Adutante
  • Infoshare
    • Infoshare
    • AduCRM
    • Recordings
    • Users
    • AduCRM
  • Signed in: Administrator
    • Change Password
    • Signoff
    • Online Documentation
    • Adutante ver. 5.0.0.0
    • Product Registration
  • Language
    • English
    • Spanish

PAGE TITLE

Date Last Modified
infoshare.htm
Infostore
    • Content
    • Test Groups
    • Comments
    • Revisions
  • Content
  • Comments
  • Test Groups
  • SSU
  • Attachments
  • Tools
  • Tags
  • Edit
  • English - About VSLogger Call Recording
    • Quick Guides
      • Quick Guide - Recorder system
      • Quick Guide - Backup and Archiving
      • Quick Guide - Call Recording kit installation
      • Quick Guide - Restore or Migration
      • Quick Guide - Upgrading
      • Quick Guide - User Interface
    • Adutante Server
      • General Administration
        • Guest Tab
        • Modules Tab
        • Tools Tab
        • Users Tab
      • Adutante - QC Modules
        • Evaluate Tab
        • Evaluation History Tab
        • QC Admin Module - Permissions Tab
        • QC Forms Tab
        • QC Reports Tab
        • Review Tab
      • Adutante - Recorders Modules
        • Call Center Seating Tab
        • Recorders Admin - Call Center Tab
        • Recorders Admin - Module Permissions Tab
        • Recorders Admin - Recorder Permissions Tab
        • Recorders Admin - Recorders Tab
        • Recorders Tab
        • Recordings Tab - Obsolete
      • How to Add VSLogger to Adutante
    • Tips, Best Practices, Troubleshooting
      • Authentication and Active directory Integration
      • About Screen Capture
      • Adutante vs. VSLogger
      • Frequently Asked Questions (FAQ)
      • Known Issues
      • Languages and Translations
      • SSL Certificates
      • Support plan has expired and License not activated messages
      • User Functionality Configuration Samples
      • Wireshark: How to Capture VoIP Traffic
    • VSLogger Server
      • Configure Hardware and Channels
        • Analog Channels
        • Common Parameters and VOX
        • D-Channel events
        • Digital PBX Channels
        • Passive VOIP
        • Passive VOIP Channels
        • T1, E1, ISDN PRI Channels
        • Terminating IPCAST Channels
        • Terminating IPCAST(Unicast/Multcast) HW
        • Terminating VOIP Channels
        • Terminating VOIP HW
        • VOIP Trunk Channels
        • Verification Channels
        • Virtual HW and Channels / Recordings Replication
      • VSLogger Monitor UI
        • VSLogger Monitor - Setup Tab
          • Desktop Assistant (DTA) Administration
          • Storage and Archives section
          • System/License Activation section
        • Dashboard Tab
        • Links Tab
        • Live Monitoring Tab
        • Recorder Reports Tab
        • Search and Playback Tab 4.7.1
        • Search and Playback Tab 4.7.2+
      • General Configuration
        • Adutante Registration
        • Alarms Configuration, rev. 4.9.1 and earlier
        • Alarms Configuration, rev. 4.9.2 and after
        • Connection Service / Netserver
        • Licensing Configuration
        • Logs Configuration
        • Recording Filters
        • SMDR Configuration
        • SMTP Settings
        • Storage and Archives
        • T1 E1 Signaling Schemes
        • Vaults and Encryption
      • VSLogger API
        • VSLogger Call Recording Engine
        • VSLogger HTML API
      • VSLogger CLI Tool Overview
        • DB Maintenance Utilities
        • File converter
      • Avaya TSAPI DMCC recording
      • Cisco BIB /JTAPI Configuration
      • Cisco BIB SIP/TLS SIP trunk configuration
      • Desktop Assistant
      • Hardware Drivers
      • Microsoft Teams Recording
      • Mitel SRC (Secure Recording Connector)/ Mitel OIG CTI Configuration
      • Voice Analytics features and providers
    • Supported Providers and PBX/Phone Models
  • Français (French) - A propos de VSLogger
    • Adutante Server
      • Adutante - Modules généraux
        • Administration Générale – L’Onglet Hôtes
        • Administration Générale – L’Onglet Modules
        • Administration Générale – L’Onglet Outils
        • Administration Générale – L’Onglet Utilisateurs
      • Adutante - Modules QC
        • Administration QC – L’Onglet Module des Autorisations
        • Les Formulaires QC
        • L’Anglet Examen
        • L’Onglet d’Evaluation QC
        • L’anglet Rapports
        • L’historique de l’évaluation
      • Adutante - Enregistreurs Modules
        • Admin. Enregistreurs | L’Onglet Enregistreurs
        • Admin. Enregistreurs | L’Onglet du Centre d’Appels
        • Admin. Enregistreurs | Onglet Autorisations Enregistreur
        • Admin. Enregistreurs | Onglet des Autorisations Module
        • L’Onglet des Enregistrements - Obsolète
        • L’Onglet des Enregistreurs
        • L’onglet Siège
      • Comment ajouter ou supprimer un Enregistreur
    • VSLogger Server
      • À propos de l'outil CLI de VSLogger
        • DB Maintenance Utilities
        • À propos du convertisseur de fichiers
      • config hw | Matériel
        • Virtual HW et canaux. Réplication d'enregistrements.
        • config channel | Paramètres communs
        • config channel | Canaux de ligne tronc SIP
        • config channel | Configuration de canal T1/E1/ISDN PRI
        • config channel | Configuration de canal analogique
        • config channel | La Configuration du canal PBX numérique
        • config channel | La Configuration du canal de VOIP Passif
        • config channel | Les Evènements D-Channel
        • config channel | Terminant(active) les canaux VOIP
        • config channel | canaux de Vérification
        • config hw siprec | VoIP (terminant) active
        • config hw voip | VOIP Passive
      • config general | Configuration générale
        • config adutante | Inscription avec Adutante
        • config alarms | Configuration des alarmes
        • config filters | Filtres d'enregistrement
        • config license | Configuration des licences
        • config logging | Configuration des journaux
        • config netserver | Service de connexion
        • config smdr | Configuration SMDR
        • config smtp | Paramètres SMTP
        • config storage | Stockage et archives
        • config t1e1 | Systèmes de signalisation T1 E1
      • À propos de l'API VSLogger (interface du programme d'application)
        • Moteur d'enregistrement d'appel VSLogger
        • VSLogger HTML API
      • A propos de VSLogger Monitor
        • Le Moniteur VSLogger – L’onglet de configuration
          • Administration Assistant de bureau (DTA)
          • Section Activation système et licence
          • Section Stockage et Archives
        • Le Moniteur VSLogger – L’Onglet Tableau de Bord
        • Le Moniteur VSLogger – L’Onglet de supervision en direct
        • Le Moniteur VSLogger – l’Onglet Rapports
        • Le Moniteur VSLogger- Les onglet Recherche et Lecture
        • Onglet Recherche et lecture (4.7.2+)
      • Enregistrement des téléphones Cisco BIB ( built-in-bridge)
      • Pilotes de matériel
      • Configuration du lien JTAPI
      • L’Assistant de Bureau
    • FAQ, meilleures pratiques, astuces, dépannage
      • A propos de la capture d'écran
      • Les Langues et Les Traductions
      • Les certificats SSL
      • Récapitulation de la différence entre Adultante et VSLogger
      • Utilisateur exemples de configuration de la fonctionnalité
    • Démarrage rapide - Kit de enregistrement
    • Démarrage rapide - Mise à niveau
    • Démarrage rapide - Système enregistreur
    • PBX et modèles de téléphone pris en charge par les enregistreurs d'appels Versadial
  • Español (Spanish) - Sobre VSLogger
    • Adutante Server
      • Adutante - Módulos generales
        • Administración General | Pestaña de Módulos
        • Pestaña de Herramientas
        • Pestaña de Invitado
        • Pestaña de Usuarios
      • Adutante - Módulos CC (control de calidad)
        • Formularios de Control de Calidad
        • Historial de Evaluación
        • Pestaña de Evaluación de Control de Calidad
        • Pestaña de Informes
        • Pestaña de Revisión
        • QC Admin | Pestaña de Permisos de Módulo
      • Adutante - Módulos de Grabadores
        • Admin. de Grabadores | Pestaña de Centro de Atención Telefónica
        • Admin. de Grabadores | Pestaña de Grabadores
        • Admin. de Grabadores | Pestaña de Permisos de Grabador
        • Admin. de Grabadores | Pestaña de Permisos del Módulo
        • Centro de llamadas
        • Pestaña de Grabaciones
        • Pestaña de Grabadores
      • Cómo agregar un Grabador al Sistema de Grabación Distribuida
    • VSLogger Server
      • Acerca de la herramienta CLI de VSLogger
        • Acerca de las Utilidades de Mantenimiento de Base de Datos
        • Acerca del convertidor de archivos
      • config hw | configurar el Hardware de VSLogger
        • Virtual HW y Canales. La replicación.
        • config channel | Canales T1, E1, ISDN PRI
        • config channel | Canales de grabación de llamadas de verificación
        • config channel | Canales de troncales SIP
        • config channel | Configuración activa del canal VOIP
        • config channel | Configuración del canal analógico
        • config channel | Configuración pasiva de canal VOIP
        • config channel | Eventos D-Canal
        • config channel | Parámetros de canal comunes a todos los tipos de canal
        • config channel |Configuración del canal digital
        • config hw siprec | Configuración activa de VOIP
        • config hw voip | Configurar la grabación VOIP pasiva
      • config general | Configuración general
        • config adutante | Adutante Registro
        • config alarms | Configuración de Alarmas
        • config filters | Configuración de los filtros de grabación
        • config license | Configuración de Licencias
        • config logging | Configuración de Registros
        • config netserver | Configuración del Servicio de Conexión
        • config smdr | Configuración SMDR
        • config smtp | Configuración de SMTP
        • config storage |Configuración de Archivos y Almacenamiento
        • config t1e1 | Configurar esquema de señalización CAS T1 o E1
      • Acerca de API VSLogger
        • Motor de grabación de llamadas VSLogger
        • VSLogger HTML API
      • Acerca del Monitor de VSLogger
        • Pestaña de Configuración
          • Administración de Asistente de escritorio (DTA)
          • Sección Almacenamiento y Archivos
          • Sección de activación de sistema y licencia
        • Pestaña de Búsqueda y Reproducción
        • Pestaña de Búsqueda y Reproducción 4.7.2+
        • Pestaña de Informes
        • Pestaña de Monitoreo en Vivo
        • Tablero
      • Acerca del hardware Controladores
      • Asistente de Escritorio de VSLogger
      • Configuración de JTAPI Enlace a la grabadora de llamadas
      • Grabación de los teléfonos Cisco BIB (built-in-bridge)
    • Preguntas, mejores prácticas, consejos, Solución de problemas
      • Acerca de la captura de pantalla
      • Adutante contra VSLogger
      • Certificados SSL
      • Idiomas y Traducciones
      • Usuario muestras de configuración Funcionalidad
    • Inicio rápido - Actualización
    • Inicio rápido - Kit de grabación
    • Inicio rápido - Sistema completo
    • PBX y modelos de teléfono compatibles con grabadoras de llamadas Versadial
  • Português (Portuguese) - Sobre a gravação de chamadas do VSLogger
    • PBX e modelos de telefone suportados por gravadores de chamadas Versadial
  • العربية (Arabic) - حول VSLogger تسجيل المكالمات
    • Versadial مقسم الهاتف ونماذج بدعم من مسجلات نداء

Versadial Call Recorder - Best Practices, Tips, Troubleshooting

Best practices and tips

  • Installing and activating the license
  • Access to the HTML-based user interface (browser interface)
  • Hardware configuration (VSLogger)
  • How can I back up my system?
  • Updating to newer version 
  • Inexpensive switch with miroi port

help

  • I can not connect directly to VSLogger
  • I can not connect directly to Adutante
  • I can not connect to VSLogger from the Adutante Recorders module
  • I can ping the IP address of Adutante, but the page is not found from my web browser
  • I can connect to Adutante, but when the page opens, I see a certificate error ...
  • My VoIP channels do not register
  • The analog channel does not register
  • Digital channel is not registered
  • Agents and QC assessment forms not in VSLogger.
  • No sound - When recording is playing, I hear no sound

Common FAQ
  • After about an hour, I am expelled from the recorder. How can I increase the time of the session?
  • No sound - When the recording is played, I do not hear the sound?
  • Adutante gets loads, but the recorder does not work?
  • I can ping the IP address of Adutante, but the web page can not be found from my browser?
  • I can connect to Adutante, but when the page opens I see a certificate error ...?
  • Agents - I just added / changed or I can not see the agents in the reports / search?
  • How can I reset my Versadial administrator password?
  • Can we use the backup application instead of the archive function?
accreditation
  • How can I add new phones or users?
  • What will happen if I change or upgrade the telephony systems?
Software Maintenance Plan
  • What do I get when I'm on an active software maintenance plan?
  • How much will the annual software maintenance plan cost? And the Restoration?
  • Can I get upgrades or support if I do not have an active software maintenance plan?
  • Is my recorder still able to record if I'm not on a software maintenance plan?
Software Activation
  • What is software activation?
  • How often can I activate my software?
  • How to activate or reactivate my software license?
  • Why do I have to call to activate my software?

Other General FAQs
  • What is the coverage of the warranty and support?
  • Quelles sont les exigences pour VMWare
  • Quel type de qualité d'enregistrement nous pouvons attendre de votre solution?
  • Comment jouer aux fichiers webm ?



 Installation et activation de la licence

  • Préparez le PC ou la VM, installez le logiciel tiers, installez le matériel (cartes) et configurez les pilotes, reportez-vous aux étapes 1, 2 et 3  Démarrage rapide
  • Installez le serveur Adutante et créez un enregistrement Recorder, sélectionnez Recorder Name (RecorderS), reportez-vous à l'étape 4.   Démarrage rapide
  • Installez VSLogger, activez la licence et enregistrez-vous avec Adutante, voir les étapes 5 et 7.  Démarrage rapide
Conseil: Le nom de l'enregistreur (RecorderID) est configuré dans Adutante / Recorders Administration Module et utilisé pour enregistrer un ou plusieurs serveurs VSLogger (enregistreurs) individuels avec un serveur Adutante unique. Cela permet de partager les utilisateurs, les autorisations et le module QC et d'accéder à plusieurs enregistreurs à partir d'un seul emplacement

  Accès à l'interface utilisateur basée sur HTML (interface de navigateur)

  • Pour se connecter directement à VSLogger: Allez à https: // recorderpcname-or-ip: 22443 / vslogger
  • Pour vous connecter à Adutante: Accédez à https: // recorderpcname-or-ip: 8443 / portal / (login pour les utilisateurs, configuré dans Adutante / module Administration générale)
  • Pour vous connecter à VSLogger via Adutante: Allez à https: // recorderpcname-or-ip: 8443 / portal /, sélectionnez Recorders Module, Select Recorder et appuyez sur le bouton "Enregistreur d'accès". L'interface utilisateur de VSlogger s'ouvrira dans un nouvel onglet. (Cela permet de se connecter à VSLogger aux utilisateurs configurés dans les utilisateurs dans Adutante / module Administration générale)
Conseil: Le numéro de port de connexion VSLogger est configuré dans VSLogger (commande CLI - config netserver) et peut être différent de la valeur par défaut (22443) 
 

  Configuration matérielle (VSLogger)

La configuration matérielle définit le numéro et le type des canaux enregistrés (lignes enregistrées) dans l'enregistreur.
Utilisez  l'outil CLI  ou  config hw (ou VSLogger / Setup / HW view) pour configurer le matériel.
  • Pour configurer les cartes Synway (analogique, numérique, T1 / E1 / ISDN), utilisez config hw shcti
  • Pour configurer les cartes AudioCodes (analogique, numérique, T1 / E1 / ISDN), utilisez config hw smart
  • Pour configurer la capture passive de trafic VoIP, les appareils individuels ou les troncs SIP / VoIP, utilisez  config hw voip
  • Pour configurer l'enregistrement VoIP terminé (par exemple, le protocole SIPREC ou le style d'enregistrement Cisco BIB), utilisez config hw siprec
  • Pour configurer les canaux virtuels et le matériel (téléchargements depuis les enregistreurs de satellites ou l'assistant de bureau), utilisez la vue VSLogger / Setup / HW (disponible à partir de la version 4.7.1.0)   
Astuce: Le terme matériel s'applique non seulement au matériel matériel installé sur l'enregistreur, mais aussi aux sous-systèmes d'enregistrement basés sur le logiciel, tels que le voip (capture de trafic passif), le siprec (enregistrement actif de voip), le hw virtuel (téléversements d'enregistreurs de satellites).

Astuce: Le matériel physique installé sur l 'enregistreur (shcti - Synway boards, smart - AudioCodes boards) génère automatiquement un nombre de canaux basé sur les cartes réelles détectées par les pilotes. Pour les sous-systèmes d'enregistrement basés sur logiciel (voip, siprec et virtual), le nombre de canaux à configurer par l'administrateur

  Comment puis-je sauvegarder mon système?

Adutante serveur de sauvegarde -  à la sauvegarde de vos utilisateurs et le paramètre d'autorisation - Comment? Ouvrir Administration générale / Sauvegarde. Planifier la sauvegarde tous les 10 à 20 jours
Sauvegardez périodiquement le dossier avec les sauvegardes DB.
Sauvegarde de la base de données du serveur VSLogger -Pour sauvegarder vos utilisateurs et les paramètres d'autorisation. Comment? Utilisez périodiquement les outils CLI / DB Maintenance / Backup DB pour sauvegarder la base de données MAIN. La base MAIN contient des paramètres qui ne sont pas récupérés à partir des fichiers d'enregistrement, p. Ex. Des équipes d'agents, des journaux de temps et des options utilisateur.
Sauvegarde des enregistrements  -  L'archivage et / ou l'enregistrement sur NET diskset (stockage en réseau) remplace essentiellement la procédure de sauvegarde et permet l'enregistrement de la récupération

Astuce: Serveur VSLogger programmé Fonction de sauvegarde MAIN DB prévue pour être ajoutée à partir de la version 4.8.1.0

  Updating to newer version 

Updating  from 4.6.x.x  to  4.7.x.x

Updating  from 4.5.x.x  to  4.7.x.x

Updating  from 4.1.x.x  to  4.7.x.x

  Commutateur peu coûteux avec port miroi

 
Comme solution peu coûteuse pour des besoins simples de mise en miroir (par exemple, le trafic Miroir pour SIP Tunk ou autre liaison Uplink), nous recommandons le Netgear GS105Ev2. Les deux GS105Ev2 et GS105 sont disponibles pour l'achat, le modèle "E" est le seul compatible pour la mise en miroir de port. Étant donné que ce commutateur ne dispose pas de ports suffisants (seulement 4), il ne s'applique que pour mettre en miroir un seul port avec un trafic consolidé, par ex. Passerelle PBX vers le routeur de jonction SIP ou commuter la liaison montante vers le PBX

 Gallery: gs105ev2 switch for recording



Dépannage


 Je ne peux pas me connecter directement à VSLogger

Le navigateur affiche "Ce site est introuvable" ou "Serveur introuvable" ou un message similaire
  • Assurez-vous que le serveur VSLogger est installé et que le service de connexion VSLogger fonctionne
  • Assurez-vous que l'URL sélectionnée est correcte ou accessible à partir de votre emplacement (l'URL par défaut est https: // recorderpcname-or-ip: 22443 / vslogger). Vérifiez la configuration de l'enregistreur pour vous assurer que le port par défaut (22443) n'a pas changé pour une valeur différente
  • Essayez d'utiliser l'adresse IP directe, si le problème de résolution DNS est soupçonné 
Le navigateur affiche "Votre connexion n'est pas sécurisée", "Votre connexion n'est pas privée" ou un message similaire 
  • Vous êtes connecté à VSLogger. Pour vous débarrasser de ce message, vous devez accepter un certificat existant ou résoudre un message SSL(voir   Comment résoudre les avertissements de certificats SSL )
Le navigateur affiche le formulaire de connexion VSLogger, mais ne me laisse pas entrer
  • Default login to cli (utilisateur "admin" mot de passe "admin");
  • Si vous avez modifié la connexion par défaut, reportez-vous à la section Réinitialisation de l'utilisateur et du mot de passe de VSLogger

  Je ne peux pas me connecter directement à Adutante

Le navigateur affiche "Ce site est introuvable" ou "Serveur introuvable" ou un message similaire
  • Assurez-vous que le serveur Adutante est installé et en cours d'exécution
  • Assurez-vous que l'URL sélectionnée est correcte ou accessible à partir de votre emplacement (l'URL par défaut est https: // recorderpcname-or-ip: 8443 / portal /).
  • Essayez d'utiliser l'adresse IP directe, si le problème de résolution DNS est soupçonné
Le navigateur affiche "Votre connexion n'est pas sécurisée", "Votre connexion n'est pas privée" ou un message similaire
  • Vous avez connecté à Adutante. Pour vous débarrasser de ce message, vous devez accepter un certificat existant ou résoudre un message SSL (voir   Comment résoudre les avertissements de certificats SSL )
Le navigateur affiche le formulaire de connexion Adutante, mais ne me laisse pas entrer
  • Demandez à Adutante administrateur de réinitialiser votre mot de passe
  • La connexion par défaut de l'administrateur à Adutante (mot de passe administrateur "adutante") est généralement modifiée ou désactivée par compte;
  • Si vous êtes administrateur et souhaitez réinitialiser le mot de passe Adutante, reportez-vous à la section Réinitialisation du mot de passe administrateur Adutante 
 

 Je ne peux pas me connecter à VSLogger à partir du module Adutante Recorders

  • C'est probablement un problème avec les paramètres config netserver dans la CLI. S'il te plait regarde Configuration du service de connexion de l'enregistreur d'appels
  • Le prochain problème le plus probable est l'enregistreur n'est pas enregistré dans Adutante. Vérifiez votre enregistreur ici: Enregistreurs Admin - Onglet Enregistreurs
  • Si l'enregistreur n'est pas enregistré, voir ci-dessous  VSLogger - Inscription Adutante

 Je peux faire un ping sur l'adresse IP d'Adutante, mais la page n'est pas trouvée à partir de mon navigateur Web

Il existe 4 façons de résoudre ce problème:

  1. Si vous gérez votre serveur DNS de réseau local, nous recommandons à dd un nouvel enregistrement A dans la zone de recherche directe du domaine.
  2. Accédez aux propriétés de la zone de consultation vers l'avant et accédez aux mises à jour DNS sécurisées et non sécurisées.
  3. Reconfigurez le config netserver CLI pour utiliser l'adresse IP au lieu du nom du PC.
    voir Configuration du service de connexion de l'enregistreur d'appels
    Et recréer votre certificat SSL par adresse IP: SSL Certificates
  4. Bypass - Non recommandé car il peut causer des dommages futurs si l'adressage change.
    C:\Windows\system32\drivers
    Accédez au fichier hosts du PC local et ajoutez l'entrée suivante:
    192.168.1.123              computername 

Vérifiez ensuite l'accès à l'enregistreur.

  Je peux me connecter à Adutante, mais quand la page s'ouvre, je vois une erreur de certificat ...

Il ya 2 problèmes que vous pouvez voir avec les certificats:

  1. Votre PC est invité à envoyer un certificat à l'enregistreur, vous voyez un message indiquant:
    Sélectionner un certificat
    Sélectionnez un certificat pour vous authentifier auprès de l'ordinateur: 8443
    Options: Informations sur le certificat / OK / Annuler

    Cliquez sur Annuler et vous ne devriez pas être invité à nouveau ...
  1. Il y a un avertissement indiquant qu'il n'est pas prudent de procéder ...
    Veuillez consulter la page du certificat ici: SSL Certificates

  Mes canaux VoIP n'inscrivent pas ...


Si l'enregistrement à partir du port miroir:
  • Assurez-vous que l'enregistreur est connecté au port miroir
  • Assurez-vous que le trafic est présent sur le port Mirror connecté
Tout le trafic réseau des périphériques enregistrés doit être mis en miroir (aka. Spanned) sur le port miroir de commutateur connecté au port de l'enregistreur.
Vous pouvez valider la présence de trafic VoIP via la capture de paquets en utilisant l'utilitaire Wireshark, disponible gratuitement ici: https://www.wireshark.org/download.html

Si vous enregistrez en utilisant SIPREC ou Cisco BIB
  •  Assurez-vous que les périphériques enregistrés sont configurés pour (par exemple, Cisco UCM configuré pour l'enregistrement de pont intégré (BIB) (voir Enregistrement des téléphones Cisco BIB)
Assurez-vous que le matériel VoIP est configuré et activé - voir  config hw voip et  config hw siprec

Par exemple: hw voip
available:     y
enabled:      y
rtp ports:     5100-65000 ***audio ports***
sip ports:     5060-5061
sip url:       n
sccp ports:    2000-2000
h323 ports:    1720-1720
mgcp ports:    2727-2727
unistim ports: 5000-5000
uaudp ports:   32000-32512
numdev:        1 ***correct number of VoIP channels***
dump:          n
dumppath:     
lync filter settings:
----------------------------------------
timeout:   30
----------------------------------------
nic# |set |ip              |id (description) *** Correct NIC for receiving VoIP traffic***
----------------------------------------
1     n    192.168.42.136   \Device\NPF_{1ED2E678-34BF-4DE8-B32E-403EFC91A381} (Intel(R) PRO/1000 GT Desktop Adapter)
2     y    10.1.10.105      \Device\NPF_{7B386810-1E2B-4BC4-9893-CE988BAD344B} (Intel(R) 82579LM Gigabit Network Connection)
 
Chaque configuration de canal: 
enabled:             y/n   *Is the channel enabled*
addressing:        mac  *Is the addressing mac or ip*
protocol:             sccp *is the signaling protocol correct, if not supported, none?*
ipaddress:    
macaddress:      30:e4:db:81:0a:eb *Is the MAC or IP address correct*
----------------------------------------
 
 
 
 

 Le canal analogique n'inscrit pas 

 
  •  Assurez-vous que les cartes analogiques prises en charge sont installées et configurées
  •  Pilotes appropriés installés
  • Assurez-vous que les cartes sont câblées correctement aux lignes téléphoniques analogiques ou aux lignes audio analogiques.
  •  Assurez-vous que le matériel approprié est configuré et activé 
    • config hw shcti       - Pour Synway pour planches
    • config hw smart     - Pour Audiocodes pour planches
 

  Le canal numérique n'est pas enregistré

  •  Assurez-vous que les cartes numériques prises en charge sont installées et configurées
  •  Pilotes appropriés installés
  •  Assurez-vous que la (les) carte (s) est correctement branchée (s) aux lignes téléphoniques numériques
  •  Assurez-vous que le matériel approprié est configuré et activé 
    • config hw shcti       - Pour Synway pour planches
    • config hw smart     - Pour Audiocodes pour planches
 

 Agents et formulaires d'évaluation du CQ ne figurant pas dans VSLogger.

 
Adutante et VSLogger doivent resynchroniser (Réinitialiser connexion). À partir du module Adutante, sélectionnez Administration des enregistreurs. Ensuite, sélectionnez l'onglet Enregistreurs. Vous devriez voir un bouton bleu "Réinitialiser connexion" cliquez dessus, et qui va synchroniser les modifications apportées.

 Aucun son - Lorsque l'enregistrement est joué, je n'entends aucun son


Nous vous suggérons d'utiliser Chrome comme navigateur Web pour lire des enregistrements, veuillez vérifier tout d'abord. Si vous avez besoin de télécharger Chrome, voici le lien direct: https://www.google.com/chrome/browser/desktop/index.html?system=true&standalone=1 (Exécutez l'installation lorsque vous y êtes invité)

Si vous utilisez Chrome et rencontrez toujours un problème. Y at-il une autre fonction audio? (Cela peut être vérifié en ajustant le volume de l'icône de haut-parleur dans la barre d'état système):
  • S'il n'y a pas d'icône de haut-parleur, le sous-système de son Windows doit être configuré (veuillez consulter votre service informatique interne).
  • Si l'icône du haut-parleur n'est pas lue, allez au panneau de commande et réglez le haut-parleur par défaut dans l'applet Son, rouvrez votre navigateur et réessayez ou consultez l'informatique interne.




FAQ commune

Après environ une heure, je suis expulsé de l'enregistreur. Comment puis-je augmenter le délai de la session?

There is a built-in security delay, if you want to remove the timeout completely, thanks for following this procedure:

1. VSLogger

Open the CLI Tool, select Menu, File and Connect. Click on 'OK' in the Connect dialog.
 
login>
->u admin p admin
Today is: (La Date Actuelle / Le temp affiché en UTC) 
VSLogger version 4.6.2.1
Cli version 4.6.2.1
Total number of channels (votre nombre de canaux)
License Key: (Votre numéro de licence)
Key Time: 12/31/1999 23:35:45
Expiration Date: Unlimited
Total hours used for period: 0
Total hours used for maintenance: 0
Line Licenses Available: 24
Hours Per Day Available: 0
cli>
->config netserver
cli>(config-netserver)

->timeout 0
(in mins , default 60)
cli>(config-netserver)

->save
Saving...
Logger settings were saved.
Saving channel settings ...
Channel settings were saved
Type the command "reload", for this configuration to take effect

cli>(config-netserver)
->exit

cli>(config)
->reload

Reloading...
server is busy, wait...

2. Adutant:

Navigate to:
C: \ Versadial \ Adutante \ applications \ adutante \ webapp \ aduportal \ WEB-INF \

Open the file:
web.xml (Use Wordpad, or Notepad ++)

change the value in this tab:
<session-config>
<session-timeout> 60 </ session-timeout>
</ session-config>

Change 60 to 0. Or incremented / decremented if useful

 

No sound - When the recording is played, I do not hear the sound?

  1. Nous vous suggérons d'utiliser Chrome comme navigateur Web pour lire les enregistrements, Merci d’essayer cette solution en premier temps. Si vous devez télécharger Chrome, voici le lien direct:  https://www.google.com/chrome/browser/desktop/index.html?system=true&standalone=1 (Exécutez l'installation lorsque vous êtes invité)
  2. Si vous utilisez Chrome et vous avez encore le même problème:
    1. Est-ce que toute autre audio fonction? OUI/NON?
      Ceci peut être vérifié en ajustant le volume à partir de l'icône de haut-parleur dans la barre d'état système.
      1. NON - Si il n'y a pas de son dans l'icône Windows, Le son Windows doit être réparé (Merci de consulter votre responsable IT interne.)
      2. OUI - Allez dans le panneau de commande et régler l'enceinte par défaut, puis rouvrez votre navigateur et re-testez.

Si le son ne joue pas et que vous voyez une icône de haut-parleur dans le coin supérieur droit de l'onglet, vérifiez le volume ou consulter votre responsable IT interne.


Adutante  se charges, mais l'enregistreur ne fonctionne pas?

  1. Ceci est probablementun problème avec lesparamètres duNetServerdans leCLI. Merci deconsulter: La configurationdu Service de Connexionde l'Enregistreur d’Appel
  2. Le prochain problème probable est quel'enregistreur n’est pas enregistré dansAdutante. Vérifiez votreenregistreurici:Administrateur des Enregistreurs – L’onglet Enregistreurs
  3. Si noninscrit, Merci devoir le guidesuivant: VSLogger– L’enregistrementAdutante

I can ping  the IP address of Adutante, but the web page can not be found from my browser?

There are 4 ways to solve this problem:

  1. If you manage your DNS server from the local network, Recommend -Add a newA-record in the search box directed to the domain.
  2. Suggested- It will varnish problems
    Access the properties from the front of the search area and allow secure and unsecured DNS updates.
  3. Reconfigure the NetserverCLI to use the IP address in the name of the PC:
    Please see: Configuring the Call Logger Connection Service
    and recreate your SSL certificate by IP address: SSL Certificates
  4. By-pass - is not recommended because it can cause damage if the address changes.
    C: \ Windows \ system32 \ drivers
    Go to the hosts file of the local PC and add the following entry:
    168.1.123 (PC Name)
Then check the access to the recorder.


I can connect  to Adutante, but when the page opens I see a certificate error ...?

There are 2 problems you can have with certificates

  1. VotrePCestdemandé d'envoyerun certificatà l'enregistreur, vous voyezun message indiquant:
    Sélectionnez un certificat
    Sélectionnez un certificat pour vous authentifier à l'ordinateur: 8443
    Options: Informations sur le certificat / OK / Annuler

    Cliquez sur Annuler et vous ne devriez pas être invité à nouveau ...
  2. Il y a un avertissement indiquant qu'il est dangereux de procéder ...
    Merci de voir la page de certificat ici:  Certificats SSL

Agents – J’ai juste ajouté/modifié ou je ne peuvent pas voir les agents dans les rapports / la recherche?

  1. Très probablementAdutanteetVSLogger ont besoinde se resynchroniser.
    Cela se fait depuis le menu déroulant Adutante par votre signe sur nom dans le coin supérieur droit.
    Choisissez Administration d’Enregistreur. Ensuite, cliquez sur l'onglet Enregistreurs.
    Vous devriez voir un bouton bleu "Réinitialisation de la connexion" cliquez dessus, et cela doit synchroniser les modifications.
  2. Si vous enregistrez un latéraledu tronc(lignes téléphoniques principales IN / OUT), vous pourriez être en utilisation del'intégrationSMDR. Les donnéesSMDRestun rapport duPBXenvoyéà l'enregistreurpour déterminerquelle extensionun appela été envoyé quand l'appelest terminé.
    Merci de voir le lien ci-dessous, et de vérifier si le fichier  SMDRlog.txt est mise à jour par date de modification. La configuration SMDR

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe de l'administrateur Versadial?

Merci de noter que les noms d'utilisateur et les mots de passe sont sensibles à la casse. Le mot de passe administrateur peut être réinitialisé; voir Adutante vs. VSlogger page des faits.


Pouvons-nous utiliser l'application de sauvegarde au lieu de la fonction d'archivage?

Vous pouvez utiliser l'application de sauvegarde pour restaurer les paramètres de l'enregistreur et les données enregistrées stockées sur l'enregistreur. Configurez la sauvegarde comme suit:

  1. VSLogger: tous les disques dans l’ensemble de stockage PRINCIPAL. (Un ou plusieurs disques)
  2. VSLogger: Le dossier des paramètres (emplacement du dossier des données VSLogger par défaut est C: \ ProgramData\Adutante\vslogger)
  3. Adutante: Le dossier d'installation Adutante (par défaut C:\Versadial\Adutante)
  4. L'état du système (pour restaurer la configuration des services d'enregistrement)


Remarque : Le but de l'archivage est de stocker et de conserver des enregistrements. Par exemple vous pouvez avoir de nombreuses années des enregistrements stockés sur les archives, tandis que seuls les plus récents enregistrements seront stockés sur l'enregistreur lui-même.
Le but de la sauvegarde est la possibilité de restaurer l'enregistreur à l'état où il était à un certain moment dans le passé.

 


Accréditation

Comment puis-je ajouter de nouveaux téléphones ou  utilisateurs?

L’Ajout d'utilisateurs:
Vous pouvez ajouter/supprimer des utilisateurs à tout moment. Utiliser l'Administration générale pour modifier les utilisateurs. Pas besoin de matériel supplémentaire ou licence de logiciel requis.

L’Ajout de lignes téléphoniques:
L’Ajout des téléphones supplémentaires pourrait nécessiter du matériel supplémentaire et/ou des licences de logiciels. Cela dépend de la configuration du site d'enregistrement que vous avez sélectionné.
Si l'enregistreur est relié à des lignes réseau PBX, mais vous ajoutez que les téléphones internes - pas besoin de matériel ou logiciel supplémentaire sur le côté de l'enregistreur.
Si l'enregistreur est connecté à des postes de PBX (lignes internes) et que vous ajoutez des lignes supplémentaires pour enregistrer, vous aurez besoin à la fois de matériel supplémentaire et de  licence de logiciel supplémentaire. Contactez votre gestionnaire de comptes pour plus de détails.

 

Qu’es ce qu’il se passera, si je change ou mettre à niveau les systèmes de téléphonie?

La Licence VSLogger 
VSLogger est licencié par nombre de canaux/lignes enregistrés sans tenir compte du type de la ligne enregistrée. Vous pouvez changer le système de téléphonie, les cartes d'enregistrement utilisés pour enregistrer, etc. sans avoir besoin de licence supplémentaire, tant que le nombre total de lignes enregistrées reste le même.

La Compatibilité de la ligne enregistrée
Votre capacité à utiliser l'enregistreur Versadial avec tout nouveau système de téléphonie peut être affectée par la compatibilité du matériel d'enregistrement, en particulier, si vous enregistrez les lignes d'extension PBX numériques. Nos cartes d'enregistrement prennent en charge les sous-ensembles spécifiques des fournisseurs des modèles de PBX et de téléphone. Vous ne serez pas en mesure de réutiliser les cartes d’enregistrement existantes à moins qu'ils soutiennent votre nouveau système téléphonique et les modèle(s) des téléphones. Si vos nouveaux systèmes de téléphonie ne sont pas pris en charge par les cartes d'enregistrement existants, vous pouvez utiliser des cartes provenant d'autres fournisseurs de matériel (Versadial prend actuellement en charge du matériel de trois fournisseurs différents).
Contactez votre Gestionnaire de Compte pour plus d'informations.

 


 

Plan de maintenance logiciel

Qu'est-ce que je reçois quand je suis sur un plan de maintenance logiciel actif?

Les Plans de Maintenance Logiciel Annuel (SMP) fournit aux clients (et les représentants des clients, par exemple revendeur) avec:

  • Une année d’accès au soutien bureau. Téléphone, e-mail et assistance à distance illimités;
  • Une année d’accès au centre de ressources en ligne (informations techniques et téléchargements)
  • Mises à jour du logiciel correctif
  • Mises à jour logicielles (Nous améliorons constamment notre logiciel avec de nouvelles fonctionnalités et améliorations)
  • Réduction des coûts pour le remplacement de clé de licence perdue
  • L'extension du système à moindre coût

Et plus important, vous aurez l'esprit tranquille en sachant que votre enregistreur sera maintenu et pris en charge par Versadial Solutions.

 

Combien coûtera le plan de maintenance de logiciels annuelle? Et le Rétablissement?

Le coût de renouvellement de Maintenance Logiciel est basé sur le nombre de canaux enregistrés, avec un minimum de 400 $ et un maximum en fonction du nombre total de canaux. S’il n’est pas renouvelé après un délai de 1 mois de l’expiration, le plan de maintenance logicielle sera résilié.

Vous pouvez rétablir le plan de maintenance résilié, cependant, il y a des frais de rétablissement supplémentaire.

 

Puis-je obtenir des mises à niveau ou du soutien si je ne possède pas de plan de maintenance logicielle actif?

Non. Pour  recevoir du soutien ou des mises à niveau de Versadial vous devez avoir un plan de maintenance logiciels actif.

 

Es que mon enregistreur pourra toujours enregistrer si je ne suis pas sur un plan de maintenance logiciel?

Oui, votre enregistreur fonctionnera sans interruption. Vous êtes le propriétaire de l'enregistreur. Le plan de maintenance logiciel vous permet simplement de mettre à niveau et d'accéder à notre support au cas où vous rencontrer des problèmes techniques. Nous publions également des fonctionnalités et des améliorations à notre logiciel, ayant un plan de maintenance vous permet de mettre à niveau vers la dernière version de notre enregistreur. 

 


Activation du logiciel

Qu'est-ce que l'activation du logiciel?

Lors de la configuration initiale du logiciel, nous exigeons que votre licence soit enregistrée et activée. Le processus d'activation communique avec notre serveur interne et vérifie votre ID de licence et prend une empreinte digitale de votre serveur. Aucune information personnelle n'est collectée autre que l'empreinte matérielle pour le serveur.  

Combien de fois puis-je activer mon logiciel?

Votre achat initial vous permet une activation gratuite. Une deuxième activation peut toutefois être accordée, après une troisième tentative d'activation, le système vous invite à appeler notre service après-vente pour vérifier votre numéro de licence. S'il vous plaît noter, vous pouvez être facturé pour l'activation supplémentaire et cette taxe est déterminée sur une base cas par cas.

Comment activer ou réactiver ma licence de logiciel?

For a detailed explanation on how to activate your license, please CLIQUEZ ICI. 

 

Pourquoi dois-je appeler pour activer mon logiciel?

Si vous avez dépassé l'activation de votre numéro attribué pour votre ID de licence, nous vous demandons de contacter le support Versadial pour vérifier votre ID de licence et votre serveur. En raison de notre structure d'identification de licence et de l'enregistrement du logiciel, nous pouvons demander à nos clients de nous contacter lors de l'activation du logiciel. Cette mesure est en place pour réduire l'abus, et est habituellement requise lors de l'activation de multiples fois dans un court laps de temps. Notez que nos serveurs et nos logiciels sont conçus pour fonctionner pendant de nombreuses années sans nécessiter de réinstallation ou de modifications matérielles. L'activation manuelle est rarement nécessaire.

 


Autre FAQs Généraux

Quelle est la couverture de la garantie et du soutien?

Pour des informations détaillées sur notre couverture actuelle de la garantie et du soutien merci de parler avec un gestionnaire de compte.

 

Quelles sont les exigences pour VMWare?

Adutante Versadial (moteur DB, informations d'utilisateur et d'enregistrement DB) peut fonctionner dans la machine virtuelle VMWare, si nécessaire.
VSLogger – Le moteur d’enregistrement peut fonctionner dans la machine virtuelle VMWare avec les conditions suivantes:

  • L'enregistrement est limité aux canaux qui ne nécessitent pas de carte spécialisée pour l'enregistrement: canaux VoIP, canaux de capture d'écran et canaux virtuels (canaux téléchargeables par satellite).
  • Toutes les cartes vocales TDM ou les cartes VoIP MOD ne sont pas pris en charge à partir du VM.
  • Enregistrement VoIP via la capture de paquets à partir du réseau Le port miroir requiert une interface réseau VM configurée pour la capture nettraffic, ce qui pourrait introduire quelques difficultés
  • Older versions of the software (prior VSLogger 4.7.0.0 ) require USB license key (LICKEY_USB). VM environment host PC should have spare USB port allocated for license key. VM (guest) should be given direct access to License key USB device

Par exemple pour ESXi 5.0:

  1. Branchez périphérique USB dans le serveur VMware
  2. Ajouter "Contrôleur USB " dans VM - Invité-OS détecte le contrôleur USB, mais aucun autre dispositif
  3. Ajouter "Périphérique USB" dans VM - Invité-OS détecte "le dispositif????? ", quelques secondes après
    Si la clé de licence d réseau (lickey-NET-10) est utilisé. La clé doit être installé sur le PC dédié (de préférence pas VM) sur le même réseau que l'enregistreur (s), avec le service de la licence clé et configuré et fonctionnant. Cette approche permet jusqu'à 10 machines virtuelles VSLogger partageant la même clé de licence
    • Si l'enregistrementreniflantderéseau est configuré, une carte réseaudistinct dans lePC hôtedoit être consacrée à unspécifiqueVSLoggerVM etconfiguré pour permettre le mode espion.


Quel type de qualité d'enregistrement nous pouvons attendre de votre solution?


The phone quality audio  is 16-bit PCM, with a sampling rate of 8 kHz. On digital audio usually encoded with the u-law or a-law codec.

This is usually the best you can get when recording from phone lines.

VoIP calls in most cases also use G.711 and 16-bit PCM codecs, 8 kHz audio sampling frequency.

In rare cases, VoIP networks have 16-bit PCM, 16 kHz audio sampling frequency (G.722 family codecs).



How to play webm files?

  1.  The most recent version of the popular VLC Player 2.1 is now also able to read WebM files. Download it  here. .
  2. Use the Google Chrome or Opera browser to read .webm on your PC.

To configure Chrome as the default .webm drive on Windows, follow these steps:

  • Right click on the .webm file
  • Select "Open with" and select "Choose default program"
  • Select Browse
  • Browse and chrome.exe, wherever it is selected on your PC (usually C: \ Program Files (x86) \ Google \ Chrome \ Application \ chrome.exe)
  • press OK

 From this point, you should be able to play. Webm by double clicking on it.

 



  • MM/DD/YYYY
  • HH:MM:SSAM
  • HH:MM:SS
  • https://www.adutante.com/portal
  • 1680053655343
  • b2389321bd3c1debf82ae980d201ac93ea6c0b9464ecf5ea845c650eba062506
  • f3bd9a7ed01ba2a813bd53c607891af6460efac5d8df5296622d3e41fefa6e8c
  • ADUTANTE
  • UNKNOWN
  • Y
  • Versadial Solutions
  • N
  • Y
  • 1
Hosted by: Versadial Solutions
try_count=458
p_count=9
u_count=365
s_count=9793