Versadial Call Recorder - Best Practices, Tips, Troubleshooting

Best practices and tips

• Installing and activating the license
• Access to the HTML-based user interface (browser interface)
• Hardware configuration (VSLogger)
• How can I back up my system?
• Updating to newer version 
• Inexpensive switch with miroi port

help

• I can not connect directly to VSLogger
• I can not connect directly to Adutante
• I can not connect to VSLogger from the Adutante Recorders module
• I can ping the IP address of Adutante, but the page is not found from my web browser
• I can connect to Adutante, but when the page opens, I see a certificate error ...
• My VoIP channels do not register
• The analog channel does not register
• Digital channel is not registered
• Agents and QC assessment forms not in VSLogger.
• No sound - When recording is playing, I hear no sound

• After about an hour, I am expelled from the recorder. How can I increase the time of the session?
• No sound - When the recording is played, I do not hear the sound?
• Adutante gets loads, but the recorder does not work?
• I can ping the IP address of Adutante, but the web page can not be found from my browser?
• I can connect to Adutante, but when the page opens I see a certificate error ...?
• Agents - I just added / changed or I can not see the agents in the reports / search?
• How can I reset my Versadial administrator password?
• Can we use the backup application instead of the archive function?

• How can I add new phones or users?
• What will happen if I change or upgrade the telephony systems?

• What do I get when I'm on an active software maintenance plan?
• How much will the annual software maintenance plan cost? And the Restoration?
• Can I get upgrades or support if I do not have an active software maintenance plan?
• Is my recorder still able to record if I'm not on a software maintenance plan?

• What is software activation?
• How often can I activate my software?
• How to activate or reactivate my software license?
• Why do I have to call to activate my software?

• What is the coverage of the warranty and support?
• Quelles sont les exigences pour VMWare
• Quel type de qualité d'enregistrement nous pouvons attendre de votre solution?
• Comment jouer aux fichiers webm ?

Dépannage

FAQ commune

Après environ une heure, je suis expulsé de l'enregistreur. Comment puis-je augmenter le délai de la session?

1. VSLogger

cli>(config-netserver)
->exit

cli>(config)
->reload

Reloading...
server is busy, wait...

Navigate to:
C: \ Versadial \ Adutante \ applications \ adutante \ webapp \ aduportal \ WEB-INF \

Open the file:
web.xml (Use Wordpad, or Notepad ++)

change the value in this tab:
<session-config>
<session-timeout> 60 </ session-timeout>
</ session-config>

Change 60 to 0. Or incremented / decremented if useful

No sound - When the recording is played, I do not hear the sound?

1. Nous vous suggérons d'utiliser Chrome comme navigateur Web pour lire les enregistrements, Merci d’essayer cette solution en premier temps. Si vous devez télécharger Chrome, voici le lien direct:  https://www.google.com/chrome/browser/desktop/index.html?system=true&standalone=1 (Exécutez l'installation lorsque vous êtes invité)
2. Si vous utilisez Chrome et vous avez encore le même problème:
1. Est-ce que toute autre audio fonction? OUI/NON?
   Ceci peut être vérifié en ajustant le volume à partir de l'icône de haut-parleur dans la barre d'état système.
1. NON - Si il n'y a pas de son dans l'icône Windows, Le son Windows doit être réparé (Merci de consulter votre responsable IT interne.)
2. OUI - Allez dans le panneau de commande et régler l'enceinte par défaut, puis rouvrez votre navigateur et re-testez.

Si le son ne joue pas et que vous voyez une icône de haut-parleur dans le coin supérieur droit de l'onglet, vérifiez le volume ou consulter votre responsable IT interne.

Adutante  se charges, mais l'enregistreur ne fonctionne pas?

1. Ceci est probablementun problème avec lesparamètres duNetServerdans leCLI. Merci deconsulter: La configurationdu Service de Connexionde l'Enregistreur d’Appel
2. Le prochain problème probable est quel'enregistreur n’est pas enregistré dansAdutante. Vérifiez votreenregistreurici:Administrateur des Enregistreurs – L’onglet Enregistreurs
3. Si noninscrit, Merci devoir le guidesuivant: VSLogger– L’enregistrementAdutante

I can ping  the IP address of Adutante, but the web page can not be found from my browser?

There are 4 ways to solve this problem:

1. If you manage your DNS server from the local network, Recommend -Add a newA-record in the search box directed to the domain.
2. Suggested- It will varnish problems
   Access the properties from the front of the search area and allow secure and unsecured DNS updates.
3. Reconfigure the NetserverCLI to use the IP address in the name of the PC:
   Please see: Configuring the Call Logger Connection Service
   and recreate your SSL certificate by IP address: SSL Certificates
4. By-pass - is not recommended because it can cause damage if the address changes.
   C: \ Windows \ system32 \ drivers
   Go to the hosts file of the local PC and add the following entry:
   168.1.123 (PC Name)

I can connect  to Adutante, but when the page opens I see a certificate error ...?

There are 2 problems you can have with certificates

1. VotrePCestdemandé d'envoyerun certificatà l'enregistreur, vous voyezun message indiquant:
   Sélectionnez un certificat
   Sélectionnez un certificat pour vous authentifier à l'ordinateur: 8443
   Options: Informations sur le certificat / OK / Annuler
   
   Cliquez sur Annuler et vous ne devriez pas être invité à nouveau ...
2. Il y a un avertissement indiquant qu'il est dangereux de procéder ...
   Merci de voir la page de certificat ici:  Certificats SSL

Agents – J’ai juste ajouté/modifié ou je ne peuvent pas voir les agents dans les rapports / la recherche?

1. Très probablementAdutanteetVSLogger ont besoinde se resynchroniser.
   Cela se fait depuis le menu déroulant Adutante par votre signe sur nom dans le coin supérieur droit.
   Choisissez Administration d’Enregistreur. Ensuite, cliquez sur l'onglet Enregistreurs.
   Vous devriez voir un bouton bleu "Réinitialisation de la connexion" cliquez dessus, et cela doit synchroniser les modifications.
2. Si vous enregistrez un latéraledu tronc(lignes téléphoniques principales IN / OUT), vous pourriez être en utilisation del'intégrationSMDR. Les donnéesSMDRestun rapport duPBXenvoyéà l'enregistreurpour déterminerquelle extensionun appela été envoyé quand l'appelest terminé.
   Merci de voir le lien ci-dessous, et de vérifier si le fichier  SMDRlog.txt est mise à jour par date de modification. La configuration SMDR

Comment puis-je réinitialiser mon mot de passe de l'administrateur Versadial?

Merci de noter que les noms d'utilisateur et les mots de passe sont sensibles à la casse. Le mot de passe administrateur peut être réinitialisé; voir Adutante vs. VSlogger page des faits.

Pouvons-nous utiliser l'application de sauvegarde au lieu de la fonction d'archivage?

Vous pouvez utiliser l'application de sauvegarde pour restaurer les paramètres de l'enregistreur et les données enregistrées stockées sur l'enregistreur. Configurez la sauvegarde comme suit:

1. VSLogger: tous les disques dans l’ensemble de stockage PRINCIPAL. (Un ou plusieurs disques)
2. VSLogger: Le dossier des paramètres (emplacement du dossier des données VSLogger par défaut est C: \ ProgramData\Adutante\vslogger)
3. Adutante: Le dossier d'installation Adutante (par défaut C:\Versadial\Adutante)
4. L'état du système (pour restaurer la configuration des services d'enregistrement)

Remarque : Le but de l'archivage est de stocker et de conserver des enregistrements. Par exemple vous pouvez avoir de nombreuses années des enregistrements stockés sur les archives, tandis que seuls les plus récents enregistrements seront stockés sur l'enregistreur lui-même.
Le but de la sauvegarde est la possibilité de restaurer l'enregistreur à l'état où il était à un certain moment dans le passé.

Accréditation

Comment puis-je ajouter de nouveaux téléphones ou  utilisateurs?

L’Ajout d'utilisateurs:
Vous pouvez ajouter/supprimer des utilisateurs à tout moment. Utiliser l'Administration générale pour modifier les utilisateurs. Pas besoin de matériel supplémentaire ou licence de logiciel requis.

L’Ajout de lignes téléphoniques:
L’Ajout des téléphones supplémentaires pourrait nécessiter du matériel supplémentaire et/ou des licences de logiciels. Cela dépend de la configuration du site d'enregistrement que vous avez sélectionné.
Si l'enregistreur est relié à des lignes réseau PBX, mais vous ajoutez que les téléphones internes - pas besoin de matériel ou logiciel supplémentaire sur le côté de l'enregistreur.
Si l'enregistreur est connecté à des postes de PBX (lignes internes) et que vous ajoutez des lignes supplémentaires pour enregistrer, vous aurez besoin à la fois de matériel supplémentaire et de  licence de logiciel supplémentaire. Contactez votre gestionnaire de comptes pour plus de détails.

Qu’es ce qu’il se passera, si je change ou mettre à niveau les systèmes de téléphonie?

La Licence VSLogger 
VSLogger est licencié par nombre de canaux/lignes enregistrés sans tenir compte du type de la ligne enregistrée. Vous pouvez changer le système de téléphonie, les cartes d'enregistrement utilisés pour enregistrer, etc. sans avoir besoin de licence supplémentaire, tant que le nombre total de lignes enregistrées reste le même.

La Compatibilité de la ligne enregistrée
Votre capacité à utiliser l'enregistreur Versadial avec tout nouveau système de téléphonie peut être affectée par la compatibilité du matériel d'enregistrement, en particulier, si vous enregistrez les lignes d'extension PBX numériques. Nos cartes d'enregistrement prennent en charge les sous-ensembles spécifiques des fournisseurs des modèles de PBX et de téléphone. Vous ne serez pas en mesure de réutiliser les cartes d’enregistrement existantes à moins qu'ils soutiennent votre nouveau système téléphonique et les modèle(s) des téléphones. Si vos nouveaux systèmes de téléphonie ne sont pas pris en charge par les cartes d'enregistrement existants, vous pouvez utiliser des cartes provenant d'autres fournisseurs de matériel (Versadial prend actuellement en charge du matériel de trois fournisseurs différents).
Contactez votre Gestionnaire de Compte pour plus d'informations.

Plan de maintenance logiciel

Qu'est-ce que je reçois quand je suis sur un plan de maintenance logiciel actif?

Les Plans de Maintenance Logiciel Annuel (SMP) fournit aux clients (et les représentants des clients, par exemple revendeur) avec:

• Une année d’accès au soutien bureau. Téléphone, e-mail et assistance à distance illimités;
• Une année d’accès au centre de ressources en ligne (informations techniques et téléchargements)
• Mises à jour du logiciel correctif
• Mises à jour logicielles (Nous améliorons constamment notre logiciel avec de nouvelles fonctionnalités et améliorations)
• Réduction des coûts pour le remplacement de clé de licence perdue
• L'extension du système à moindre coût

Et plus important, vous aurez l'esprit tranquille en sachant que votre enregistreur sera maintenu et pris en charge par Versadial Solutions.

Combien coûtera le plan de maintenance de logiciels annuelle? Et le Rétablissement?

Le coût de renouvellement de Maintenance Logiciel est basé sur le nombre de canaux enregistrés, avec un minimum de 400 $ et un maximum en fonction du nombre total de canaux. S’il n’est pas renouvelé après un délai de 1 mois de l’expiration, le plan de maintenance logicielle sera résilié.

Vous pouvez rétablir le plan de maintenance résilié, cependant, il y a des frais de rétablissement supplémentaire.

Puis-je obtenir des mises à niveau ou du soutien si je ne possède pas de plan de maintenance logicielle actif?

Non. Pour  recevoir du soutien ou des mises à niveau de Versadial vous devez avoir un plan de maintenance logiciels actif.

Es que mon enregistreur pourra toujours enregistrer si je ne suis pas sur un plan de maintenance logiciel?

Oui, votre enregistreur fonctionnera sans interruption. Vous êtes le propriétaire de l'enregistreur. Le plan de maintenance logiciel vous permet simplement de mettre à niveau et d'accéder à notre support au cas où vous rencontrer des problèmes techniques. Nous publions également des fonctionnalités et des améliorations à notre logiciel, ayant un plan de maintenance vous permet de mettre à niveau vers la dernière version de notre enregistreur. 

Activation du logiciel

Qu'est-ce que l'activation du logiciel?

Lors de la configuration initiale du logiciel, nous exigeons que votre licence soit enregistrée et activée. Le processus d'activation communique avec notre serveur interne et vérifie votre ID de licence et prend une empreinte digitale de votre serveur. Aucune information personnelle n'est collectée autre que l'empreinte matérielle pour le serveur.  

Combien de fois puis-je activer mon logiciel?

Votre achat initial vous permet une activation gratuite. Une deuxième activation peut toutefois être accordée, après une troisième tentative d'activation, le système vous invite à appeler notre service après-vente pour vérifier votre numéro de licence. S'il vous plaît noter, vous pouvez être facturé pour l'activation supplémentaire et cette taxe est déterminée sur une base cas par cas.

Comment activer ou réactiver ma licence de logiciel?

For a detailed explanation on how to activate your license, please CLIQUEZ ICI. 

Pourquoi dois-je appeler pour activer mon logiciel?

Si vous avez dépassé l'activation de votre numéro attribué pour votre ID de licence, nous vous demandons de contacter le support Versadial pour vérifier votre ID de licence et votre serveur. En raison de notre structure d'identification de licence et de l'enregistrement du logiciel, nous pouvons demander à nos clients de nous contacter lors de l'activation du logiciel. Cette mesure est en place pour réduire l'abus, et est habituellement requise lors de l'activation de multiples fois dans un court laps de temps. Notez que nos serveurs et nos logiciels sont conçus pour fonctionner pendant de nombreuses années sans nécessiter de réinstallation ou de modifications matérielles. L'activation manuelle est rarement nécessaire.

Autre FAQs Généraux

Quelle est la couverture de la garantie et du soutien?

Pour des informations détaillées sur notre couverture actuelle de la garantie et du soutien merci de parler avec un gestionnaire de compte.

Quelles sont les exigences pour VMWare?

Adutante Versadial (moteur DB, informations d'utilisateur et d'enregistrement DB) peut fonctionner dans la machine virtuelle VMWare, si nécessaire.
VSLogger – Le moteur d’enregistrement peut fonctionner dans la machine virtuelle VMWare avec les conditions suivantes:

• L'enregistrement est limité aux canaux qui ne nécessitent pas de carte spécialisée pour l'enregistrement: canaux VoIP, canaux de capture d'écran et canaux virtuels (canaux téléchargeables par satellite).
• Toutes les cartes vocales TDM ou les cartes VoIP MOD ne sont pas pris en charge à partir du VM.
• Enregistrement VoIP via la capture de paquets à partir du réseau Le port miroir requiert une interface réseau VM configurée pour la capture nettraffic, ce qui pourrait introduire quelques difficultés
• Older versions of the software (prior VSLogger 4.7.0.0 ) require USB license key (LICKEY_USB). VM environment host PC should have spare USB port allocated for license key. VM (guest) should be given direct access to License key USB device

Par exemple pour ESXi 5.0:

1. Branchez périphérique USB dans le serveur VMware
2. Ajouter "Contrôleur USB " dans VM - Invité-OS détecte le contrôleur USB, mais aucun autre dispositif
3. Ajouter "Périphérique USB" dans VM - Invité-OS détecte "le dispositif????? ", quelques secondes après
   Si la clé de licence d réseau (lickey-NET-10) est utilisé. La clé doit être installé sur le PC dédié (de préférence pas VM) sur le même réseau que l'enregistreur (s), avec le service de la licence clé et configuré et fonctionnant. Cette approche permet jusqu'à 10 machines virtuelles VSLogger partageant la même clé de licence
• Si l'enregistrementreniflantderéseau est configuré, une carte réseaudistinct dans lePC hôtedoit être consacrée à unspécifiqueVSLoggerVM etconfiguré pour permettre le mode espion.

Quel type de qualité d'enregistrement nous pouvons attendre de votre solution?

The phone quality audio  is 16-bit PCM, with a sampling rate of 8 kHz. On digital audio usually encoded with the u-law or a-law codec.

This is usually the best you can get when recording from phone lines.

VoIP calls in most cases also use G.711 and 16-bit PCM codecs, 8 kHz audio sampling frequency.

In rare cases, VoIP networks have 16-bit PCM, 16 kHz audio sampling frequency (G.722 family codecs).

How to play webm files?

1.  The most recent version of the popular VLC Player 2.1 is now also able to read WebM files. Download it  here. .
2. Use the Google Chrome or Opera browser to read .webm on your PC.

To configure Chrome as the default .webm drive on Windows, follow these steps:

• Right click on the .webm file
• Select "Open with" and select "Choose default program"
• Select Browse
• Browse and chrome.exe, wherever it is selected on your PC (usually C: \ Program Files (x86) \ Google \ Chrome \ Application \ chrome.exe)
• press OK

 From this point, you should be able to play. Webm by double clicking on it.