VSLogger Monitor - Onglet Recherche et lecture (Version 4.7.2+)

• Paramètres de recherche
• Commandes de recherche
• Résultats de la recherche
• Menu d'enregistrement de lecture
• Affichage de la chronologie de lecture
• Lecture mixte
• Créer une évaluation

Paramètres de recherche

Recherchez par une variété de paramètres pour réduire à des appels spécifiques. Par défaut, les recherches impliquant plusieurs critères sont effectuées avec un OU logique, ce qui signifie que les fichiers résultants satisfont au moins une des conditions. Cochez la case "Utiliser ET logique" (située sous Filtres avancés) lorsque vous souhaitez que les fichiers répondent à toutes les conditions sélectionnées.

Paramètres de recherche disponibles (Notez que ces paramètres peuvent changer à mesure que de nouvelles versions de logiciels deviennent disponibles):

• Stockage - Votre MAIN STORAGE (par défaut) est votre disque dur local. Si vous le configurez, vous pouvez effectuer une recherche à partir des périphériques de stockage Netshare ou des fichiers d'archivage. Max.5 archives peuvent être sélectionnées pour la recherche dans l'onglet Setup de VSLogger. Si le lecteur d'archive recherché est monté sur l'enregistreur, les enregistrements recherchés peuvent être lus également.
• Plage horaire (Spécifier la plage de dates de l'enregistrement des appels)
• Canaux (Liste des canaux disponibles)
• Agents (Si la description est remplie pendant la configuration du canal, ces valeurs seront affichées)
• Clients et campagnes (voir Call Center Seating pour affecter des agents aux campagnes appropriées. Les clients / campagnes sont configurés par l'administrateur)
• Filtres avancés (sélectionnez à partir de la liste déroulante, contient / égale / pas égale et la valeur d'entrée)
• Durée (Durée de l'appel)
• Direction (entrante ou sortante)
• ID d'enregistrement (ID unique créé pour chaque enregistrement par le serveur d'enregistrement)
• Extension
• Identification de l'appelant
• Numéro composé
• Note (Note ajoutée à l'enregistrement)

Commandes de recherche

• La commande SEARCH affiche les résultats dans l'onglet RESULTS actif.
• La commande NEW SEARCH crée un nouvel onglet de résultats de recherche.
• CLEAR SEARCH efface toutes les valeurs des paramètres de recherche

Résultats de la recherche

Les résultats de la recherche sont affichés sur le côté droit. Si une NOUVELLE RECHERCHE est créée, un autre onglet sera créé. Exemple: S1, S2, S3. Chaque onglet répertorie les résultats du paramètre sélectionné. Fermez chaque onglet des résultats en cliquant sur l'icône TRASH.

Les résultats peuvent être exportés sous la forme d'une liste de valeurs séparées par des virgules pour faciliter l'importation vers d'autres programmes, comme une feuille de calcul. Sélectionnez l'onglet Résultats à exporter et cliquez sur l'icône EXPORT.

Masquer les paramètres du menu et de la vue

Il existe plusieurs champs d'information associés à des enregistrements, qui ne sont pas tous remplis dans une configuration d'enregistreur donnée. Vous pouvez choisir de masquer les champs qui ne sont pas utilisés et d'enregistrer votre paramètre afin que la vue soit restaurée dans les sessions futures.

Clique sur le     dans l'onglet RESULTATS. Les noms de champs sans coche sont actuellement masqués et les champs cochés sont affichés. Le choix de n'importe quel nom de champ permet de basculer la marque de contrôle, ce qui permet de cacher ou de montrer ce champ. Une fois satisfait de l'affichage actuel, sélectionnez SAVE pour conserver vos paramètres. Si votre session se termine ou si vous fermez la fenêtre du navigateur avant de SAUVEGARDER, vos colonnes reviennent à votre dernier affichage enregistré. 

Trier l'annonce sur n'importe quel champ en cliquant sur l'en-tête de champ.

Menu d'enregistrement de lecture

Menu de lecture

Pour ajouter des drapeaux ou des notes à un enregistrement, cliquez simplement sur le Bouton CHANNEL pour l'enregistrement. Un petit menu apparaîtra avec les commandes suivantes.

• Lecture: Lit l'enregistrement dans le panneau du lecteur (pop-up)
• Télécharger: Télécharger au format WAV sur le disque dur de votre ordinateur
• Drapeau: Ajoutez un drapeau à l'enregistrement spécifique
• Remarque: Ajoutez ou modifiez une note à l'enregistrement spécifique
• Supprimer: Supprimer l'enregistrement (si l'autorisation le permet)
• Info: Des informations supplémentaires sur l'enregistrement sont affichées

Pour lire l'enregistrement. Cliquez sur le Bouton CHANNEL. Un petit menu apparaîtra et affichera des commandes optionnelles pour l'enregistrement. Pour lire l'enregistrement, cliquez sur l'icône PLAY. Cette action lance le lecteur sous les résultats de la recherche. 

Commandes de panneau de lecteur

• Les contrôles du lecteur audio standard s'affichent.

Autres commandes du panneau de lecture

• 1.0x-8x: Permet de contrôler la vitesse de lecture
• Créer une évaluation: crée une évaluation à partir de fichiers audio situés sur la liste de lecture. Si plusieurs fichiers audio se trouvent dans la liste de lecture, tous les fichiers audio du même jour créeront une évaluation dans le module QC.
• Zoom: Lors de la lecture d'une vidéo, vous pouvez effectuer un zoom avant ou arrière.
• Mixte

Continuer à ajouter à la liste de lecture

Ajouter des appels supplémentaires au lecteur. Gardez le Lecteur ouvert et cliquez sur un autre enregistrement sur l'onglet Résultats, en cliquant sur JOUER ajoutera au panneau du lecteur.

Affichage de la chronologie de lecture (depuis la version 4.7.2)

Timeline View est une nouvelle vue graphique qui fournit une représentation visuelle de l'activité d'appel. Vous pouvez voir l'activité de l'agent et le volume de l'appel pendant les heures de pointe dans un format de montage chronologique. Ce qui rend encore plus cool, c'est la possibilité de cliquer sur un enregistrement individuel dans la timeline et de lancer la lecture. Le vert représente un fichier audio, le bleu représente un fichier vidéo et le rouge est l'enregistrement sélectionné en cours de lecture.

Ajout de fichiers à jouer:

• Exécuter une recherche standard
• Dans les résultats de recherche, la vue standard est un format de table
• Dans le coin supérieur gauche de la zone de résultats, sélectionnez l'icône qui se trouve à côté de l'icône de la vue. Vous disposerez de deux options, la vue TABLE qui est votre vue actuelle et la vue de la ligne de temps.
• Sélectionnez la vue TIME LINE à partir de ce menu déroulant
• Tous les enregistrements de vos résultats de recherche s'affichent maintenant sous forme graphique
• Les délais sont affichés dans des intervalles de 24 heures, en haut de l'écran vous verrez la DATE actuelle de vos résultats de recherche. Vous pouvez parcourir chaque jour en cliquant sur Précédent ou Suivant.
• Pour jouer, sélectionnez les chaînes que vous souhaitez écouter (clic gauche de la souris)
• Une fois que tous les canaux sont sélectionnés, le bouton ADD TO PLAYLIST deviendra actif
• Cliquez sur ADD TO PLAYLIST
• Le lecteur standard se charge et commence à lire le premier fichier
• Sélectionnez l'icône + ou - pour Zoom avant ou Plus de la ligne de temps
• En cliquant directement sur l'un des Barres, vous commencerez à jouer cet enregistrement particulier
• Vert = enregistrement audio
• Bleu = Enregistrement vidéo (Audio peut également être présent)
• Pour revenir aux résultats de recherche et sélectionner d'autres jours et enregistrements, cliquez sur <RESULTATS DE LA RECHERCHE

Lecture mixte

La lecture mixte vous permet de combiner plusieurs canaux en une lecture visuelle. En cas de mixage, les fichiers sont lus en temps réel, donc même des lacunes de non-audio est affiché. Ci-dessus, l'exemple représente 3 canaux enregistrés sur une période d'une heure. L'espace blanc entre chaque enregistrement représente le silence en temps réel pendant cette période.

La lecture mixte est idéalement utilisée pour l'enregistrement et la lecture radio. La création de ce type de fusion permet aux utilisateurs de recréer des événements de la vie réelle et de comprendre les délais et le silence radio impliqués pour aider à la formation et les procédures.

Créer une évaluation

La création d'évaluations est disponible lors de la lecture d'un enregistrement d'appel dans le lecteur.

Lorsque vous cliquez sur, tous les appels dans la liste de lecture seront classés. Tant qu'ils sont du même jour.

Si vous souhaitez qu'un appel soit évalué, faites un appel dans votre liste de lecture.

Écran d'évaluation de QC Evaluation

• Les appels sélectionnés s'affichent dans 
• Sélectionner l'agent à évaluer (Les agents sont extraits du groupe des agents de centre d'appels qui est configuré dans la section Administrateurs généraux)
• QC Forme: Sélectionnez le formulaire QC pour fixer et classer les enregistrements sélectionnés. QC formulaires sont créés selon FORMS à Adutante QC
• Après avoir cliqué sur SUBMIT. Votre enregistrement ainsi que le formulaire joint à l'enregistrement seront copiés à Adutante QC et QC Recordings. La personne qui est affectée à faire le classement verra le formulaire et l'enregistrement sous les ÉVALUATIONS INCOMPLÈTES (onglet ÉVALUER). Remarque: Les signets ne sont pas reportés au QC.