Le Siège du Centre d’Appels

L’onglet Siège du Centre d’Appels utilisé par les agents qui sont autorisés et tenus à se connecter à une ligne téléphonique enregistré particulière (canal). Cette opération utilisée dans le Centre d’Appels avec environnement "Siège Libre" par opposition au siège fixe/emplacements du téléphone. Dans de tels environnements les agents peuvent sélectionner un poste de travail différent pour chaque période de travail, à la suite c’est nécessaire de faire une action spéciale (vérification) pour les associer à une ligne de téléphone spécifique.

Eventuellement, l'agent peut s’associer, en même temps, avec un client et une campagne particulière. Dans la situation des configurations de sièges fixes, l’agent peut sélectionner seulement une campagne de client, tandis que le canal de téléphone est déjà associé en permanence avec elle.
 
Ci-dessous un exemple d’un onglet Siège du Centre d’Appels avant que l'utilisateur se connecte.

How To Check-In:

1. Sélectionnez l’Enregistreur (VSLogger Server). Cette boîte de sélection va lister tous les enregistreurs disponibles pour l'agent.
2. Sélectionnez Canal. L’gent doit sélectionner le canal qu'ils envisagent utiliser pour la période du travail actuelle.
3. Se Connecter. Après la sélection d’enregistreur et du canal, l'agent peut se connecter. Cliquez sur bouton Se connecter, les rapports d’un canal spécifié seront affichés dans le tableau (voir l’image ci-dessous)
4. Sélectionnez la campagne.
1. L’agent peut s’associer avec un Client/Campagne particulière. Les options seront répertoriées pour eux. Après l'enregistrement, l'agent peut changer sa campagne en cliquant sur  Sélectionne pour être affecté à cette campagne.
2. Tous les appelseffectués au cours decette périodeseront annexé aux détails de l'appel de ce Client/Campagne.
3. Les Clientset les Campagnes seront configurés surle niveaugestionnaire/administrateur.Merci devoir la sectiond'aidede l'administrateurpour plus de détailssur la façon deconfigurer les clientset les campagnes.

Ci-dessous est un exemple d’onglet Siège du Centre d’Appels après que l'agent s’est connecté au canal 6 sur l'enregistreur VSLOGGER1 et a sélectionné la campagne client 101 Quito (MARCHSALE)

Comment se déconnecter:

1. Si un agent est connecté, il verra son statut sous les options de connexion.

2. On clique sur le bouton   au côté gauche du rapport d'état de siège de l’agent.

3. Le rapport de siège sera supprimé. L’agent est maintenant déconnecté et le canal qui lui a été attribué deviendra disponible pour l'agent suivant.