• Nueva Evaluación General
• Evaluaciones Incompletas

Pestaña de Evaluación de Control de Calidad

La pestaña de evaluación de control de calidad les permite a los administradores que tienen acceso a completar y evaluar a los agentes o empleados. Los formularios de control de calidad se crean en la pestaña de FORMULARIOS en el   Módulo de control de calidad (Visible con los permisos adecuados).Sólo   los formularios FINALIZADOS se muestran en la pestaña de evaluación.

Icono de Insignia

El icono de insignia que se muestra junto a la pestaña de Evaluar, indica cuántas evaluaciones incompletas tienes actualmente.  

Nueva Evaluación General

Las evaluaciones Generales son evaluaciones que no requieren de una grabación de audio   adjunta al formulario. Por lo general, son las evaluaciones que implican revisiones de los empleados, terminaciones de metas trimestrales, etc.  

Sólo las formas de control de calidad que son creadas y que no requieren de una grabación adjunta se mostrarán en la parte derecha. 

A la izquierda, podrás ver todos los usuarios activos (configurado por el Administrador) que están disponibles para ser calificados. Si usted no ve el empleado a evaluar, contacte a su administrador para agregar a esta persona al grupo general de usuarios de la empresa.

Periodo de Evaluación

Esta sección te ayudará con la organización y creación de informes basados ??en el plazo de tiempo en el que estás calificando a tu empleado. 

Si estás haciendo un control de calidad semanal en un empleado, seleccione Semanal en el TIPO DE PERIODO y seleccione la semana en la que estarás analizando para la evaluación. Si vas hacer una evaluación trimestral, seleccione Trimestral, Para evaluación de fin de Año seleccione Anual, etc.

Filtro rápido: Usted puede encontrar rápidamente los empleados por su nombre para seleccionar.

Creación de una Evaluación General

1. Simplemente haga clic en el empleado a evaluar. 
2. A continuación, seleccione su formulario de control de calidad en el lado derecho. 
3. Una vez seleccionado, será llevado a la pestaña de evaluación incompleta en la misma pantalla.

Creación de una Evaluación de Grabación de Llamada

Si usted necesita crear una evaluación de grabación de llamada de un agente, vaya al Módulo de Grabadores y luego a la pestaña de Grabaciones de Control de Calidad. Alternativamente, las grabaciones también se pueden crear dentro de la interfaz de usuario del monitor de grabaciones de VSLogger, las grabaciones se pueden escuchar directamente en el grabador, y una evaluación de control de calidad puede ser creada a partir de la grabación de manera similar a la pestaña de Grabaciones de Control de Calidad (Módulo de Grabadores). 

Para obtener más información, consulte el Módulo de Grabadores> Grabaciones de Control de Calidad, en la documentación de ayuda. 

Evaluaciones Incompletas

Su pestaña de evaluaciones incompletas mostrará todas las evaluaciones que aún no se han completado y están asignadas actualmente a usted. Tanto las evaluaciones generales, como las evaluaciones de grabaciones de llamadas se mostrarán aquí.  

En el lado izquierdo, se mostrará una lista de los agentes o empleados actuales. También se mostrará la fecha de creación, así como el formulario adjunto al agente/empleado.  

Usted puede eliminar la evaluación, removiéndola de forma permanente del módulo de evaluación de control de calidad.

Completar la Evaluación

1. Seleccione el Agente/Empleado
2. El Formulario de Control de Calidad incompleto se mostrará a la derecha. 
   1. Si el formulario de control de calidad tiene grabaciones de audio adjuntas, se mostrarán en la barra superior para la reproducción. 
3. Al seleccionar las categorías apropiadas en el formulario, los valores asignados comenzarán a llenarse en el lado derecho del formulario. 
4. Una vez finalizada la evaluación, haga clic en COMPLETADO para finalizar el formulario.
   1. Durante el proceso de TERMINACIÓN, usted también tendrá la oportunidad de enviar la evaluación completada a otra persona para su revisión.
      • Si una revisión no es necesaria, simplemente seleccione COMPLETAR EVALUACIÓN sin seleccionar a nadie para su revisión. 
   2. Si se necesita más tiempo, seleccione el icono de GUARDAR para guardar el formulario tal cual.
   3. Nota: Si usted navega lejos del formulario seleccionando otra pestaña antes de guardar el formulario, se perderán todos los valores introducidos.

Evaluaciones completadas

Los formularios de evaluaciones completadas se moverán de esta pestaña y serán colocados en su sección de Historial de Evaluación y pueden ser accedidos en otro momento más tarde.