L’Anglet Examen

L'onglet d’examen permet à d'autres gestionnaires/employés de partager des tests de contrôle de qualité entre eux. Ceci est un examen privé entre deux parties, permettant à la fois la discussion et l'examen du formulaire de contrôle de la qualité complété.

Les onglets dans l'ONGLET EXAMEN

Action requise

L’onglet action requise est un EXAMEN actif qui est attaché à votre compte. Tous les examens actifs sont affichés ici et nécessitent soit votre réponse ou celle de l'autre partie. Vous pouvez ouvrir un examen individuel en sélectionnant le bouton OUVRIR.

Alternativement, si vous avez la permission, vous pouvez SUPPRIMER/ENLEVER complètement l'examen.  

Ouvrir les Examens

Les examens ouverts sont tous les examens actifs. Cet onglet est basé sur la permission et permet à un individu de voir tous les examens qui sont actifs pour tous les gestionnaires/les employés /les agents.

Les Examens Fermés

Ce sont tous les examens fermés/complétés qui vous sont assignées. Vous pouvez ouvrir un examen fermé pour voir l'historique du chat. Vous pouvez aussi TRANSFERE ou ENVOYER POUR UN EXAMEN à une autre partie.

Examen Transféré

Le transfert d'un examen envoie l'ensemble de l'examen, y compris les messages de CHAT. La partie qui reçoit sera en mesure de voir toute correspondance de CHAT participant à l'examen.

Envoyer Pour un Examen

Si les autorisations le permettent, vous pouvez envoyer à nouveau l'évaluation pour l’examen. Pas d'historique de chat d'avis préalable sera attaché à l'évaluation lors de l'envoi d'un examen de cette manière.

Chat

La section de chat permet aux deux parties de communiquer entre eux.