Administración de Grabadores – Pestaña de Grabadores
El propósito de la sección es de agregar y configurar los grabadores VSLogger incluidos en su sistema de grabación. Las instalaciones más pequeñas tendrán sólo un grabador, por lo general instalado en el mismo PC como su servidor Adutante. Las instalaciones más grandes pueden tener dos o más grabadores en el sistema.
El servidor Adutante conecta uno o más grabadores VSLogger en un único sistema de grabación distribuida.
El rol del servidor Adutante es el de proporcionar la gestión de usuarios y permisos, y de convertirse en punto de acceso centralizado para todos los grabadores registrados.
Tabla de Grabadores (inicialmente vacía).
Columnas
- Columna de Comandos – botones de Editar y Eliminar
- Nombre de Grabadora - definida nombre único
- Descripción - descripción opcional
- Número de canales - aprobado y actualizado por un VSLogger registrado automáticamente en conexiones
- Habilitado - Y/N estado de grabación del grabador N - para grabadores obsoletos que ya no graban activamente
- Registrada - Y/N Estado de registro del grabador. Se ajusta automáticamente por VSLogger durante el registro. El registro se inicia por el grabador VSLogger
- Columna de Comandos – botones de Anular el registro y Reiniciar Conexión. Disponible sólo para grabadores registrados
Agregar nuevo grabador
- Pulse el botón Agregar
- Introduzca el nombre del grabador (nombre alfanumérico de 3-15 caracteres, sin espacios en blanco o caracteres especiales)
- Introduzca la descripción del grabador (opcional)
- Pulse Guardar
- Nueva entrada para grabador no registrado creada. El número de canales es inicialmente 0.
- Configure y registre el grabador VSLogger con el Nombre de Grabador seleccionado anteriormente. Consulte la sección de administración VSLogger para los detalles de instalación y registro.
- Cuando el registro VSlogger se haya completado, vuelva a cargar esta vista (recargue módulo o cambie a otra pestaña y regrese)
- Después de un registro con éxito, la entrada del grabador cambiará
- registrada = Y
- Número de canales, ajuste el número de canales en el grabador registrado
- La segunda columna de comando se mostrará. Botones de Anular el registro y Reiniciar conexión
Anular el registro de grabador
Razones que tendría para cancelar el registro del grabador:
- El Software grabador fue reinstalado y el grabador tiene que registrarse de nuevo. POR HACER: Anular el registro y registrar VSLogger con el mismo nombre.
- El Grabador ya no se utiliza. POR HACER: Anular el registro y desactivar el grabador. Al eliminar el grabador también se eliminan las grabaciones subidas a Adutante junto con las pruebas de control de calidad. Si ya no necesita estas grabaciones, puede eliminar los registros del grabador
- VSLogger no puede conectarse a Adutante por alguna razón (por ejemplo, la información de registro y validación se ha perdido o dañado) POR HACER: Anular el registro y registrar VSLogger con el mismo nombre de nuevo.
Reiniciar Conexión
Esta operación obliga al grabador de repetir la sincronización de la información, por lo general se realiza al reiniciar el grabador y la conexión a Adutante.
Durante esta operación el grabador VSLogger hace lo siguiente:
- Actualiza el número de canales en el registro del grabadora en Adutante. Por ejemplo, es posible que haya agregado o quitado un poco de hardware y cambiado el número de canales grabados en el grabador. Esta información se actualizará.
- Lee la lista actualizada de los agentes del Centro de Atención Telefónica (véase Pestaña de Centro de Atención Telefónica)
- lee la lista actualizada de los clientes del Centro de Atención Telefónica (véase Pestaña de Centro de Atención Telefónica)
- lee la lista actualizada de Campañas del Centro de Atención Telefónica (véase Pestaña de Centro de Atención Telefónica)
- lee la configuración actualizada de la distribución (véase Pestaña de Centro de Atención Telefónica)
- lee la lista actualizada de los formularios de control de calidad utilizados para evaluaciones de llamada (véase Centro de Atención Telefónica)
Las razones que tendría para reiniciar la conexión incluyen:
- La lista de Agentes, Clientes o Campañas del Centro de Atención Telefónica cambió
- La configuración de la distribución de asientos cambió
- Formularios de control de calidad (formularios con lista de reproducción) agregados, removidos o retirados
Eliminación de Grabadores
Las razones que tendría para eliminar un grabador incluyen:
- Registro de grabador creado por error. POR HACER: Eliminar grabador.
- El grabador ya no se utiliza más. POR HACER: Anular el registro y eliminar el grabador. Eliminando el grabador también se eliminan las grabaciones subidas a Adutante con las pruebas de control de calidad. Si ya no necesita estas grabaciones, puede eliminar el registro del grabador