L’Onglet des Enregistrements - PLUS DISPONIBLE APRES LA VERSION 4.7

Les Enregistrements QC

Les enregistrements qui sont interrogés pour le QC à partir du moniteur VSLogger ou programmés pour être automatiquement envoyé à l’Adutante pour le QC seront affichés ici.
Merci de noter que ceci est juste un sous-ensemble des enregistrements. Pour accéder à tous les enregistrements il faut se connecter directement à l'enregistreur dans l'onglet Enregistreurs.

Les paramètres de recherche

Il faut rechercher en utilisant une variété de paramètres pour affiner les appels spécifiques.
Les Paramètres de Recherche Disponible (Merci de noter, ces paramètres peuvent se changer ou s’augmenter à mesure où de nouvelles versions logicielles deviennent disponibles):

La sélection des enregistreurs (Sélectionnez depuis les enregistreurs disponibles)
L’intervalle de temps (Indiquez la gamme de la date d'enregistrement de l'appel)
Les canaux (Liste des canaux disponibles. Remarque: Si tous les enregistreurs sont sélectionnés, la liste des canaux ne sera pas affiché)
Les agents (Si la description est rempli lors de la configuration de canal, ces valeurs seront affichés)
Les clients et les campagnes (Voir le Siège de Centre d’Appels à affecter des agents à des campagnes adéquates. Les Clients/campagnes sont mis en place par l'administrateur)
Les filtres avancés (Choisissez parmi un menu déroulant, Contient/égalité/inégalité et valeur d'entrée)

La durée (La durée de l'appel)
La direction (entrant ou sortant)
L’ID d'enregistrement (ID unique pour chaque enregistrement créé par le serveur d'enregistrement)
L’extension
L’identification de l'appelant
Le numéro composé
La note (La note ajoutée àl'enregistrement)

Les commandes de recherche

La commande de RECHERCHE affiche des résultats dans l'onglet RESULTATS active.
La commande NOUVELLE RECHERCHE crée un nouvel onglet de résultats de recherche.
La commande VIDER RECHERCHE vide toutes les valeurs des paramètres de recherche.

Les Résultats de Recherche

Les résultats de recherche sont affichés sur le côté droit. Si une NOUVELLE RECHERCHE est créé, un autre onglet sera créé. Exemple: S1, S2, S3. Chaque onglet affiche la liste des résultats pour le paramètre sélectionné. Fermez chaque onglet des résultats en cliquant sur l'icône de la Corbeille.

Les résultats peuvent être exportés sous forme de liste de valeurs séparées par des virgules pour une importation facile à d'autres programmes, comme une feuille de calcul. Sélectionnez l'onglet Résultats pour exporter et cliquez sur l'ICONE EXPORTER.

Masquer le menu et afficher les paramètres

Il y a plusieurs champs d'information associés aux enregistrements, dont tous ne sont pas remplis dans toute configuration de l'enregistreur donné. Vous pouvez choisir de masquer les champs qui ne sont pas en cours d'utilisation et enregistrer votre réglage pour que la vue soit rétablie lors des prochaines sessions.

Cliquez sur le dans l'onglet Résultats. Les noms des champs qui ne sont pas cochés sont actuellement cachés et les champs cochés sont affichés. Choisir un nom de domaine permet de basculer la coche, ce qui provoque soit caché ou montré ce domaine. Une fois satisfait de l'affichage actuel, sélectionnez ENREGISTRER pour conserver vos paramètres. Si votre session se termine ou que vous fermez le navigateur avant d'ENREGISTRER, vos colonnes seront revenues à votre dernier réglage enregistré.

Tri n’importe quel champ en cliquant sur l'en-tête de champ.

Lecture des Enregistrements

Pour lire l'enregistrement. Cliquez sur l'icône PLAY. Cette action va lancer un panneau du lecteur.

Les commandes du panneau de lecture

Ajouter/Modifier la note de l'appel.
Signaler un appel.
Télécharger l'appel..

Autres contrôles Play Panel

Fermer le Panneau de Lecture. La fermeture du PANNEAU effacera votre playlist.
Maximiser le Panneau de Lecture. Cela permettra d'élargir votre PANNEAU DE LECTURE pour une visualisation maximale
Réduire le Panneau de Lecture. En cliquant sur cette icône vous REDUIREZ votre panneau de lecture dans le coin inférieur gauche. Vous pouvez toujours ajouter des appels à la playlist, cependant, dans certains navigateurs l’audio ne sera pas entendu jusqu'à ce que le panneau de lecture est désancrées.

Continuez à ajouter à la playlist

Ajouter d'autres appels à la lecture. Conservez la face de lecture ouverte et cliquez sur un enregistrement différent à ajouter à la playlist.

Créer évaluation

Lorsque vous cliquez dessus, tous les appels dans la liste de lecture seront notés. S’ils sont de la même journée.

Si vous souhaitez évaluer un seul appel, mettez un seul appel dans votre playlist.

L’écran instantané de l’évaluation QC

Les appels sélectionnés seront affichées dans le menu instantané.
Sélectionnez l’agent à évaluer (les agents sont tirés à partir du Groupe des Agents Du Centre d’Appels qui est une installation sous la section des Administrateurs générals)
Les Formulaire QC: Sélectionnez un formulaire QC à attacher et la note pour les enregistrements sélectionnés. Les formulaires QC sont créés sous FORMULAIRES dans QC.
Après avoir cliqué sur ENVOYER. Vous serez redirigé vers le module QC et les enregistrements et le formulaire QC sera affiché pour le noter.