'enregistrement seront copiés dans QC Adutante et dans les enregistrements QC. La personne qui est assignée à faire le classement verra le formulaire et l'enregistrement sous les EVALUATIONS INCOMPLETES (l’onglet ÉVALUER).