Versadial Call Recorder - Best Practices, Tips, Troubleshooting
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Common FAQ
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Software Maintenance Plan
Software Activation
Other General FAQs
Installation et activation de la licence
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- Préparez le PC ou la VM, installez le logiciel tiers, installez le matériel (cartes) et configurez les pilotes, reportez-vous aux étapes 1, 2 et 3 Démarrage rapide
- Installez le serveur Adutante et créez un enregistrement Recorder, sélectionnez Recorder Name (RecorderS), reportez-vous à l'étape 4. Démarrage rapide
- Installez VSLogger, activez la licence et enregistrez-vous avec Adutante, voir les étapes 5 et 7. Démarrage rapide
Conseil: Le nom de l'enregistreur (RecorderID) est configuré dans Adutante / Recorders Administration Module et utilisé pour enregistrer un ou plusieurs serveurs VSLogger (enregistreurs) individuels avec un serveur Adutante unique. Cela permet de partager les utilisateurs, les autorisations et le module QC et d'accéder à plusieurs enregistreurs à partir d'un seul emplacement |
Accès à l'interface utilisateur basée sur HTML (interface de navigateur)
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- Pour se connecter directement à VSLogger: Allez à https: // recorderpcname-or-ip: 22443 / vslogger
- Pour vous connecter à Adutante: Accédez à https: // recorderpcname-or-ip: 8443 / portal / (login pour les utilisateurs, configuré dans Adutante / module Administration générale)
- Pour vous connecter à VSLogger via Adutante: Allez à https: // recorderpcname-or-ip: 8443 / portal /, sélectionnez Recorders Module, Select Recorder et appuyez sur le bouton "Enregistreur d'accès". L'interface utilisateur de VSlogger s'ouvrira dans un nouvel onglet. (Cela permet de se connecter à VSLogger aux utilisateurs configurés dans les utilisateurs dans Adutante / module Administration générale)
Conseil: Le numéro de port de connexion VSLogger est configuré dans VSLogger (commande CLI - config netserver) et peut être différent de la valeur par défaut (22443) |
Configuration matérielle (VSLogger)
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La configuration matérielle définit le numéro et le type des canaux enregistrés (lignes enregistrées) dans l'enregistreur. Utilisez l'outil CLI ou config hw (ou VSLogger / Setup / HW view) pour configurer le matériel.
- Pour configurer les cartes Synway (analogique, numérique, T1 / E1 / ISDN), utilisez config hw shcti
- Pour configurer les cartes AudioCodes (analogique, numérique, T1 / E1 / ISDN), utilisez config hw smart
- Pour configurer la capture passive de trafic VoIP, les appareils individuels ou les troncs SIP / VoIP, utilisez config hw voip
- Pour configurer l'enregistrement VoIP terminé (par exemple, le protocole SIPREC ou le style d'enregistrement Cisco BIB), utilisez config hw siprec
- Pour configurer les canaux virtuels et le matériel (téléchargements depuis les enregistreurs de satellites ou l'assistant de bureau), utilisez la vue VSLogger / Setup / HW (disponible à partir de la version 4.7.1.0)
Astuce: Le terme matériel s'applique non seulement au matériel matériel installé sur l'enregistreur, mais aussi aux sous-systèmes d'enregistrement basés sur le logiciel, tels que le voip (capture de trafic passif), le siprec (enregistrement actif de voip), le hw virtuel (téléversements d'enregistreurs de satellites).
Astuce: Le matériel physique installé sur l 'enregistreur (shcti - Synway boards, smart - AudioCodes boards) génère automatiquement un nombre de canaux basé sur les cartes réelles détectées par les pilotes. Pour les sous-systèmes d'enregistrement basés sur logiciel (voip, siprec et virtual), le nombre de canaux à configurer par l'administrateur |
Comment puis-je sauvegarder mon système?
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Adutante serveur de sauvegarde - à la sauvegarde de vos utilisateurs et le paramètre d'autorisation - Comment? Ouvrir Administration générale / Sauvegarde. Planifier la sauvegarde tous les 10 à 20 jours Sauvegardez périodiquement le dossier avec les sauvegardes DB. Sauvegarde de la base de données du serveur VSLogger -Pour sauvegarder vos utilisateurs et les paramètres d'autorisation. Comment? Utilisez périodiquement les outils CLI / DB Maintenance / Backup DB pour sauvegarder la base de données MAIN. La base MAIN contient des paramètres qui ne sont pas récupérés à partir des fichiers d'enregistrement, p. Ex. Des équipes d'agents, des journaux de temps et des options utilisateur. Sauvegarde des enregistrements - L'archivage et / ou l'enregistrement sur NET diskset (stockage en réseau) remplace essentiellement la procédure de sauvegarde et permet l'enregistrement de la récupération
Astuce: Serveur VSLogger programmé Fonction de sauvegarde MAIN DB prévue pour être ajoutée à partir de la version 4.8.1.0 |
Updating to newer version
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Updating from 4.6.x.x to 4.7.x.x
Updating from 4.5.x.x to 4.7.x.x
Updating from 4.1.x.x to 4.7.x.x
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Commutateur peu coûteux avec port miroi
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Comme solution peu coûteuse pour des besoins simples de mise en miroir (par exemple, le trafic Miroir pour SIP Tunk ou autre liaison Uplink), nous recommandons le Netgear GS105Ev2. Les deux GS105Ev2 et GS105 sont disponibles pour l'achat, le modèle "E" est le seul compatible pour la mise en miroir de port. Étant donné que ce commutateur ne dispose pas de ports suffisants (seulement 4), il ne s'applique que pour mettre en miroir un seul port avec un trafic consolidé, par ex. Passerelle PBX vers le routeur de jonction SIP ou commuter la liaison montante vers le PBX

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Dépannage
Je ne peux pas me connecter directement à VSLogger
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Le navigateur affiche "Ce site est introuvable" ou "Serveur introuvable" ou un message similaire
- Assurez-vous que le serveur VSLogger est installé et que le service de connexion VSLogger fonctionne
- Assurez-vous que l'URL sélectionnée est correcte ou accessible à partir de votre emplacement (l'URL par défaut est https: // recorderpcname-or-ip: 22443 / vslogger). Vérifiez la configuration de l'enregistreur pour vous assurer que le port par défaut (22443) n'a pas changé pour une valeur différente
- Essayez d'utiliser l'adresse IP directe, si le problème de résolution DNS est soupçonné
Le navigateur affiche "Votre connexion n'est pas sécurisée", "Votre connexion n'est pas privée" ou un message similaire
Le navigateur affiche le formulaire de connexion VSLogger, mais ne me laisse pas entrer
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Je ne peux pas me connecter directement à Adutante
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Le navigateur affiche "Ce site est introuvable" ou "Serveur introuvable" ou un message similaire
- Assurez-vous que le serveur Adutante est installé et en cours d'exécution
- Assurez-vous que l'URL sélectionnée est correcte ou accessible à partir de votre emplacement (l'URL par défaut est https: // recorderpcname-or-ip: 8443 / portal /).
- Essayez d'utiliser l'adresse IP directe, si le problème de résolution DNS est soupçonné
Le navigateur affiche "Votre connexion n'est pas sécurisée", "Votre connexion n'est pas privée" ou un message similaire
Le navigateur affiche le formulaire de connexion Adutante, mais ne me laisse pas entrer
- Demandez à Adutante administrateur de réinitialiser votre mot de passe
- La connexion par défaut de l'administrateur à Adutante (mot de passe administrateur "adutante") est généralement modifiée ou désactivée par compte;
- Si vous êtes administrateur et souhaitez réinitialiser le mot de passe Adutante, reportez-vous à la section Réinitialisation du mot de passe administrateur Adutante
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Je ne peux pas me connecter à VSLogger à partir du module Adutante Recorders
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Je peux faire un ping sur l'adresse IP d'Adutante, mais la page n'est pas trouvée à partir de mon navigateur Web
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Il existe 4 façons de résoudre ce problème:
- Si vous gérez votre serveur DNS de réseau local, nous recommandons à dd un nouvel enregistrement A dans la zone de recherche directe du domaine.
- Accédez aux propriétés de la zone de consultation vers l'avant et accédez aux mises à jour DNS sécurisées et non sécurisées.
- Reconfigurez le config netserver CLI pour utiliser l'adresse IP au lieu du nom du PC.
voir Configuration du service de connexion de l'enregistreur d'appels Et recréer votre certificat SSL par adresse IP: SSL Certificates
- Bypass - Non recommandé car il peut causer des dommages futurs si l'adressage change.
C:\Windows\system32\drivers Accédez au fichier hosts du PC local et ajoutez l'entrée suivante: 192.168.1.123 computername
Vérifiez ensuite l'accès à l'enregistreur.
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Je peux me connecter à Adutante, mais quand la page s'ouvre, je vois une erreur de certificat ...
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Il ya 2 problèmes que vous pouvez voir avec les certificats:
- Votre PC est invité à envoyer un certificat à l'enregistreur, vous voyez un message indiquant:
Sélectionner un certificat Sélectionnez un certificat pour vous authentifier auprès de l'ordinateur: 8443 Options: Informations sur le certificat / OK / Annuler
Cliquez sur Annuler et vous ne devriez pas être invité à nouveau ...
- Il y a un avertissement indiquant qu'il n'est pas prudent de procéder ...
Veuillez consulter la page du certificat ici: SSL Certificates
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Mes canaux VoIP n'inscrivent pas ...
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Si l'enregistrement à partir du port miroir:
- Assurez-vous que l'enregistreur est connecté au port miroir
- Assurez-vous que le trafic est présent sur le port Mirror connecté
Tout le trafic réseau des périphériques enregistrés doit être mis en miroir (aka. Spanned) sur le port miroir de commutateur connecté au port de l'enregistreur. Vous pouvez valider la présence de trafic VoIP via la capture de paquets en utilisant l'utilitaire Wireshark, disponible gratuitement ici: https://www.wireshark.org/download.html
Si vous enregistrez en utilisant SIPREC ou Cisco BIB
Assurez-vous que le matériel VoIP est configuré et activé - voir config hw voip et config hw siprecPar exemple: hw voipavailable: y enabled: y rtp ports: 5100-65000 ***audio ports*** sip ports: 5060-5061 sip url: n sccp ports: 2000-2000 h323 ports: 1720-1720 mgcp ports: 2727-2727 unistim ports: 5000-5000 uaudp ports: 32000-32512 numdev: 1 ***correct number of VoIP channels*** dump: n dumppath: lync filter settings: ---------------------------------------- timeout: 30 ---------------------------------------- nic# |set |ip |id (description) *** Correct NIC for receiving VoIP traffic*** ---------------------------------------- 1 n 192.168.42.136 \Device\NPF_{1ED2E678-34BF-4DE8-B32E-403EFC91A381} (Intel(R) PRO/1000 GT Desktop Adapter) 2 y 10.1.10.105 \Device\NPF_{7B386810-1E2B-4BC4-9893-CE988BAD344B} (Intel(R) 82579LM Gigabit Network Connection)
Chaque configuration de canal:
enabled: y/n *Is the channel enabled* addressing: mac *Is the addressing mac or ip* protocol: sccp *is the signaling protocol correct, if not supported, none?* ipaddress: macaddress: 30:e4:db:81:0a:eb *Is the MAC or IP address correct* ----------------------------------------
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Le canal analogique n'inscrit pas
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- Assurez-vous que les cartes analogiques prises en charge sont installées et configurées
- Pilotes appropriés installés
- Assurez-vous que les cartes sont câblées correctement aux lignes téléphoniques analogiques ou aux lignes audio analogiques.
- Assurez-vous que le matériel approprié est configuré et activé
- config hw shcti - Pour Synway pour planches
- config hw smart - Pour Audiocodes pour planches
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Le canal numérique n'est pas enregistré
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- Assurez-vous que les cartes numériques prises en charge sont installées et configurées
- Pilotes appropriés installés
- Assurez-vous que la (les) carte (s) est correctement branchée (s) aux lignes téléphoniques numériques
- Assurez-vous que le matériel approprié est configuré et activé
- config hw shcti - Pour Synway pour planches
- config hw smart - Pour Audiocodes pour planches
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Agents et formulaires d'évaluation du CQ ne figurant pas dans VSLogger.
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Adutante et VSLogger doivent resynchroniser (Réinitialiser connexion). À partir du module Adutante, sélectionnez Administration des enregistreurs. Ensuite, sélectionnez l'onglet Enregistreurs. Vous devriez voir un bouton bleu "Réinitialiser connexion" cliquez dessus, et qui va synchroniser les modifications apportées.
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Aucun son - Lorsque l'enregistrement est joué, je n'entends aucun son
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Nous vous suggérons d'utiliser Chrome comme navigateur Web pour lire des enregistrements, veuillez vérifier tout d'abord. Si vous avez besoin de télécharger Chrome, voici le lien direct: https://www.google.com/chrome/browser/desktop/index.html?system=true&standalone=1 (Exécutez l'installation lorsque vous y êtes invité)
Si vous utilisez Chrome et rencontrez toujours un problème. Y at-il une autre fonction audio? (Cela peut être vérifié en ajustant le volume de l'icône de haut-parleur dans la barre d'état système):
- S'il n'y a pas d'icône de haut-parleur, le sous-système de son Windows doit être configuré (veuillez consulter votre service informatique interne).
- Si l'icône du haut-parleur n'est pas lue, allez au panneau de commande et réglez le haut-parleur par défaut dans l'applet Son, rouvrez votre navigateur et réessayez ou consultez l'informatique interne.
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FAQ commune
Après environ une heure, je suis expulsé de l'enregistreur. Comment puis-je augmenter le délai de la session?
There is a built-in security delay, if you want to remove the timeout completely, thanks for following this procedure:
1. VSLogger
Open the CLI Tool, select Menu, File and Connect. Click on 'OK' in the Connect dialog.
login>
->u admin p admin
Today is: (La Date Actuelle / Le temp affiché en UTC)
VSLogger version 4.6.2.1
Cli version 4.6.2.1
Total number of channels (votre nombre de canaux)
License Key: (Votre numéro de licence)
Key Time: 12/31/1999 23:35:45
Expiration Date: Unlimited
Total hours used for period: 0
Total hours used for maintenance: 0
Line Licenses Available: 24
Hours Per Day Available: 0
cli>
->config netserver
cli>(config-netserver)
->timeout 0
(in mins , default 60)
cli>(config-netserver)
->save
Saving...
Logger settings were saved.
Saving channel settings ...
Channel settings were saved
Type the command "reload", for this configuration to take effect
cli>(config-netserver)
->exit
cli>(config)
->reload
Reloading...
server is busy, wait...
2. Adutant:
Navigate to:
C: \ Versadial \ Adutante \ applications \ adutante \ webapp \ aduportal \ WEB-INF \
Open the file:
web.xml (Use Wordpad, or Notepad ++)
change the value in this tab:
<session-config>
<session-timeout> 60 </ session-timeout>
</ session-config>
Change 60 to 0. Or incremented / decremented if useful
No sound - When the recording is played, I do not hear the sound?
- Nous vous suggérons d'utiliser Chrome comme navigateur Web pour lire les enregistrements, Merci d’essayer cette solution en premier temps. Si vous devez télécharger Chrome, voici le lien direct: https://www.google.com/chrome/browser/desktop/index.html?system=true&standalone=1 (Exécutez l'installation lorsque vous êtes invité)
- Si vous utilisez Chrome et vous avez encore le même problème:
- Est-ce que toute autre audio fonction? OUI/NON?
Ceci peut être vérifié en ajustant le volume à partir de l'icône de haut-parleur dans la barre d'état système.
- NON - Si il n'y a pas de son dans l'icône Windows, Le son Windows doit être réparé (Merci de consulter votre responsable IT interne.)
- OUI - Allez dans le panneau de commande et régler l'enceinte par défaut, puis rouvrez votre navigateur et re-testez.
Si le son ne joue pas et que vous voyez une icône de haut-parleur dans le coin supérieur droit de l'onglet, vérifiez le volume ou consulter votre responsable IT interne.
Adutante se charges, mais l'enregistreur ne fonctionne pas?
- Ceci est probablementun problème avec lesparamètres duNetServerdans leCLI. Merci deconsulter: La configurationdu Service de Connexionde l'Enregistreur d’Appel
- Le prochain problème probable est quel'enregistreur n’est pas enregistré dansAdutante. Vérifiez votreenregistreurici:Administrateur des Enregistreurs – L’onglet Enregistreurs
- Si noninscrit, Merci devoir le guidesuivant: VSLogger– L’enregistrementAdutante
I can ping the IP address of Adutante, but the web page can not be found from my browser?
There are 4 ways to solve this problem:
- If you manage your DNS server from the local network, Recommend -Add a newA-record in the search box directed to the domain.
- Suggested- It will varnish problems
Access the properties from the front of the search area and allow secure and unsecured DNS updates.
- Reconfigure the NetserverCLI to use the IP address in the name of the PC:
Please see: Configuring the Call Logger Connection Service
and recreate your SSL certificate by IP address: SSL Certificates
- By-pass - is not recommended because it can cause damage if the address changes.
C: \ Windows \ system32 \ drivers
Go to the hosts file of the local PC and add the following entry:
168.1.123 (PC Name)
Then check the access to the recorder.
I can connect to Adutante, but when the page opens I see a certificate error ...?
There are 2 problems you can have with certificates
- VotrePCestdemandé d'envoyerun certificatà l'enregistreur, vous voyezun message indiquant:
Sélectionnez un certificat
Sélectionnez un certificat pour vous authentifier à l'ordinateur: 8443
Options: Informations sur le certificat / OK / Annuler
Cliquez sur Annuler et vous ne devriez pas être invité à nouveau ...
- Il y a un avertissement indiquant qu'il est dangereux de procéder ...
Merci de voir la page de certificat ici: Certificats SSL
Agents – J’ai juste ajouté/modifié ou je ne peuvent pas voir les agents dans les rapports / la recherche?
- Très probablementAdutanteetVSLogger ont besoinde se resynchroniser.
Cela se fait depuis le menu déroulant Adutante par votre signe sur nom dans le coin supérieur droit.
Choisissez Administration d’Enregistreur. Ensuite, cliquez sur l'onglet Enregistreurs.
Vous devriez voir un bouton bleu "Réinitialisation de la connexion" cliquez dessus, et cela doit synchroniser les modifications.
- Si vous enregistrez un latéraledu tronc(lignes téléphoniques principales IN / OUT), vous pourriez être en utilisation del'intégrationSMDR. Les donnéesSMDRestun rapport duPBXenvoyéà l'enregistreurpour déterminerquelle extensionun appela été envoyé quand l'appelest terminé.
Merci de voir le lien ci-dessous, et de vérifier si le fichier SMDRlog.txt est mise à jour par date de modification. La configuration SMDR
Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe de l'administrateur Versadial?
Merci de noter que les noms d'utilisateur et les mots de passe sont sensibles à la casse. Le mot de passe administrateur peut être réinitialisé; voir Adutante vs. VSlogger page des faits.
Pouvons-nous utiliser l'application de sauvegarde au lieu de la fonction d'archivage?
Vous pouvez utiliser l'application de sauvegarde pour restaurer les paramètres de l'enregistreur et les données enregistrées stockées sur l'enregistreur. Configurez la sauvegarde comme suit:
- VSLogger: tous les disques dans l’ensemble de stockage PRINCIPAL. (Un ou plusieurs disques)
- VSLogger: Le dossier des paramètres (emplacement du dossier des données VSLogger par défaut est C: \ ProgramData\Adutante\vslogger)
- Adutante: Le dossier d'installation Adutante (par défaut C:\Versadial\Adutante)
- L'état du système (pour restaurer la configuration des services d'enregistrement)
Remarque : Le but de l'archivage est de stocker et de conserver des enregistrements. Par exemple vous pouvez avoir de nombreuses années des enregistrements stockés sur les archives, tandis que seuls les plus récents enregistrements seront stockés sur l'enregistreur lui-même.
Le but de la sauvegarde est la possibilité de restaurer l'enregistreur à l'état où il était à un certain moment dans le passé.
Accréditation
Comment puis-je ajouter de nouveaux téléphones ou utilisateurs?
L’Ajout d'utilisateurs:
Vous pouvez ajouter/supprimer des utilisateurs à tout moment. Utiliser l'Administration générale pour modifier les utilisateurs. Pas besoin de matériel supplémentaire ou licence de logiciel requis.
L’Ajout de lignes téléphoniques:
L’Ajout des téléphones supplémentaires pourrait nécessiter du matériel supplémentaire et/ou des licences de logiciels. Cela dépend de la configuration du site d'enregistrement que vous avez sélectionné.
Si l'enregistreur est relié à des lignes réseau PBX, mais vous ajoutez que les téléphones internes - pas besoin de matériel ou logiciel supplémentaire sur le côté de l'enregistreur.
Si l'enregistreur est connecté à des postes de PBX (lignes internes) et que vous ajoutez des lignes supplémentaires pour enregistrer, vous aurez besoin à la fois de matériel supplémentaire et de licence de logiciel supplémentaire. Contactez votre gestionnaire de comptes pour plus de détails.
Qu’es ce qu’il se passera, si je change ou mettre à niveau les systèmes de téléphonie?
La Licence VSLogger
VSLogger est licencié par nombre de canaux/lignes enregistrés sans tenir compte du type de la ligne enregistrée. Vous pouvez changer le système de téléphonie, les cartes d'enregistrement utilisés pour enregistrer, etc. sans avoir besoin de licence supplémentaire, tant que le nombre total de lignes enregistrées reste le même.
La Compatibilité de la ligne enregistrée
Votre capacité à utiliser l'enregistreur Versadial avec tout nouveau système de téléphonie peut être affectée par la compatibilité du matériel d'enregistrement, en particulier, si vous enregistrez les lignes d'extension PBX numériques. Nos cartes d'enregistrement prennent en charge les sous-ensembles spécifiques des fournisseurs des modèles de PBX et de téléphone. Vous ne serez pas en mesure de réutiliser les cartes d’enregistrement existantes à moins qu'ils soutiennent votre nouveau système téléphonique et les modèle(s) des téléphones. Si vos nouveaux systèmes de téléphonie ne sont pas pris en charge par les cartes d'enregistrement existants, vous pouvez utiliser des cartes provenant d'autres fournisseurs de matériel (Versadial prend actuellement en charge du matériel de trois fournisseurs différents).
Contactez votre Gestionnaire de Compte pour plus d'informations.
Plan de maintenance logiciel
Qu'est-ce que je reçois quand je suis sur un plan de maintenance logiciel actif?
Les Plans de Maintenance Logiciel Annuel (SMP) fournit aux clients (et les représentants des clients, par exemple revendeur) avec:
- Une année d’accès au soutien bureau. Téléphone, e-mail et assistance à distance illimités;
- Une année d’accès au centre de ressources en ligne (informations techniques et téléchargements)
- Mises à jour du logiciel correctif
- Mises à jour logicielles (Nous améliorons constamment notre logiciel avec de nouvelles fonctionnalités et améliorations)
- Réduction des coûts pour le remplacement de clé de licence perdue
- L'extension du système à moindre coût
Et plus important, vous aurez l'esprit tranquille en sachant que votre enregistreur sera maintenu et pris en charge par Versadial Solutions.
Combien coûtera le plan de maintenance de logiciels annuelle? Et le Rétablissement?
Le coût de renouvellement de Maintenance Logiciel est basé sur le nombre de canaux enregistrés, avec un minimum de 400 $ et un maximum en fonction du nombre total de canaux. S’il n’est pas renouvelé après un délai de 1 mois de l’expiration, le plan de maintenance logicielle sera résilié.
Vous pouvez rétablir le plan de maintenance résilié, cependant, il y a des frais de rétablissement supplémentaire.
Puis-je obtenir des mises à niveau ou du soutien si je ne possède pas de plan de maintenance logicielle actif?
Non. Pour recevoir du soutien ou des mises à niveau de Versadial vous devez avoir un plan de maintenance logiciels actif.
Es que mon enregistreur pourra toujours enregistrer si je ne suis pas sur un plan de maintenance logiciel?
Oui, votre enregistreur fonctionnera sans interruption. Vous êtes le propriétaire de l'enregistreur. Le plan de maintenance logiciel vous permet simplement de mettre à niveau et d'accéder à notre support au cas où vous rencontrer des problèmes techniques. Nous publions également des fonctionnalités et des améliorations à notre logiciel, ayant un plan de maintenance vous permet de mettre à niveau vers la dernière version de notre enregistreur.
Activation du logiciel
Qu'est-ce que l'activation du logiciel?
Lors de la configuration initiale du logiciel, nous exigeons que votre licence soit enregistrée et activée. Le processus d'activation communique avec notre serveur interne et vérifie votre ID de licence et prend une empreinte digitale de votre serveur. Aucune information personnelle n'est collectée autre que l'empreinte matérielle pour le serveur.
Combien de fois puis-je activer mon logiciel?
Votre achat initial vous permet une activation gratuite. Une deuxième activation peut toutefois être accordée, après une troisième tentative d'activation, le système vous invite à appeler notre service après-vente pour vérifier votre numéro de licence. S'il vous plaît noter, vous pouvez être facturé pour l'activation supplémentaire et cette taxe est déterminée sur une base cas par cas.
Comment activer ou réactiver ma licence de logiciel?
For a detailed explanation on how to activate your license, please CLIQUEZ ICI.
Pourquoi dois-je appeler pour activer mon logiciel?
Si vous avez dépassé l'activation de votre numéro attribué pour votre ID de licence, nous vous demandons de contacter le support Versadial pour vérifier votre ID de licence et votre serveur. En raison de notre structure d'identification de licence et de l'enregistrement du logiciel, nous pouvons demander à nos clients de nous contacter lors de l'activation du logiciel. Cette mesure est en place pour réduire l'abus, et est habituellement requise lors de l'activation de multiples fois dans un court laps de temps. Notez que nos serveurs et nos logiciels sont conçus pour fonctionner pendant de nombreuses années sans nécessiter de réinstallation ou de modifications matérielles. L'activation manuelle est rarement nécessaire.
Autre FAQs Généraux
Quelle est la couverture de la garantie et du soutien?
Pour des informations détaillées sur notre couverture actuelle de la garantie et du soutien merci de parler avec un gestionnaire de compte.
Quelles sont les exigences pour VMWare?
Adutante Versadial (moteur DB, informations d'utilisateur et d'enregistrement DB) peut fonctionner dans la machine virtuelle VMWare, si nécessaire.
VSLogger – Le moteur d’enregistrement peut fonctionner dans la machine virtuelle VMWare avec les conditions suivantes:
- L'enregistrement est limité aux canaux qui ne nécessitent pas de carte spécialisée pour l'enregistrement: canaux VoIP, canaux de capture d'écran et canaux virtuels (canaux téléchargeables par satellite).
- Toutes les cartes vocales TDM ou les cartes VoIP MOD ne sont pas pris en charge à partir du VM.
- Enregistrement VoIP via la capture de paquets à partir du réseau Le port miroir requiert une interface réseau VM configurée pour la capture nettraffic, ce qui pourrait introduire quelques difficultés
- Older versions of the software (prior VSLogger 4.7.0.0 ) require USB license key (LICKEY_USB). VM environment host PC should have spare USB port allocated for license key. VM (guest) should be given direct access to License key USB device
Par exemple pour ESXi 5.0:
- Branchez périphérique USB dans le serveur VMware
- Ajouter "Contrôleur USB " dans VM - Invité-OS détecte le contrôleur USB, mais aucun autre dispositif
- Ajouter "Périphérique USB" dans VM - Invité-OS détecte "le dispositif????? ", quelques secondes après
Si la clé de licence d réseau (lickey-NET-10) est utilisé. La clé doit être installé sur le PC dédié (de préférence pas VM) sur le même réseau que l'enregistreur (s), avec le service de la licence clé et configuré et fonctionnant. Cette approche permet jusqu'à 10 machines virtuelles VSLogger partageant la même clé de licence
- Si l'enregistrementreniflantderéseau est configuré, une carte réseaudistinct dans lePC hôtedoit être consacrée à unspécifiqueVSLoggerVM etconfiguré pour permettre le mode espion.
Quel type de qualité d'enregistrement nous pouvons attendre de votre solution?
The phone quality audio is 16-bit PCM, with a sampling rate of 8 kHz. On digital audio usually encoded with the u-law or a-law codec.
This is usually the best you can get when recording from phone lines.
VoIP calls in most cases also use G.711 and 16-bit PCM codecs, 8 kHz audio sampling frequency.
In rare cases, VoIP networks have 16-bit PCM, 16 kHz audio sampling frequency (G.722 family codecs).
How to play webm files?
- The most recent version of the popular VLC Player 2.1 is now also able to read WebM files. Download it here. .
- Use the Google Chrome or Opera browser to read .webm on your PC.
To configure Chrome as the default .webm drive on Windows, follow these steps:
- Right click on the .webm file
- Select "Open with" and select "Choose default program"
- Select Browse
- Browse and chrome.exe, wherever it is selected on your PC (usually C: \ Program Files (x86) \ Google \ Chrome \ Application \ chrome.exe)
- press OK
From this point, you should be able to play. Webm by double clicking on it.