Distribución del Centro de Atención Telefónica

La pestaña de Distribución del Centro de Atención Telefónica es utilizada por los agentes que están autorizados y obligados a acceder a una línea telefónica grabada en particular (canal). Esta operación utilizada en el Centro de Atención Telefónica con ambiente de "libre distribución" contrario a los lugares de distribución fija/teléfonos fijos. En tales ambientes, los agentes pueden seleccionar diferentes estaciones de trabajo para cada turno de trabajo, como consecuencia, esto requiere de una acción especial (Registro) para asociarlos con la línea de teléfono específica.

Opcionalmente, al mismo tiempo, el agente puede asociarse a sí misma con un cliente y campaña en particular. En una situación con configuraciones de distribución fija, el agente puede seleccionar sólo una campaña de clientes, mientras que el canal telefónico está asociado ya de forma permanente con ella.

A continuación se muestra un ejemplo de la pestaña de Distribución del Centro de Atención Telefónica antes del inicio de sesión del usuario

Cómo hacer Registro:

1. Seleccione el Grabador (Servidor VSLogger). Este cuadro de selección listará todos los grabadores disponibles para el agente.
2. Seleccionar Canal. El Agente debe seleccionar el canal que tienen previsto utilizar para el turno actual.
3. Después de seleccionar la grabadora y el canal, el agente puede registrarse. Presione el botón de Iniciar Sesión, y el historial de inicio de sesión para el canal especificado se mostrará en la tabla (ver imagen de abajo)
4. Seleccione la Campaña.
1. El Agente puede asociar a sí mismo con un cliente/Campaña en particular. Se mostrarán las opciones para ellos. Después de registrarse, el agente puede cambiar su campaña y hacer clic en Seleccionar para ser asignado a esa campaña.
2. Todas las llamadas realizadas durante este turno tendrán el Cliente/Campaña anexa a sus detalles de la llamada.
3. Los Clientes y Campañas se configuran en el nivel de gerente/administrador.  Por favor, consulte la sección de ayuda de administrador para obtener detalles sobre cómo configurar los clientes y Campañas. 

A continuación se muestra un ejemplo de la pestaña de Distribución del Centro de Atención Telefónica después de que el agente iniciara sesión en el canal 6 en la grabadora VSLOGGER1 y seleccionado la Campaña del cliente 101 Quito (MARCHSALE)

Cómo Registrar la Salida:

1. Si un agente se registró, podrá ver su estado debajo de las opciones de Registro. 
2. Haga clic en el botón de la parte izquierda de su expediente de estado de distribución.
3. Se eliminará el expediente de distribución.  Ahora se registra su salida y el canal al que estaban asignados pasará a estar disponible para el próximo agente.