Le Moniteur VSLogger – L’Onglet Tableau de Bord

L'onglet du tableau de bord est une vue visuel de vos agents/employés actuels en action. Les statistiques sont mises à jour toutes les 30 secondes, et permettent aux gestionnaires et aux membres de l'équipe de voir rapidement l'état de l'ensemble de l'équipe.
REMARQUE: Cette information est valable uniquement pour les entreprises utilisant l’état du journal de temps des agents contrôlé via l’Assistant du bureau.

Le tableau de bord affiche deux résumés:

Le résumé de l'agent
La performance de l'équipe

Cliquez sur le bouton ELARGIR pour afficher la vue récapitulative avec plus en détail. Vous permettant de voir:

Résumé de l'agent:

Le nom de l’Agent
La longueur de la connexion (Lorsque l'agent établit l’Assistance Bureau à l’état Connecté, le temps commence de s’accumuler.)
État: Connecté, Déconnecté, En Pause, En Projet (Contrôlée par l’Assistant Bureau. Voir ci-dessous pour plus de détails sur l'ETAT). Les Statistiques sont vides pour les agents absents.
Le nombre d'appels effectués pour chaque période de travail
L’Appel% de l’Agent - le pourcentage du temps passé sur les appels pour l'agent spécifique
L’Appel% de l’Equipe - le pourcentage moyen du temps passé sur les appels des membres de l'équipe

La performance de l'équipe:

Les noms des agents
L’Etat: Connecté, Déconnecté, En Pause, En Projet (Contrôlée par l’Assistant Bureau. Voir ci-dessous pour plus de détails sur l'ETAT). Les Statistiques sont vides pour les agents absents.
La Durée: La durée de l'appel en cours. Si un agent n’est pas activement sur un appel, aucune durée ne sera affichée.
Le téléphone: Affiche la direction actuelle de l'appel. Sortants ou Entrants.
L’Appel% de l’Equipe - le pourcentage moyen du temps passé sur les appels des membres de l'équipe

Le journal de Temps des Etats : Pour un historique des changements d’état d'un agent particulier pendant la journée, vous pouvez cliquer directement sur l'ICONE d'ÉTAT au vue AGRANDIE. Ce qui est seulement disponible sous la VUE RESUME de l’AGENT.

L’Etat de l’Agent

Pour faire des statistiques d’entreprise significative, il faut établir la politique et la pratique lorsque les agents rendent compte fidèlement leur ÉTAT via l'application de l’Assistance Bureau installé sur leur poste de travail

CONNECTE: - Quand un agent commence son jour de travail et se connecte à leur poste, ils peuvent sélectionner CONNECTE pour indiquer qu'ils sont au travail.
En Pause: Lorsque l'agent fait une pause, leur temps de pause ne sera pas appliqué dans le calcul du temps d’Inactivité ou du temps de conversation. Dans la CONFIGURATION, vous pouvez fixer le temps maximal de pause avant que ce temps supplémentaires commence à compter contre leur temps d’inactivité et de conversation. Exemple, les agents sont autorisés à un total de 1 heure de pause par période de travail. S’ils choisissent Une Pause et qu’ils reviennent 1 heure et 30 minutes plus tard et sélectionnent CONNECTE, les 30 minutes supplémentaires sont ajoutées à leur temps d'inactivité. S’ils ne sont pas sur le téléphone au cours de ces 30 minutes supplémentaires, leur temps moyen de conversation sera par conséquence réduit.
En Projet: Quand un agent est En Projet, leur temps est toujours ajouté au délai d'inactivité. En Projet peut être désigné pour le temps que les agents sont dans une réunion, ou dans une session de formation. Il offre un aperçu pour le gestionnaire qui consulte l'état quotidien de leurs agents.
DECONNECTE: A la fin de la journée, les agents choisissent DECONNECTE, pour terminer leur temps. Sous la section paramètres, l’administrateur doit sélectionner la fin par défaut d’un temps significatif de la période du travail (par exemple 18:30), et tous les agents seront automatiquement fixés sur DECONNECTE à ce moment. Si quelqu'un choisit DECONNECTE dans le milieu de la journée, puis revient durant la même période du travail et sélectionne CONNECTE, alors la période DECONNECTE est compté dans le temps EN PAUSE. Si leur En Pause temps est dépassé le temps imparti dans les paramètres, le temps supplémentaire est ajouté à leur temps d'inactivité (Semblable aux paramètres d’En Pause ci-dessus).

Utilisant l’Assistant de Bureau

Les statistiques et l’Etat des travaux en cours en collaboration avec l'enregistreur et Assistant de bureau. Les agents utilisent l’Assistant de bureau pour définir leur ETAT actuel pour enregistrer leur activité et informer le gestionnaire et le reste de l'équipe. Si elles sont Connecté, Déconnecté, En Pause, En Projet.

En outre, les agents ont la possibilité de regarder leurs statistiques individuelles directement dans Assistant de bureau.

Le Défilement des Evènements

Les Directeurs et Administrateurs peuvent également inclure des messages inspirants ou des annonces commerciales générales dans le tableau de bord. Pour ajouter, changer ou mettre à jour les messages qui défilent sur les vues élargies du Résumé de l’Agent ou de la Performances de l'équipe. Merci de voir le Guide d'Administration > Le Serveur VSLogger > L’Onglet de Configuration du Moniteur VSLogger > L’Administration de l’Assistant de Bureau (DTA)