Le Moniteur VSLogger – l’Onglet Rapports
Le moniteur VSLogger fournit de multiples rapports, y compris les résumés et les tendances des agents ou des appels. Les rapports affichent les statistiques des enregistrements d'appels telles que le nombre d'appels, la durée, le temps hors-appel, etc.
Les rapports peuvent être consultés et imprimés dans des formats de table ou de graphique
- Accédez à l’Enregistreur et connectez-vous au Moniteur VSLogger
- Allez à l'onglet Rapports
- Sélectionnez le type de rapport
- Les canaux réfèrent à des lignes du tronc ou des extensions enregistrées en fonction de votre enregistreur choisi (côté tronc vs côté extension)
- Agents réfèrent au nom et/ou extensions de l'agent (Astuce: Si vous ne voyez pas le champ des agents, alors ajoutez les utilisateurs et attribuez à des agents au centre d'appels)
- Les rapports montrent le temps total, en moyenne, la durée et le temps hors-appel des enregistrements sélectionnés
- Le Rapport Du Jour De La Semaine affiche les statistiques d'enregistrement pour chaque jour
- Le Rapport D’Heure Du Jour montre des statistiques d'enregistrement pour chaque heure de la journée
- Rapport des Tendances Mensuel affiche les statistiques d'enregistrement pour chaque jour du mois
- Rapport des Tendances Annuel montre les statistiques d'enregistrement pour chaque mois de l'année
- Sélectionnez l’Intervalle de Temps, les heures de travail, et l'agent(s) ou les canaux
- Cliquez sur le bouton Exécuter le rapport
- Cliquez sur le bouton Actualiser jusqu'à ce que le statut est terminé. Merci de noter: NE PAS cliquer sur le bouton ACTUALISE de votre navigateur. Il y a un bouton de rafraîchissement dans le panneau situé à côté de (créé par et Statistiques)
- Une fois que le rapport est exécuté, AFFICHER deviendra permis. Cliquez sur le bouton Afficher
- Le Tableau des données sera affiché par défaut.
- Pour afficher le graphique, cliquez sur L’icône Graphique (Tous les rapports en graphique à barres, sauf pour le graph Tendances sera en graphique à ligne)
- Imprimer ou enregistrer en PDF en utilisant votre fonction d'impression web du navigateur
Pour masquer ou afficher des colonnes supplémentaires dans votre rapport: Cliquez sur l'Icône OEIL au-dessus des détails du rapport. Un pop-up sera affiché et vous permettra de montrer/masquer les colonnes.
Les modifications apportées aux colonnes affichées ne seront pas sauvegardés.
Expirer: l'option expirer dans le rapport spécifique vous permet de supprimer automatiquement le rapport à un point donné dans le temps. Une fois que la date est atteinte, le rapport sera retiré de la liste et doit être exécuté à nouveau.